人際關系與溝通

上篇 人的一生離不開人際關系
第　一章 我們生活在社會關系中　2
學習目標　2
關鍵概念　2
導引案例　“狼孩”傳奇　2
第　一節(jié) 為什么社會關系對我們如此重要　3
一、社會關系是人的本質需要　3
二、建立社會關系是人的歸屬需要　3
三、建立良好的社會關系是人健康、全面發(fā)展的需要　4
知識營　4
案例鏈接　6
訓練營　6
第二節(jié)　處理人際關系的基本原則　7
一、誠信原則　7
二、交互原則　7
三、尊重原則　7
四、互惠原則　8
五、寬容原則　8
知識營　8
案例鏈接　9
訓練營　9
第三節(jié)　如何構建良好的人際關系　10
一、個體交往　10
二、社會交往　11
三、網絡交往　12
知識營　12
案例鏈接　15
訓練營　15
知識鞏固與實踐訓練　17
自我認知　18
第二章　人際交往從認識自我和他人開始　20
學習目標　20
關鍵概念　20
導引案例　小和尚賣石頭的故事　20
第　一節(jié) 怎樣認識自我和評價自我　21
一、自我概念既有客觀性又有主觀性　21
二、自我評價時高時低　21
三、自我概念穩(wěn)中有變　22
知識營　22
案例鏈接　23
訓練營　24
第二節(jié)　如何在人際交往中管理自我形象　24
一、自我形象的重要性　24
二、自我形象六要素　25
三、自我形象管理　25
知識營　27
案例鏈接　28
訓練營　29
第三節(jié)　理解人與人之間的差異　29
一、人的性格類型鑒別　29
二、幾種性格類型　31
三、認知偏差　33
知識營　34
案例鏈接　34
訓練營　35
知識鞏固與實踐訓練　35
自我認知　37
第三章　我們周圍的人際關系　39
學習目標　39
關鍵概念　39
導引案例　“改變世界的科技狂人”埃隆·馬斯克和他的母親　39
第　一節(jié) 親子關系　40
一、影響孩子一生的親子關系　40
二、親子關系的特點　41
三、與父母溝通的技巧　42
知識營　43
案例鏈接　44
訓練營　44
第二節(jié)　師生關系　45
一、大學師生關系的特點　45
二、與老師交流的原則　47
三、與老師交流的藝術　48
知識營　49
案例鏈接　49
訓練營　50
第三節(jié)　同學關系　50
一、大學生人際交往的基本特點　50
二、影響大學生人際關系的主要因素　51
三、大學生人際交往的原則　52
四、大學生人際交往的技巧　53
知識營　54
案例鏈接　54
訓練營　55
第四節(jié)　戀愛關系　55
一、大學生戀愛的特點　56
二、學會在愛情中成長　56
三、正確面對愛情引發(fā)的困惑　58
知識營　59
案例鏈接　59
訓練營　60
知識鞏固與實踐訓練　60
自我認知　62
中篇　構建和諧的人際關系需要人際溝通
第四章　人們?yōu)槭裁匆ハ嘟涣鳌?6
學習目標　66
關鍵概念　66
導引案例　“中國的愛迪生被你槍斃了”　66
第　一節(jié) 人的成長離不開與他人的交流　67
一、人成長的過程就是與他人溝通交流的過程　67
二、人們通過溝通建立、發(fā)展和改善人際關系　67
三、人們通過溝通交流信息獲得感情與思想　68
四、人際溝通是自我認識的需要　68
五、人際溝通是保持身心健康的需要　68
知識營　68
案例鏈接　70
訓練營　70
第二節(jié)　影響人際溝通的因素　71
一、文化因素對人際溝通的影響　71
二、環(huán)境因素對人際溝通的影響　73
三、個人因素對人際溝通的影響　74
知識營　75
案例鏈接　76
訓練營　76
第三節(jié)　培養(yǎng)人際溝通能力　77
一、意識和思維方面的溝通能力　77
二、情緒方面的溝通能力　78
三、表達方面的溝通能力　80
知識營　81
案例鏈接　82
訓練營　82
知識鞏固與實踐訓練　83
自我認知　84
第五章　人們怎樣互相交流　86
學習目標　86
關鍵概念　86
導引案例　寫給兒子的一封信　86
第　一節(jié) 人際溝通的兩種方式　87
一、語言溝通　87
二、非語言溝通　89
知識營　93
案例鏈接　93
訓練營　94
第二節(jié)　人際溝通的基本步驟　94
一、做好溝通前的準備工作　95
二、確認對方的需求　95
三、準確闡述自己的觀點　96
四、恰當地處理雙方的異議　97
五、達成協(xié)議　97
六、雙方共同實施　98
知識營　98
案例鏈接　99
訓練營　100
第三節(jié)　如何克服人際溝通障礙　100
一、為什么會存在人際溝通障礙　100
二、人際溝通障礙的類型　101
三、克服人際溝通障礙的方法　104
知識營　105
案例鏈接　105
訓練營　105
知識鞏固與實踐訓練　106
自我認知　107
第六章　我們需要掌握的人際溝通技巧　110
學習目標　110
關鍵概念　110
導引案例　一次訂餐經歷　110
第　一節(jié) 有效發(fā)送信息　111
一、明確信息的接收對象　111
二、確定恰當的談話內容　111
