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內容簡介

　　本書是探討我國公立醫(yī)院門診管理模式創(chuàng)新的重要研究成果。作者是上海交通大學醫(yī)學院附屬瑞金醫(yī)院門診管理團隊。上海市門診管理質量控制中心掛靠瑞金醫(yī)院。本書基本內容框架來源于瑞金醫(yī)院近年來的調研、承擔的衛(wèi)生政策課題以及管理實踐成果。瑞金醫(yī)院在門診管理和研究方面成就顯著，建立了完善的管理體系，形成了鮮明的管理特色，特別是在多學科診療、慢性病管理等方面形成了自身優(yōu)勢和特色，在上海乃至全國門診管理改革中都具有代表性。全書共分8章，總結了國內外門診管理的理論體系與管理思路，介紹了我國公立醫(yī)院門診管理的理念設計與實踐案例，以醫(yī)院門診流程再造過程為核心，全面展現(xiàn)了公立醫(yī)院門診管理模式的建設經歷；并在實踐探索的基礎上，深入展開門診綜合管理模式的理論探索，既參照理論不斷優(yōu)化和提高門診管理模式的實踐效果，又持續(xù)摸索并歸納其門診管理模式的普遍性意義。

作者簡介

　　李賢華：上海交通大學醫(yī)學院附屬瑞金醫(yī)院門診辦公室主任，上海市門診管理質量控制中心主任，醫(yī)院管理碩士，副主任護師，碩士研究生導師。第十三屆上海市政協(xié)委員，上海交通大學醫(yī)學院民族聯(lián)副會長，上海市食品安全社會監(jiān)督員。《上海交通大學學報（醫(yī)學版）》審稿專家，上海市醫(yī)院等級評審（門急診組）專家。陳爾真：上海交通大學醫(yī)學院附屬瑞金醫(yī)院副院長，醫(yī)學博士，主任醫(yī)師，博士生導師，急診科主任醫(yī)師，急診與危重病醫(yī)學學科帶頭人，2017年上海市領軍人才。擔任中華醫(yī)學會重癥醫(yī)學分會委員，中華醫(yī)師協(xié)會創(chuàng)傷外科醫(yī)師分會常委，中華醫(yī)師協(xié)會創(chuàng)傷外科醫(yī)師分會重癥醫(yī)學專業(yè)主任委員，上海市醫(yī)學會危重病?？品謺魅挝瘑T，上海市醫(yī)學會腸外腸內營養(yǎng)學專科分會副主任委員，上海市醫(yī)學會互聯(lián)網醫(yī)療?？品謺敝魅挝瘑T，中國醫(yī)學救援協(xié)會重癥醫(yī)學分會副會長，中華預防醫(yī)學會衛(wèi)生應急分會第二屆委員會常務委員，上海市黃浦區(qū)醫(yī)學會理事長。

圖書目錄

前言
序一
序二

第1章 21世紀以來現(xiàn)代醫(yī)院門診管理模式發(fā)展的回顧和經驗
1.1 我國醫(yī)療衛(wèi)生服務中門診的定位、功能及其運行情況
1.2 現(xiàn)代醫(yī)院門診管理模式及管理手段
1.3 現(xiàn)代醫(yī)院門診管理模式的理念及管理特點
1.4 海外門診服務的管理模式對比

第2章新發(fā)展格局下門診管理的目標、原則及主要任務
2.1 以“全民健康”為指導的門診服務目標
2.2 分級診療政策下門診定位和功能的延伸及轉變
2.3 對接國際，打造“亞洲醫(yī)學中心城市”的門診管理模式

第3章 “快應變”——構建動態(tài)化門診運行管理機制
3.1 門診是怎樣運行的
3.2 瑞金醫(yī)院門診運行管理機制
3.3 如何監(jiān)控門診的運行
3.4 門診的績效管理
3.5 價值醫(yī)療：實施一體化門診運行體系
3.6 持續(xù)改進：構建科學的門診運行評價體系

第4章 “嚴質量”——推進公立醫(yī)院門診高質量發(fā)展
4.1 門診質量管理的基礎
4.2 構建公立醫(yī)院門診質量管理體系
4.3 門診質量管理的活動
4.4 門診規(guī)范化護理管理
4.5 門診藥事管理制度
4.6 門診檢驗檢查流程管理
4.7 門診醫(yī)院感染管理
4.8 門診收入管理
4.9 門診建筑空間布局設計

第5章 “云醫(yī)療”——著力打造門診全流程智能信息系統(tǒng)
5.1 智能服務讓患者就醫(yī)更便捷
5.2 智能決策讓醫(yī)生診療更有效
5.3 智能隨訪讓全程健康理念更普及
5.4 互聯(lián)網讓醫(yī)療服務更可及

第6章 “促健康”——建立門診健康促進平臺
6.1 以全民健康為目標，積極提升公眾健康素養(yǎng)
6.2 構建門診多學科健康促進團隊
6.3 提供符合自身特色的門診健康促進服務模式
6.4 打造門診健康教育和健康促進的評估體系

第7章 “深發(fā)展”——推動多學科診療、慢病管理等特色門診服務模式
7.1 以改善醫(yī)療服務行動為指導，提高患者門診就醫(yī)獲得感
7.2 以瑞金醫(yī)院多學科診療為藍本，打造標準化多學科診療模式
7.3 以?？苹癁榛A，建立復雜慢病的一站式管理中心

第8章 “暖人心”——以人為本的門診服務和文化
8.1 需求為導向，高水平體驗為目標的服務文化
8.2 殊途同歸的醫(yī)方需求與患方需求
8.3 體現(xiàn)公平的標準化服務與特殊人群友善服務
8.4 門診環(huán)境的整體設計與優(yōu)化
8.5 “規(guī)范、安全、美觀”的門診標識體系建設
8.6 門診信息公開