服務(wù)的細(xì)節(jié)113 超市未來生存之道：為顧客提供新價(jià)值

　　對于日本即將進(jìn)入“此前從未經(jīng)歷過的‘衰退期’”這個(gè)現(xiàn)狀，企業(yè)的經(jīng)營者是怎么做的呢？直截了當(dāng)?shù)匕凑铡斑^去的經(jīng)驗(yàn)”做出判斷，下達(dá)指令。無視“衰退期”逼近，堅(jiān)決要求“低價(jià)甩賣！”無視“衰退期”逼近，強(qiáng)烈高呼“降價(jià)！”無視“衰退期”逼近，大肆主張“開發(fā)自有品牌（PB）！”然而，這些不過是經(jīng)營者基于“經(jīng)驗(yàn)”思考出的“手段”而已。由此導(dǎo)致的結(jié)果便是：商品單價(jià)大幅度下降，且下降幅度之大甚至連顧客數(shù)量或商品購買數(shù)量的增加也難以填補(bǔ)。而事實(shí)上，商品降價(jià)后顧客數(shù)量與購買數(shù)量卻完全沒有增加，致使企業(yè)陷入進(jìn)退兩難的泥潭中。無疑，相信“經(jīng)驗(yàn)”、依賴“經(jīng)驗(yàn)”、基于“經(jīng)驗(yàn)”作出判斷的眾多零售業(yè)經(jīng)營者目前正處于痛苦掙扎的狀態(tài)。為此，本書從多個(gè)角度提出了應(yīng)對“衰退期”的種種策略。

　　日本經(jīng)營Consultant株式會(huì)社董事長、商人net株式會(huì)社董事長經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)大臣認(rèn)證的中小企業(yè)診斷師日本kotoPOP大師協(xié)會(huì)會(huì)長1963年出生于宮崎縣。畢業(yè)于東海大學(xué)。除了為超市提供咨詢業(yè)務(wù)，還以實(shí)現(xiàn)“零售業(yè)無名英雄的企業(yè)”為目標(biāo)，致力于企劃、運(yùn)營流通業(yè)教育網(wǎng)站“商人net”（http：//akindonet.com/）。每年舉辦兩屆名為“士氣和感動(dòng)的盛典”的、以實(shí)現(xiàn)“超市界的甲子園”為目標(biāo)的研討會(huì)，每屆都會(huì)集結(jié)近800名參與者。另外，每年籌備兩次美國考察團(tuán)、中國考察團(tuán)，以東京、大阪、名古屋、仙臺(tái)為中心舉辦“超市實(shí)踐會(huì)”。每天更新博客“商人傳道士一日一言”（http：//akindonet.exblog.jp/），并成為日訪問量2000人以上的“業(yè)界首屈一指”的人氣博客，也是最能掀起“改革”潮的咨詢師。計(jì)劃將來在除日本外的亞洲其他國家和地區(qū)發(fā)展事業(yè)。