贏在升級(jí)：打造流程化組織

目錄
第一章 企業(yè)為什么需要流程變革
第一節(jié)　世界500強(qiáng)，還是世界500大 ／ 003
第二節(jié)　流程的好壞影響企業(yè)的利潤(rùn) ／ 006
第三節(jié)　企業(yè)的流程成熟度 ／ 009
第四節(jié)　案例啟示：印度軟件公司人員流動(dòng)率30%，為何還能準(zhǔn)時(shí)交付產(chǎn)品（服務(wù)） ／ 012
第五節(jié)　案例啟示：從華為的“馬電事件”看流程變革的必要性 ／ 015
第六節(jié)　向流程變革要利潤(rùn) ／ 020
第七節(jié)　流程變革是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ) ／ 023
第二章 流程變革，文化先行
第一節(jié)　流程變革，從推倒“三座大山”開(kāi)始 ／ 027
第二節(jié)　流程的靈魂——從管控到服務(wù) ／ 029
第三節(jié)　有溫度的流程 ／ 031
第四節(jié)　流程的彈性和剛性——靈活性和規(guī)則化的平衡 ／ 033
第五節(jié)　營(yíng)造尊重流程和制度的環(huán)境 ／ 036
第六節(jié)　誰(shuí)應(yīng)該對(duì)流程負(fù)責(zé) ／ 039
第七節(jié)　自我批判和學(xué)習(xí)型組織 ／ 042
第三章 流程變革的目標(biāo)：構(gòu)建高效的流程化組織
第一節(jié)　流程裂變：去中心化和去中間化 ／ 047
第二節(jié)　什么是流程化組織 ／ 049
第三節(jié)　打造流程化組織對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略意義 ／ 052
第四節(jié)　“班長(zhǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)”“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人呼喚炮火” ／ 054
第五節(jié)　流程變革的時(shí)機(jī)、成本和收益 ／ 056
第四章 強(qiáng)化變革的動(dòng)機(jī)
第一節(jié)　用遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略激發(fā)組織變革的動(dòng)力 ／ 061
第二節(jié)　對(duì)標(biāo)的力量 ／ 066
第三節(jié)　走訪客戶 ／ 071
第四節(jié)　穿越流程之旅 ／ 074
第五節(jié)　打破本位主義，建立輪崗制度 ／ 076
第六節(jié)　營(yíng)造“著火的平臺(tái)”，強(qiáng)化變革意識(shí) ／ 079
第五章 流程變革的頂層設(shè)計(jì)
第一節(jié)　流程與戰(zhàn)略的匹配 ／ 085
第二節(jié)　流程架構(gòu)規(guī)劃——識(shí)別匹配戰(zhàn)略的核心業(yè)務(wù)流程及支撐流程 ／ 089
第三節(jié)　組織與流程的適配——確保每個(gè)流程都有責(zé)任主體 ／ 096
第四節(jié)　戰(zhàn)略目標(biāo)和流程績(jī)效的關(guān)系——“打糧食”和“增加土地肥力” ／ 098
第五節(jié)　流程績(jī)效對(duì)標(biāo) ／ 105
第六節(jié)　變革規(guī)劃——確定流程變革的路線圖 ／ 110
第六章　如何策劃流程變革項(xiàng)目
第一節(jié)　為什么要進(jìn)行項(xiàng)目策劃 ／ 115
第二節(jié)　什么是項(xiàng)目任務(wù)書(shū) ／ 116
第三節(jié)　如何開(kāi)發(fā)項(xiàng)目任務(wù)書(shū)——Why ／ 119
第四節(jié)　如何開(kāi)發(fā)項(xiàng)目任務(wù)書(shū)——What ／ 121
第五節(jié)　如何開(kāi)發(fā)項(xiàng)目任務(wù)書(shū)——When、Where、Who ／ 124
第六節(jié)　 如何開(kāi)發(fā)項(xiàng)目任務(wù)書(shū)——How to ／ 128
第七節(jié)　 如何開(kāi)發(fā)項(xiàng)目任務(wù)書(shū)——How much ／ 132
第八節(jié)　 評(píng)審項(xiàng)目任務(wù)書(shū) ／ 135
第七章　流程變革項(xiàng)目實(shí)施
第一節(jié)　流程現(xiàn)狀建?！獦I(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)和檢討 ／ 141
第二節(jié)　流程的差距分析 ／ 148
第三節(jié)　流程重設(shè)計(jì)——將優(yōu)化舉措融入新流程設(shè)計(jì) ／ 155
第四節(jié)　新流程的測(cè)試驗(yàn)證 ／ 158
第八章　控制流程變革的風(fēng)險(xiǎn)
第一節(jié)　流程變革面臨的挑戰(zhàn) ／ 163
第二節(jié)　“松土”：統(tǒng)一變革的認(rèn)知 ／ 165
第三節(jié)　快贏：強(qiáng)化變革的信心 ／ 167
第四節(jié)　策略：控制變革的節(jié)奏 ／ 169
第五節(jié)　賦能：培養(yǎng)企業(yè)管理者的流程變革能力 ／ 172
第六節(jié)　機(jī)制：將變革和企業(yè)管理者的利益掛鉤 ／ 176
第九章　流程管理最佳實(shí)踐——機(jī)制與工具
第一節(jié)　流程管理的組織保障 ／ 181
第二節(jié)　流程管理的流程 ／ 184
第三節(jié)　EPROS，將流程作為戰(zhàn)略資產(chǎn)來(lái)管理 ／ 191
第四節(jié)　流程變革的激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì) ／ 207
參考文獻(xiàn)