旅游企業(yè)法律風險防范指引

目錄
第一章旅游合同的簽訂
第一節(jié)旅游合同的簽訂
案例1《民法典》下關(guān)于書面旅游合同的簽訂
案例2收集微信點贊后便可免費旅游涉嫌虛假宣傳
案例3強買強賣訂立旅游合同，違反公平交易權(quán)行為
第二節(jié)包價旅游合同與代辦旅游合同
案例4在代辦旅游合同中，旅游經(jīng)營者可以不提供領(lǐng)隊服務
案例5名為代辦旅游合同實為包價旅游合同，不能用來免責
第三節(jié)旅游產(chǎn)品的價格問題
案例6同團不同價不等于欺詐
案例7參與“零團費”的游客和旅行社雙方都被認為有過錯
第四節(jié)旅游合同簽訂的格式條款
案例8經(jīng)過協(xié)商而制定的行程理解有歧義，未認定為格式條款
案例9旅游廣告是否必然會成為旅游合同的組成部分
第二章旅游合同的履行
第一節(jié)景點遺漏的處理
案例10地接社甩團導致景點遺漏，組團社承擔賠償責任
第二節(jié)旅行社在游客自由活動期間的注意義務
案例11游客自由活動時被海浪拍骨折責任由誰來承擔
案例12游客自由活動時溺水身亡旅行社擔責
第三節(jié)旅游活動中的購物、自費問題
案例13旅游法并沒有完全禁止購物
案例14旅行社安排自費項目的問題
案例15旅行社誘導游客購物而導致游客退貨、退款
案例16游客購買到偽劣產(chǎn)品，可以主張旅行社退貨
案例17旅行社因延長購物時間而被判賠償
案例18部分游客參加自費項目不能影響了其他游客的行程安排
第四節(jié)旅游酒店的糾紛
案例19酒店無法入住，旅游公司承擔違約責任
案例20宣稱的五星級酒店與實際不符而構(gòu)成虛假宣傳
案例21使用“準三星”等詞語的法律風險
案例22“高級”酒店的約定不明確未被認定欺詐
第三章旅游合同的變更
第一節(jié)旅行社對更改出團地點糾紛的處理
案例23旅行社變更行程出發(fā)時間和地點沒有及時通知游客而構(gòu)成違約
第二節(jié)旅行社之間轉(zhuǎn)團、拼團行為
案例24旅行社將接待業(yè)務委托給地接社履行不屬于轉(zhuǎn)團
案例25旅游合同未注明地接社基本信息構(gòu)成違約
案例26旅行社擅自將合同交其他旅行社履行被認定為轉(zhuǎn)團
第三節(jié)旅行社單方調(diào)整行程的行為
案例27旅行社單方調(diào)整行程承擔違約責任
第四章旅游合同的解除
第一節(jié)游客解除合同
案例28非典疫情作為免責解除合同的依據(jù)不足
案例29游客因家人生病而單方面解除合同如何處理
案例30游客境外脫團構(gòu)成違約
案例31旅游者能否單獨脫團
第二節(jié)因旅行社的原因解除合同
案例32航班因天氣原因延誤旅行社解除合同
案例33專列未達到約定人數(shù)，旅行社解除合同不構(gòu)成違約
案例34旅行社違約解除
案例35旅游經(jīng)營者的違約行為，因旅游者導致擴大的損失不能要求賠償
第三節(jié)不可抗力解除合同
案例36行程出發(fā)前旅行社不告知景區(qū)已發(fā)生不可抗力之事實是否構(gòu)成違約
第四節(jié)旅游合同解除的原因
第五章旅游活動中的人身損害
第一節(jié)旅行社對輔助者的過錯承擔賠償責任
案例37游客被猴子抓傷，如何進行賠償
案例38酒店用餐游客意外受傷，組團社被判擔責6%
案例39旅游者自身過錯引起傷害，旅行社免責
案例40游客報團旅游溺亡，旅行社被判不擔責
第二節(jié)游客在自費項目、自由行中受傷的處理
案例41游客參加導游推薦項目受傷
案例42導游在游客自由行中的安全提示義務
第三節(jié)特殊游客的安全保障義務
案例43組織老年人出游，應注意的安全問題
案例44未成年人出游受傷，旅行社和學校如何擔責
案例45游客擅自偏離游覽路線，山間墜落受傷，自甘風險行為，景區(qū)免責
第四節(jié)游客人身傷害問題的風險防范
第五節(jié)人身損害賠償費用項目
第六章旅游活動中的財產(chǎn)損失問題及應對
