場景化設(shè)計：場景驅(qū)動的產(chǎn)品設(shè)計與運營

前言
部分　認識場景化
第1章　產(chǎn)品設(shè)計趨勢：場景化導向的革命2
1.1　場景化影響互聯(lián)網(wǎng)的各個方面3
1.2　移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的場景化深入應(yīng)用4
1.3　產(chǎn)品設(shè)計過程中的場景化思考和應(yīng)用8
1.4　交互設(shè)計中的場景化思維13
1.5　本章小結(jié)15
第2章　業(yè)務(wù)場景：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展根本16
2.1　探究互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)場景17
2.1.1　業(yè)務(wù)場景的4個特點17
2.1.2　業(yè)務(wù)場景的應(yīng)用舉例18
2.1.3　業(yè)務(wù)場景的應(yīng)用現(xiàn)狀20
2.2　分析業(yè)務(wù)場景對產(chǎn)品設(shè)計的作用22
2.2.1　生活服務(wù)場景22
2.2.2　物品交易場景26
2.2.3　受教育場景30
2.3　傳統(tǒng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化需要注意的問題32
2.4　辨別和分析業(yè)務(wù)場景35
2.4.1　辨別現(xiàn)實場景和虛構(gòu)場景36
2.4.2　辨別宏觀場景和微觀場景37
2.4.3　業(yè)務(wù)場景的分析步驟38
2.4.4　潛在的業(yè)務(wù)場景分析41
2.5　本章小結(jié)41
第3章　用戶場景：圍繞用戶解決核心訴求43
3.1　定義用戶場景44
3.2　用戶場景分析的四要素48
3.2.1　用戶要素49
3.2.2　時間要素50
3.2.3　地點要素51
3.2.4　任務(wù)要素51
3.3　用戶場景的特性52
3.3.1　變化性53
3.3.2　復雜性55
3.3.3　可塑性57
3.4　基于用戶場景設(shè)計產(chǎn)品59
3.4.1　產(chǎn)品設(shè)計的歷史演變59
3.4.2　如何基于用戶場景設(shè)計產(chǎn)品61
3.5　本章小結(jié)67
第4章　場景化思維：移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的靈魂68
4.1　碎片化思維，快速搶占用戶心智69
4.2　粉絲思維，得粉絲者得天下76
4.3　焦點思維，關(guān)鍵在于做什么80
4.4　快一步思維，找到快速發(fā)展的道路82
4.5　思維，成為用戶心中的83
4.6　本章小結(jié)85
第5章　發(fā)現(xiàn)場景：運用常見分析方法找到場景86
5.1　換位思考法87
5.2　5W1H分析法90
5.3　用戶畫像分析法92
5.4　現(xiàn)狀-結(jié)果分析法96
5.5　本章小結(jié)98
第二部分　運用場景化
第6章　細化場景：運用四種方法明確場景100
6.1　用戶行為動機分析法100
6.2　場景拆解法106
6.2.1　細分場景107
6.2.2　提煉關(guān)鍵點109
6.2.3　吸引注意力110
6.2.4　影響決策112
6.2.5　引導行為113
6.2.6　強化行為113
6.3　場景調(diào)研溝通法115
6.3.1　結(jié)果先行116
6.3.2　借助媒介117
6.3.3　換位思考120
6.3.4　注重反饋122
6.4　用戶行為流程涉眾分析法123
6.5　本章小結(jié)126
第7章　深入洞察：基于用戶心理的場景化設(shè)計127
7.1　由場景變化引起的用戶心理變化128
7.2　以貼心為目標的產(chǎn)品設(shè)計132
7.3　以高效為目標的產(chǎn)品設(shè)計137
7.3.1　減少用戶的操作步驟137
7.3.2　系統(tǒng)自動完成139
7.3.3　即時響應(yīng)式反饋140
7.3.4　突出關(guān)鍵操作141
7.3.5　原操作行為替換142
7.4　以情感化為目標的產(chǎn)品設(shè)計143
7.5　本章小結(jié)147
第8章　無形利劍：基于同儕效應(yīng)的場景化設(shè)計149
8.1　同儕團體和同儕效應(yīng)150
8.1.1　同儕團體的特性150
8.1.2　什么是同儕效應(yīng)152
8.2　同儕壓力對用戶的影響154
8.2.1　激勵同儕團體中的個體155
8.2.2　促使個體被同儕同化157
8.2.3　促使個體產(chǎn)生代入感159
8.3　同儕效應(yīng)的特性與應(yīng)用161
8.4　基于同儕效應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計案例165
8.4.1　同款奶粉在三個電商平臺上的展示樣式165
8.4.2　線上保險產(chǎn)品的列表展示樣式168
8.5　本章小結(jié)171
第9章　樂趣至上：游戲式的場景化設(shè)計173
9.1　擁抱游戲式設(shè)計及其應(yīng)用場景174
9.1.1　游戲式設(shè)計的特點175
9.1.2　游戲式設(shè)計的應(yīng)用場景177
9.2　理解游戲式設(shè)計的作用原理179
9.2.1　積極主動地影響或改變用戶行為179
9.2.2　給予用戶恰到好處的獎勵183
9.3　從游戲中借鑒如何留住用戶187
9.4　游戲式設(shè)計的4個關(guān)鍵點194
9.4.1　目標：明確為何要采用游戲式設(shè)計195
9.4.2　規(guī)則：約定限制條件和玩法197
9.4.3　反饋：及時告知行為的結(jié)果198
9.4.4　激勵：鼓勵用戶的下一次行為199
9.5　產(chǎn)品設(shè)計中的常見游戲元素200
9.6　本章小結(jié)205
第10章　衡量標準：基于場景化的產(chǎn)品設(shè)計考量207
10.1　場景化設(shè)計的問題和應(yīng)對207
10.2　從設(shè)計目標的角度衡量210
10.3　基于場景拆解的體驗衡量216
10.4　基于用戶場景的可用性測試219
10.5　本章小結(jié)223
第三部分　實戰(zhàn)場景化
第11章　實戰(zhàn)演練：場景化在電商類產(chǎn)品中的應(yīng)用226
11.1　電商會員購買場景設(shè)計227
11.2　優(yōu)惠券發(fā)放邏輯設(shè)計232
11.3　購物車推薦省錢方案設(shè)計236
11.3.1　店鋪優(yōu)惠券的領(lǐng)取邏輯237
11.3.2　平臺優(yōu)惠券的領(lǐng)取邏輯245
11.3.3　優(yōu)惠券混合使用時的方案推薦246
11.4　電商直播場景化設(shè)計249
11.5　一種簡易的短視頻排序邏輯251
11.6　不同角色間的結(jié)算邏輯設(shè)計255
11.6.1　買家端的訂單詳情頁和退換單詳情頁展示256
11.6.2　商家端的訂單詳情頁和退換單詳情頁展示260
11.7　本章小結(jié)263
第12章　業(yè)務(wù)分析：支撐商業(yè)模式的業(yè)務(wù)場景拆解265