商務(wù)禮儀：案例與實(shí)踐

第 一章 商務(wù)禮儀概述 1
第　一節(jié) 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與特點(diǎn)　1
一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵　1
二、商務(wù)禮儀的基本特點(diǎn)　3
第二節(jié)　商務(wù)禮儀的原則與功能　4
一、商務(wù)禮儀的基本原則　4
二、商務(wù)禮儀的功能　6
第三節(jié)　學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的方法　8
本章要點(diǎn)　9
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練　9
第二章　商務(wù)人士形象塑造　11
第　一節(jié) 儀容　11
一、自然美　11
二、修飾美　12
三、內(nèi)在美　14
第二節(jié)　儀態(tài)　15
一、端正體姿　15
二、眉目傳意　17
三、動(dòng)人微笑　18
四、規(guī)范手勢(shì)　20
第三節(jié)　服裝　21
一、穿著得體，受益無(wú)窮　21
二、男士商務(wù)著裝　22
三、女士商務(wù)著裝　24
第四節(jié)　配飾　25
一、配飾禮儀準(zhǔn)則　25
二、配飾選用技巧　26
本章要點(diǎn)　29
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練　30
第三章　日常事務(wù)禮儀　32
第　一節(jié) 商務(wù)接待　32
一、制訂客戶(hù)接待方案　32
二、迎客、乘車(chē)、乘電梯等禮儀　33
三、接待中的細(xì)節(jié)禮儀　35
第二節(jié)　商務(wù)拜訪　37
一、拜訪禮儀　37
二、拜訪技巧　38
三、拜訪的“雷區(qū)”　38
第三節(jié)　電子通信　39
一、電話(huà)禮儀　39
二、電子郵件禮儀　43
三、微信、QQ禮儀　45
第四節(jié)　禮物饋贈(zèng)　45
一、饋贈(zèng)禮物的技巧　46
二、接受禮物的禮儀　48
本章要點(diǎn)　48
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練　49
第四章　職場(chǎng)溝通禮儀　51
第　一節(jié) 求職禮儀與藝術(shù)　51
一、求職的基本方式　51
二、面試禮儀與藝術(shù)　54
三、重視面試細(xì)節(jié)禮儀　63
第二節(jié)　上司與下屬溝通的禮儀與藝術(shù)　64
一、得到下屬愛(ài)戴的溝通禮儀與藝術(shù)　64
二、贏得上司好感的溝通禮儀與藝術(shù)　67
第三節(jié)　同事間溝通的禮儀與藝術(shù)　69
一、善結(jié)同事緣的禮儀與藝術(shù)　69
二、同事交往的“雷區(qū)”　71
本章要點(diǎn)　72
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練　72
第五章　商務(wù)會(huì)面禮儀　75
第　一節(jié) 稱(chēng)呼　75
一、稱(chēng)呼方式　75
二、稱(chēng)呼禮儀原則與技巧　77
三、稱(chēng)呼“雷區(qū)”　79
第二節(jié)　介紹　79
一、介紹類(lèi)型　79
二、介紹禮儀要領(lǐng)　80
第三節(jié)　握手　82
一、握手的淵源與歷史發(fā)展　82
二、完美握手秘訣　83
第四節(jié)　名片　85
一、名片的起源與功能　85
二、名片設(shè)計(jì)與內(nèi)容　86
三、遞接名片禮儀要點(diǎn)　87
本章要點(diǎn)　89
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練　89
第六章　商務(wù)推銷(xiāo)禮儀　91
第　一節(jié) 無(wú)聲語(yǔ)言禮儀與技巧　91
一、儀表服飾恰當(dāng)?shù)皿w　91
二、表情與舉止適宜　93
三、時(shí)空距離恰到好處　93
第二節(jié)　有聲語(yǔ)言禮儀與技巧　94
一、敬重對(duì)方　95
二、懂得贊美　96
三、善于聆聽(tīng)　98
四、話(huà)題得當(dāng)　99
五、用語(yǔ)禮貌　100
六、巧對(duì)拒絕　103
七、施禮于人　104
本章要點(diǎn)　106
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練　106
第七章　商務(wù)專(zhuān)題活動(dòng)禮儀　108
第　一節(jié) 請(qǐng)柬及商務(wù)專(zhuān)題活動(dòng)的注意事項(xiàng)　108
一、請(qǐng)柬　108
二、商務(wù)專(zhuān)題活動(dòng)的注意事項(xiàng)　110
第二節(jié)　新聞發(fā)布會(huì)禮儀　110