案例46替游客保管財物不慎丟失由旅行社、游客共擔責
案例47游客大巴上丟失財物，旅行社擔責
案例48游客航空托運途中丟失財物，旅行社不擔責
第七章旅游簽證問題
案例49旅行社未提交證據(jù)證明其告知客戶簽證拒簽而擔責
案例50材料不齊被拒簽，旅行社因沒有及時通知游客而承擔部分責任
案例51旅行社不能舉證證明將護照返還給游客而擔責
案例52護照郵寄過程中丟失的責任承擔
第八章旅行社經(jīng)營中的運輸問題
第一節(jié)旅行社用車過程中的法律風險
案例53座位沒有安全帶，旅行社被判違約
案例54客運汽車出事，旅行社先賠
案例55游客因第三人責任導致的交通事故死亡，旅行社免責
第二節(jié)旅行社用車過程中的法律風險防范
第三節(jié)旅游運輸過程中的不可抗力
案例56堵車延誤航班，承運人有責任嗎
案例57航班延誤，旅行社是否擔責
第四節(jié)旅行社如何面對航班延誤的經(jīng)營風險
第五節(jié)旅游運輸合同的解除
案例58列車包車代替專列，是否構(gòu)成根本違約
第九章旅行社經(jīng)營中的保險問題
第一節(jié)旅游意外險
案例59網(wǎng)站里面的行程中包含贈送意外險的條款是否具有合同效力
案例60旅行社在出團前未按約定購買意外險，保險公司拒賠
第二節(jié)旅游質(zhì)量保證金
案例61旅行社質(zhì)量保證金只能用于旅游者的賠償案件
第三節(jié)旅行社責任險
案例62旅行社委托無證導游，責任險拒賠
案例63游輪因天氣原因無法停靠目的地碼頭是屬于旅程延誤保險，還是屬于旅程取消損失保險的保險責任范圍
第十章旅行社經(jīng)營中的掛靠與承包保護問題
第一節(jié)旅行社經(jīng)營中的掛靠經(jīng)營
案例64旅行社外部承包的法律問題
案例65旅行社內(nèi)部承包的法律問題
第二節(jié)旅行社內(nèi)部承包存在的勞動法上的問題
第十一章旅行社與相關(guān)員工管理的法律關(guān)系問題
第一節(jié)旅行社與社會導游的法律關(guān)系
案例66旅行社借用“兼職導游”未被認定存在勞動關(guān)系
案例67兼職導游與旅行社是雇傭關(guān)系還是承攬關(guān)系
案例68兼職導游被認定與旅行社存在雇傭關(guān)系
第二節(jié)旅行社與其業(yè)務人員的表見代理關(guān)系
案例69旅行社員工離職引起的債務糾紛
第三節(jié)旅行社向?qū)в巫穬斞a償損失的限度
案例70導游要賠償給旅行社造成的全部損失嗎
第十二章旅游社經(jīng)營中商業(yè)秘密與客戶信息保護問題
第一節(jié)旅游社的商業(yè)秘密保護
案例71旅行社商業(yè)秘密保護
第二節(jié)旅行社商業(yè)秘密的保護措施
第三節(jié)旅游社客戶信息保護
案例72《民法典》下旅游社客戶信息保護
第十三章旅行社經(jīng)營中的知識產(chǎn)權(quán)保護問題
第一節(jié)知識產(chǎn)權(quán)保護在旅游中的表現(xiàn)
案例73旅行社使用他人注冊的地理名稱商標進行廣告宣傳
案例74旅行社用“夕陽紅”作旅游線路名稱不構(gòu)成侵權(quán)
案例75旅行社未經(jīng)許可使用他人書法作品構(gòu)成侵權(quán)
第二節(jié)旅行社知識產(chǎn)權(quán)保護的建議
案例76旅游網(wǎng)站侵犯著作權(quán)
第十四章旅行社經(jīng)營的商業(yè)賄賂及行政、刑事處罰問題
第一節(jié)旅游行業(yè)中的商業(yè)賄賂行為
案例77明示的返利行為不屬于商業(yè)賄賂
案例78暗中給付“購物提成費”構(gòu)成商業(yè)賄賂
案例79商業(yè)賄賂中的個人行為與職務行為
第二節(jié)旅游行政處罰的概念及相關(guān)程序
第三節(jié)旅行社經(jīng)營的刑事風險
案例80旅游產(chǎn)品變理財項目，涉嫌非法集資