全程實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)手冊(cè)：培訓(xùn)管理實(shí)操

第一章 企業(yè)培訓(xùn)體系建立
培訓(xùn)的目的是通過(guò)提升員工的素質(zhì)和能力，讓員工更好地完成工作，達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)公司、股東、員工、客戶(hù)乃至社會(huì)的共贏。因此，培訓(xùn)體系的建立必須密切結(jié)合公司的實(shí)際和發(fā)展戰(zhàn)略要求，并為公司培養(yǎng)符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人才。
第一節(jié) 企業(yè)培訓(xùn)概論 3
一、企業(yè)培訓(xùn)的意義 3
二、企業(yè)培訓(xùn)的原則 5
三、企業(yè)培訓(xùn)的分類(lèi) 8
四、企業(yè)培訓(xùn)的組成結(jié)構(gòu) 9
五、企業(yè)培訓(xùn)的定位 9
第二節(jié) 建設(shè)培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì) 10
一、企業(yè)培訓(xùn)的職能 10
二、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置 12
三、培訓(xùn)職責(zé)的劃分 14
第三節(jié) 講師隊(duì)伍建設(shè) 17
一、講師的要求 17
二、內(nèi)部講師的挑選與管理 19
三、外部講師的選聘與管理 20
第四節(jié) 培訓(xùn)制度建設(shè) 22
一、培訓(xùn)計(jì)劃制度 23
二、培訓(xùn)上崗制度 23
三、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 23
四、培訓(xùn)時(shí)間保證制度 23
五、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)單列制度 23
六、培訓(xùn)考評(píng)制度 23
七、培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度 24
八、培訓(xùn)檔案管理制度 24
范本 內(nèi)部講師管理制度 27
范本 企業(yè)員工培訓(xùn)考核制度 31
范本 企業(yè)培訓(xùn)檔案管理辦法 33
范本 業(yè)務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤報(bào)告 36
第五節(jié) 培訓(xùn)資源庫(kù) 37
一、培訓(xùn)課程體系的建立 37
二、培訓(xùn)講師體系的建立 38
三、培訓(xùn)資源共享網(wǎng)站的建立 39
四、培訓(xùn)設(shè)施的建設(shè) 39
五、培訓(xùn)管理信息系統(tǒng) 39
第二章 培訓(xùn)需求分析
培訓(xùn)需求分析實(shí)際上就是要找到公司的培訓(xùn)工作現(xiàn)狀和想要達(dá)到的理想狀態(tài)之間的差距。其根本目的就是決定是否需要進(jìn)行培訓(xùn)以及誰(shuí)需要進(jìn)行培訓(xùn)，需要培訓(xùn)哪些內(nèi)容。這些問(wèn)題都是培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)。因此，培訓(xùn)需求分析的效果從根本上決定了培訓(xùn)是否有效和有收益。
第一節(jié) 培訓(xùn)需求分析概述 43
一、培訓(xùn)需求分析的目的 43
二、培訓(xùn)需求的層次分析 44
三、可能產(chǎn)生培訓(xùn)需求的時(shí)機(jī) 50
第二節(jié) 培訓(xùn)需求信息收集的方法 51
一、觀(guān)察法 51
二、現(xiàn)場(chǎng)取樣法 52
三、問(wèn)卷調(diào)查法 54
范本 ××有限公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷（管理者適用版） 55
范本 ××有限公司員工個(gè)人培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷 58
四、訪(fǎng)談法 61
范本 ××有限公司部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)需求調(diào)查面談問(wèn)卷 62
五、客戶(hù)調(diào)查法 64
六、資料分析法 64
七、申報(bào)法 65
八、工作任務(wù)分析法 66
九、關(guān)鍵事件法 66
第三節(jié) 培訓(xùn)需求分析的類(lèi)別 67
一、培訓(xùn)規(guī)劃需求分析 68
二、年度培訓(xùn)需求分析 69
三、培訓(xùn)項(xiàng)目需求調(diào)研 69
四、課程需求分析 70
第四節(jié) 培訓(xùn)需求分析步驟 71
一、前期準(zhǔn)備工作 71
二、制訂培訓(xùn)需求分析計(jì)劃 71
三、實(shí)施培訓(xùn)需求分析計(jì)劃 72
范本 ××有限公司培訓(xùn)需求分析匯總表 72
四、撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告 75
第三章 培訓(xùn)課程規(guī)劃與開(kāi)發(fā)
