危機溝通：危機下的管理、應(yīng)對與復(fù)原力構(gòu)建

第 1 章?? 你是否準(zhǔn)備好應(yīng)對危機？
創(chuàng)建并測試危機溝通計劃 /2
掌控“主流敘事”/4
制訂危機溝通計劃 /8
共享危機溝通計劃 /22
理解計劃 /26
本章小結(jié) /36

第 2 章?? 識別危機
了解危機的構(gòu)成 /40
剖析危機 /44
危機應(yīng)對準(zhǔn)備的重要性 /52
危機溝通專家的角色 /58
本章小結(jié) /66

第 3 章?? 運營應(yīng)對：方法及與溝通的關(guān)系
起步階段 /71
向誰學(xué)習(xí)？ /80
軍事手段 /80
緊急服務(wù)方法 /85
其他方法 /91
建立強而有力的危機管理框架 /93
圍繞溝通開展危機應(yīng)對 /96
本章小結(jié) /104

第 4 章?? 以人為本：做到員工優(yōu)先
卷入危機的人員 /109
建立聯(lián)結(jié) /110
內(nèi)部受眾 /111
學(xué)習(xí)語言 /112
漫不經(jīng)心的措辭 /114
員工和危機后復(fù)蘇 /117
員工參與是成功的根基 /118
評估影響 /131
員工的未來 /132
本章小結(jié) /137

第 5 章?? 高處不勝寒：危機中的領(lǐng)導(dǎo)者
驅(qū)動危機應(yīng)對進程 /140
危機領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì) /142
正確的形象 /151
領(lǐng)導(dǎo)者溝通力培訓(xùn) /153
發(fā)言人的選擇 /155
為發(fā)言人提供支持 /157
保障員工福祉 /160
領(lǐng)導(dǎo)者工作清單 /162
本章小結(jié) /170
第 6 章?? 社群影響：危機的后果管理
社群的構(gòu)成要素 /175
危機后果管理的概念 /181
與受危機影響者及其家人合作 /184
與受害者溝通 /186
與受害者溝通的原則 /188
進行利益相關(guān)者管理 /192
本章小結(jié) /200

第 7 章?? 確保員工支持
確認(rèn)危機的影響 /205
現(xiàn)代生活的壓力 /207
創(chuàng)建組織復(fù)原力 /208
創(chuàng)建社區(qū)復(fù)原力 /210
危機前的福祉管理 /212
危機中的福祉管理 /214
復(fù)蘇時的福祉管理 /215
理解“扳機點”的含義 /218
溝通和福祉管理 /220
本章小結(jié) /226

第 8 章?? 踏上復(fù)蘇之路
理解危機后的復(fù)蘇 /231
做出決定 /232
針對危機后的復(fù)蘇開展培訓(xùn) /239
復(fù)蘇的重點 /240
當(dāng)無法恢復(fù)正常時 /242
長期復(fù)蘇的 4R/244
匯報和評估 /247
本章小結(jié) /251

第 9 章?? 接下來會怎樣？
危機溝通的 5P/256
時刻準(zhǔn)備著 /266
自下而上 /267
即刻啟程 /269
本章小結(jié) /269