上游思維

第1章 向上游轉(zhuǎn)移
我們不能僅僅停留在治標(biāo)階段，也就是一次又一次地被動(dòng)應(yīng)對(duì)問(wèn)題，而是該真正謀求治本。

第一部分 上游思維的三大障礙
第2章 無(wú)視問(wèn)題：我不覺(jué)得這里有問(wèn)題
如果根本就看不到問(wèn)題的存在，我們是無(wú)法解決問(wèn)題的。
第3章 缺乏責(zé)任心：這個(gè)問(wèn)題輪不到我來(lái)解決
如果沒(méi)人自愿負(fù)責(zé)這項(xiàng)上游工作，那潛在的問(wèn)題也就沒(méi)法得到解決。
第4章 隧道視野：我現(xiàn)在沒(méi)法處理這個(gè)問(wèn)題
當(dāng)人們疲于應(yīng)付諸多問(wèn)題時(shí)，他們就不再試圖解決所有的問(wèn)題。他們的眼光會(huì)變狹隘，缺乏長(zhǎng)期的規(guī)劃，也沒(méi)有對(duì)各個(gè)事項(xiàng)進(jìn)行戰(zhàn)略上的優(yōu)先級(jí)排序。
第二部分 上游領(lǐng)袖面臨的七個(gè)問(wèn)題
第5章 如何團(tuán)結(jié)合適的人
找到合適的人將問(wèn)題全面包圍起來(lái)；盡早告知他們問(wèn)題所在；協(xié)調(diào)所有人的努力，以防止具體案例的出現(xiàn)。
第6章 如何改變系統(tǒng)
上游行動(dòng)就是要降低問(wèn)題出現(xiàn)的概率，因此，工作必須最終落腳到系統(tǒng)性變革上。改變系統(tǒng)就是去改變支配我們的規(guī)則或者影響我們的文化。
第7章 在哪里找到抓手
上游的改變往往意味著摸著石頭過(guò)河，一點(diǎn)點(diǎn)弄清哪些措施可行，哪些不可行，以及需要滿足何種條件。
第8章 如何得到問(wèn)題預(yù)警
預(yù)見(jiàn)問(wèn)題的能力讓我們擁有了更多解決問(wèn)題的空間。
第9章 怎么知道你成功了
謹(jǐn)防三種“幽靈勝利”：1. 由于宏觀趨勢(shì)的幫襯 2. 衡量指標(biāo)與終極使命不一致 3. 衡量指標(biāo)成為使命本身。
第10章 如何避免造成傷害
明智的領(lǐng)導(dǎo)者試圖預(yù)測(cè)他們手頭工作之外的二階效應(yīng)。與此同時(shí)，我們也不可能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)出每一件事，所以我們需要依賴由反饋回路作為指導(dǎo)的詳細(xì)試驗(yàn)。
第11章 誰(shuí)來(lái)為沒(méi)有發(fā)生的事情買(mǎi)單
被動(dòng)應(yīng)對(duì)的成功在于問(wèn)題出現(xiàn)后得到解決。主動(dòng)預(yù)防的成功在于什么也沒(méi)發(fā)生。那誰(shuí)來(lái)為沒(méi)有發(fā)生的事情買(mǎi)單呢？
第三部分 極端上游
第12章 憂天小雞：遙遠(yuǎn)而不可能的威脅
本章我們將研究如何通過(guò)上游行動(dòng)解決不可預(yù)防的問(wèn)題（如颶風(fēng)）、罕見(jiàn)的問(wèn)題（如IT網(wǎng)絡(luò)被黑客攻擊），或者完全不可思議的問(wèn)題（人類(lèi)文明被新技術(shù)摧毀）。
第13章 該你來(lái)上游了
這本書(shū)中的許多故事都涉及到大大小小的團(tuán)體，包括企業(yè)、學(xué)區(qū)和城市。但另一個(gè)更簡(jiǎn)單的問(wèn)題也是有其價(jià)值的：僅憑一己之力能做些什么？

附錄一：社會(huì)部門(mén)的規(guī)模化項(xiàng)目
致謝
注釋