培訓(xùn)工作的核心在于培訓(xùn)課程，培訓(xùn)課程質(zhì)量的好壞直接影響著最終培訓(xùn)效果。因此，做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)是公司的一項(xiàng)重要任務(wù)。本部分選取了戰(zhàn)略規(guī)劃部、行政部、IT部、人力資源部等一些常見(jiàn)的部門(mén)，為部門(mén)中的各級(jí)員工“量身定做”了需要培訓(xùn)的課程，方便企業(yè)實(shí)施更有針對(duì)性、更細(xì)化的培訓(xùn)，以增強(qiáng)培訓(xùn)效果。
第一節(jié) 培訓(xùn)課程體系建立 79
一、培訓(xùn)課程體系的模型 79
二、培訓(xùn)課程體系建設(shè)方法 79
三、基于職業(yè)生涯導(dǎo)向的課程體系建設(shè) 80
四、基于崗位勝任導(dǎo)向的課程體系建設(shè) 84
五、基于任務(wù)導(dǎo)向的課程體系建設(shè) 87
范本 某企業(yè)崗位任務(wù)導(dǎo)向培訓(xùn)課程體系 89
第二節(jié) 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā) 99
一、培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素 99
二、課程教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容 100
三、課程設(shè)計(jì)的步驟 101
范本 ××有限公司組織結(jié)構(gòu)課程綱要 103
范本 ××有限公司培訓(xùn)課程評(píng)估總結(jié)報(bào)告 106
第三節(jié) 制作培訓(xùn)課件與幻燈片 109
一、制作課件 109
二、制作幻燈片 109
第四章 培訓(xùn)計(jì)劃與經(jīng)費(fèi)預(yù)算
培訓(xùn)計(jì)劃是從公司組織戰(zhàn)略出發(fā)，在全面、客觀(guān)的分析基礎(chǔ)上做出的對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)費(fèi)用等的預(yù)先設(shè)定。一個(gè)科學(xué)完整的培訓(xùn)計(jì)劃能夠使培訓(xùn)取得事半功倍的效果。
第一節(jié) 培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與執(zhí)行 113
一、培訓(xùn)計(jì)劃種類(lèi) 113
范本 ××有限公司管理層培訓(xùn)計(jì)劃 114
范本 ××有限公司基層員工培訓(xùn)計(jì)劃 115
二、培訓(xùn)計(jì)劃的要素 116
三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂步驟 116
范本 某企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃書(shū) 120
第二節(jié) 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與管理 123
一、國(guó)家對(duì)企業(yè)教育經(jīng)費(fèi)規(guī)定 124
二、培訓(xùn)預(yù)算的確定方法 125
三、培訓(xùn)年度預(yù)算總額確定 126
四、培訓(xùn)預(yù)算的分配 127
五、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的管理 127
范本 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度 129
第五章 培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程控制
培訓(xùn)實(shí)施是指培訓(xùn)實(shí)施部門(mén)接到培訓(xùn)信息后，對(duì)即將開(kāi)展的培訓(xùn)工作做出系列安排，確保培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程高效順利完成；并及時(shí)完成由于該培訓(xùn)所形成的系列報(bào)表及相關(guān)信息統(tǒng)計(jì)匯總、反饋等系列工作。培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程控制，就是對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的系列工作過(guò)程進(jìn)行有序、保質(zhì)、高效的協(xié)調(diào)與組織。
第一節(jié) 培訓(xùn)實(shí)施的準(zhǔn)備工作 135
一、培訓(xùn)教室選擇布置 135
二、培訓(xùn)工具的準(zhǔn)備 138
三、培訓(xùn)后勤工作 140
四、發(fā)布培訓(xùn)通知 141
范本 ××有限公司培訓(xùn)通知書(shū) 141
范本 ××有限公司員工團(tuán)隊(duì)合作精神培訓(xùn)通知 142
第二節(jié) 培訓(xùn)期間的管理 143
一、茶水準(zhǔn)備 143
二、學(xué)員簽到 143
三、學(xué)員心態(tài)引導(dǎo) 143
四、培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)的介紹工作 144
五、培訓(xùn)器材的管理與后勤服務(wù) 144
