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內(nèi)容簡介

　　《高速鐵路客運乘務(wù)管理與組織實務(wù)》主要以中國鐵路自高速鐵路發(fā)展以來客運乘務(wù)工作的多年實踐經(jīng)驗為基礎(chǔ)編寫，對高速鐵路乘務(wù)管理和組織工作進行了歸納、總結(jié)和梳理。全書包括高速鐵路客運乘務(wù)管理架構(gòu)、高速鐵路客運乘務(wù)組織、高速鐵路乘務(wù)服務(wù)管理、高速鐵路客運乘務(wù)管理信息化、高速鐵路客運乘務(wù)安全風(fēng)險管理、高速鐵路客運乘務(wù)人員管理與培訓(xùn)和高速鐵路列車服務(wù)品牌建設(shè)等內(nèi)容，基本涵蓋了高速鐵路客運乘務(wù)實踐工作的主要事項，填補了圖書市場在本領(lǐng)域的一項空白?！陡咚勹F路客運乘務(wù)管理與組織實務(wù)》可供大中專院校高速鐵路客運乘務(wù)相關(guān)專業(yè)教學(xué)使用，也可供鐵路從事高速鐵路客運工作的人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、工作參考使用。

作者簡介

暫缺《高速鐵路客運乘務(wù)管理與組織實務(wù)》作者簡介

圖書目錄

第一章高速鐵路客運乘務(wù)管理架構(gòu)
第一節(jié) 乘務(wù)管理基本組織架構(gòu)
第二節(jié) 客運段管理
第三節(jié) 一高鐵車隊管理
第四節(jié) 高鐵班組管理
第二章高速鐵路客運乘務(wù)組織
第一節(jié) 高速鐵路列車運行交路
第二節(jié) 高速鐵路客運乘務(wù)計劃
第三節(jié) 高速鐵路客運乘務(wù)作業(yè)
第四節(jié) 高速鐵路客運餐飲作業(yè)
第五節(jié) 高鐵快運作業(yè)
第三章高速鐵路乘務(wù)服務(wù)管理
第一節(jié) 乘務(wù)服務(wù)人因工程
第二節(jié) 服務(wù)標準體系建設(shè)
第三節(jié) 服務(wù)質(zhì)量評價
第四章高速鐵路客運乘務(wù)管理信息化
第一節(jié) 智能客運簡介
第二節(jié) 乘務(wù)管理信息化建設(shè)
第三節(jié) 乘務(wù)管理信息化實踐
第五章高速鐵路客運乘務(wù)安全風(fēng)險管理
第一節(jié) 乘務(wù)安全風(fēng)險概述
第二節(jié) 主動防控型安全風(fēng)險控制
第三節(jié) 被動防控型安全風(fēng)險控制
第六章高速鐵路客運乘務(wù)人員管理與培訓(xùn)
第一節(jié) 客運乘務(wù)人員的選拔
第二節(jié) 激勵機制
第三節(jié) 乘務(wù)人員培訓(xùn)組織
第四節(jié) 技能培訓(xùn)改進方法
第七章高速鐵路列車服務(wù)品牌建設(shè)
第一節(jié) 服務(wù)品牌內(nèi)涵及要素
第二節(jié) 服務(wù)品牌培育
第三節(jié) 高速鐵路列車服務(wù)品牌實踐
參考文獻