一、新聞發(fā)布會(huì)的禮儀規(guī)范　111
二、新聞發(fā)布會(huì)的借機(jī)造勢(shì)　113
第三節(jié)　開(kāi)業(yè)典禮禮儀　113
一、開(kāi)業(yè)典禮準(zhǔn)備工作　114
二、參加者禮儀與典禮程序　115
三、開(kāi)業(yè)典禮要先聲奪人　115
第四節(jié)　慶典儀式　116
一、慶典儀式準(zhǔn)備工作　116
二、出席者禮儀與儀式程序　117
三、慶典的出奇制勝　117
第五節(jié)　展覽會(huì)禮儀　118
一、展覽會(huì)各方禮儀　119
二、展覽會(huì)的別出心裁　120
本章要點(diǎn)　121
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練　121
第八章　商務(wù)會(huì)議與談判禮儀　123
第　一節(jié) 商務(wù)會(huì)議禮儀　123
一、商務(wù)會(huì)議各方的禮儀　123
二、商務(wù)會(huì)議發(fā)言技巧　126
第二節(jié)　商務(wù)談判禮儀　127
一、談判流程與談判語(yǔ)言藝術(shù)　127
二、談判簽字禮儀　129
三、涉外談判的禮儀與藝術(shù)　131
本章要點(diǎn)　137
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練　137
第九章　商務(wù)宴請(qǐng)禮儀　139
第　一節(jié) 中餐宴請(qǐng)禮儀　139
一、中餐類(lèi)別　139
二、時(shí)空選擇　140
三、點(diǎn)菜藝術(shù)　141
四、位次規(guī)則　142
五、餐具禮節(jié)　144
六、赴宴禮儀　145
第二節(jié)　西餐宴請(qǐng)禮儀　147
一、西餐菜序　147
二、位次原則　148
三、餐具規(guī)范　150
四、吃之得法　151
五、西餐禮節(jié)　153
本章要點(diǎn)　155
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練　155
第十章　涉外商務(wù)禮儀　157
第　一節(jié) 涉外商務(wù)禮儀的基本原則　157
一、平等互敬　157
二、入鄉(xiāng)隨俗　158
三、維護(hù)形象　158
四、以右為尊　159
五、女士?jī)?yōu)先　159
六、遵守時(shí)間　160
七、熱情有度　161
第二節(jié)　涉外商務(wù)禮儀的基本特點(diǎn)　161
一、差異性　161
二、多樣性　162
三、趨同性　163
四、自律性　163
五、包容性　164
第三節(jié)　涉外商務(wù)禮儀之道　164
一、準(zhǔn)備工作充分細(xì)致　164
二、付小費(fèi)的學(xué)問(wèn)　165
三、涉外禮物饋贈(zèng)技巧　166
四、商務(wù)參觀的禮節(jié)　167
五、公眾場(chǎng)所禮儀細(xì)節(jié)　167
本章要點(diǎn)　168
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練　169
附錄1　千姿百態(tài)的民俗風(fēng)情　171
一、亞洲主要國(guó)家的民俗風(fēng)情　171
二、歐美主要國(guó)家的民俗風(fēng)情　173
三、大洋洲主要國(guó)家的民俗風(fēng)情　177
四、拉丁美洲國(guó)家的民俗風(fēng)情　177
五、非洲主要國(guó)家的民俗風(fēng)情　178
附錄2　我國(guó)少數(shù)民族民俗拾趣　179
一、滿(mǎn)族　179
二、蒙古族　179
三、回族　180
四、藏族　180
五、朝鮮族　181
六、維吾爾族　181
七、傣族　182
八、彝族　182
附錄3　世界三大宗教禮俗與主要節(jié)日禮俗　183
一、世界三大宗教　183
二、世界主要節(jié)日禮俗　184
附錄4　五花八門(mén)的禁忌　186
一、數(shù)字禁忌　186
二、顏色禁忌　186
三、花卉禁忌　186
四、生活禁忌　187
五、我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)民間送禮禁忌　187
六、我國(guó)香港地區(qū)的禁忌　187
附錄5　稱(chēng)謂集萃　188
一、傳統(tǒng)稱(chēng)呼稱(chēng)謂　188
二、古代年齡稱(chēng)謂　188
三、婚齡稱(chēng)謂　189
附錄6　花卉知識(shí)　190
一、花色象征　190
二、數(shù)量寓意　190
三、常見(jiàn)花卉別稱(chēng)　191
四、我國(guó)花語(yǔ)　191
五、歐美花語(yǔ)　191
六、授花對(duì)象　192
附錄7　禮儀趣味知識(shí)　193
一、壽品寓意　193
二、城市別號(hào)　193
三、交友雅稱(chēng)　194
主要參考文獻(xiàn)　195
更新勘誤表和配套資料索取示意圖　196