六、培訓(xùn)服務(wù)工作 144
第三節(jié) 培訓(xùn)結(jié)束后的后續(xù)工作 145
一、培訓(xùn)后跟進(jìn) 145
二、培訓(xùn)后的服務(wù)工作 145
三、培訓(xùn)記錄及資料整理 145
四、設(shè)備和場(chǎng)地整理 147
第六章 培訓(xùn)評(píng)估
培訓(xùn)評(píng)估是根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)理論、方法和程序從培訓(xùn)項(xiàng)目中收集數(shù)據(jù)，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程、培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)費(fèi)用等進(jìn)行綜合分析，評(píng)估培訓(xùn)效果。培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)工作最后一個(gè)環(huán)節(jié)，有利于培訓(xùn)管理者全面掌握和控制培訓(xùn)質(zhì)量。
第一節(jié) 全過(guò)程的培訓(xùn)評(píng)估 151
一、培訓(xùn)前評(píng)估 151
二、培訓(xùn)中評(píng)估 152
三、培訓(xùn)后評(píng)估 152
第二節(jié) 培訓(xùn)評(píng)估的方法 153
一、柯氏四層次評(píng)估法 153
二、五層培訓(xùn)效果評(píng)估法 155
三、CIRO評(píng)估法 157
四、CIPP模型 158
第三節(jié) 培訓(xùn)評(píng)估的步驟 159
一、明確培訓(xùn)評(píng)估的目標(biāo)和指標(biāo) 159
二、確定評(píng)估對(duì)象 160
三、確定評(píng)估層次與方法 160
四、設(shè)計(jì)管理培訓(xùn)評(píng)估方案 162
五、實(shí)施管理培訓(xùn)評(píng)估 163
六、撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 165
范本 培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告 166
七、溝通培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果 174
第七章 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化
學(xué)員能否有效轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果，決定了企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的最終目標(biāo)。在選擇了合適的培訓(xùn)方法之后，企業(yè)只有合理地控制影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素及其轉(zhuǎn)化過(guò)程，促進(jìn)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的價(jià)值。
第一節(jié) 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化概述 177
一、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的概念 177
二、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的意義 177
三、影響培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的因素 178
第二節(jié) 培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ) 180
一、完善培訓(xùn)管理系統(tǒng) 180
二、明確培訓(xùn)的戰(zhàn)略導(dǎo)向181
三、確立制度保證培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化．181
四、建立和健全講師選聘機(jī)制181
五、建立高效的溝通機(jī)制182
六、要?jiǎng)?chuàng)造培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化環(huán)境182
第三節(jié) 提升培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的措施182
一、了解培訓(xùn)收益的項(xiàng)目182
二、制定適合本企業(yè)的培訓(xùn)方案．183
三、制定培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化方案184
范本 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化方案學(xué)以致用行動(dòng)計(jì)劃表 ．185
四、強(qiáng)化學(xué)員的成果轉(zhuǎn)化動(dòng)機(jī)187
五、促進(jìn)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的步驟188
參考文獻(xiàn)191