三、選擇合適的溝通方式　112
四、選擇合適的信息傳遞時機　112
知識營　112
案例鏈接　113
訓練營　113
第二節(jié)　有效傾聽　114
一、傾聽的原則　114
二、傾聽的類型　115
三、有效傾聽的技巧　115
知識營　116
案例鏈接　117
訓練營　117
第三節(jié)　有效提問　118
一、提問的原則　118
二、有效提問的技巧　119
知識營　120
案例鏈接　120
訓練營　121
第四節(jié)　有效反饋　121
一、有效反饋的特性　122
二、有效反饋的技巧　123
知識營　124
案例鏈接　125
訓練營　126
第五節(jié)　有效的肢體語言　126
一、恰當運用肢體語言的技巧　126
二、改善自己的肢體語言　127
三、洞察對方的肢體語言　128
知識營　128
案例鏈接　128
訓練營　129
知識鞏固與實踐訓練　129
自我認知　131
下篇　職場中的人際溝通
第七章　初入職場——職場中的人際關系　134
學習目標　134
關鍵概念　134
導引案例　我的職場第 一年　134
第　一節(jié) 了解工作環(huán)境并進入職業(yè)角色　135
一、盡快了解工作環(huán)境　135
二、盡快適應職場人際關系　136
三、盡快進入職業(yè)角色　136
知識營　136
案例鏈接　137
訓練營　138
第二節(jié)　職場人際關系解析　138
一、職場人際關系的特點　138
二、影響職場人際關系的因素　139
三、職場人際關系的發(fā)展過程　140
四、職場人際關系的處理原則　141
知識營　142
案例鏈接　143
訓練營　143
第三節(jié)　與不同類型的人溝通的技巧　144
一、性格矩陣圖　144
二、四種性格類型的特點　144
三、不同性格類型的人之間的相處之道　145
知識營　148
案例鏈接　148
訓練營　149
知識鞏固與實踐訓練　149
自我認知　151
第八章　與同事溝通的技巧——伸出你的手　153
學習目標　153
關鍵概念　153
導引案例　職場隱形人　153
第　一節(jié) 熟悉工作環(huán)境并融入團隊　154
一、要盡快“入鄉(xiāng)隨俗”　154
二、融入同事的愛好之中　154
三、增進與同事的交往和溝通　154
知識營　155
案例鏈接　155
訓練營　155
第二節(jié)　認識你的同事　156
一、同事之間的差異　156
二、四種類型的同事　156
知識營　158
案例鏈接　158
訓練營　158
第三節(jié)　與同事相處的原則、技巧與禁忌　159
一、與同事相處的基本原則　159
二、與同事相處的基本技巧　161
三、與四種類型的同事相處的技巧　163
四、與同事相處的禁忌　164
知識營　164
案例鏈接　165
訓練營　165
知識鞏固與實踐訓練　166
自我認知　167
第九章　與上司溝通的技巧——抬起你的頭　169
學習目標　169
關鍵概念　169
導引案例　支持上司就是成就自己　169
第　一節(jié) 認識你的上司　170
一、和上司難相處的原因　170
二、四種類型的上司　171
知識營　172
案例鏈接　172
訓練營　173
第二節(jié)　與上司相處的原則、技巧與禁忌　173
一、與上司相處的基本原則　173
二、與上司相處的基本技巧　175
三、與四種類型的上司相處的技巧　177
四、與上司相處的禁忌　179
知識營　180
案例鏈接　180
訓練營　181
知識鞏固與實踐訓練　182
自我認知　184
第十章　與下屬溝通的技巧——打開你的心扉　185
學習目標　185
關鍵概念　185
導引案例　微信風波　185
第　一節(jié) 認識你的下屬　186
一、看待下屬的幾種觀點　186
二、四種類型的下屬　187
知識營　188
案例鏈接　189
訓練營　190
第二節(jié)　與下屬相處的原則、技巧與禁忌　190
一、與下屬相處的基本原則　190
二、與下屬相處的基本技巧　191
三、與四種類型的下屬相處的技巧　192
四、與下屬相處的禁忌　193
知識營　194
案例鏈接　195
訓練營　196
知識鞏固與實踐訓練　197
自我認知　199
第十一章　與客戶溝通的技巧——拿出你的誠意　200
學習目標　200
關鍵概念　200
導引案例　被誠意打動的客戶　200
第　一節(jié) 銷售溝通概述　201
一、銷售關系中的溝通風格　201
二、客戶的四種類型　201
三、與客戶溝通的原則　202
知識營　203
案例鏈接　203
訓練營　204
第二節(jié)　與客戶溝通的技巧　204
一、與客戶溝通的基本技巧　204
二、不同類型的銷售人員與客戶溝通的技巧　209
三、銷售溝通中的障礙與潤滑劑　211
知識營　213
案例鏈接　213
訓練營　214
知識鞏固與實踐訓練　214
自我認知　216
附錄　219
自我認知參考意見　219
更新勘誤表和配套資料索取示意圖　219
主要參考文獻　220