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內(nèi)容簡介

　　本書系統(tǒng)地介紹了公務(wù)禮儀的基本知識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，可幫助職場人員提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，使其能合乎禮儀，自如得體地面對(duì)上級(jí)、同事、合作伙伴以及外國友人，在不同類型的公務(wù)場合中展現(xiàn)出完美出眾的職業(yè)風(fēng)采，順利地取得事業(yè)的成功。全書圖文并茂，并在相應(yīng)位置配以相關(guān)的視頻資料，便于讀者更好地、更準(zhǔn)確地掌握公務(wù)禮儀細(xì)節(jié)。本書可作為各機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位工作人員的禮儀培訓(xùn)教材，更可對(duì)初涉職場的人士以及沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過公務(wù)禮儀的職業(yè)人士提供幫助。

作者簡介

　　第29屆北京奧運(yùn)會(huì)頒獎(jiǎng)典禮流程及規(guī)范起草人，2014年中國女性形象工程美麗大使，全國婦聯(lián)“心系”工程專家委員會(huì)主任委員，教育部禮儀師資認(rèn)證特聘核心師資，2008年奧運(yùn)會(huì)頒獎(jiǎng)志愿者培訓(xùn)導(dǎo)師，2009年香港冬亞運(yùn)動(dòng)會(huì)、2010年廣州亞運(yùn)會(huì)、2011年深圳大運(yùn)會(huì)、2012年山東亞沙運(yùn)動(dòng)會(huì)、2013年沈陽十二屆全運(yùn)會(huì)等志愿者培訓(xùn)導(dǎo)師，澳門政府官員《外交禮賓禮儀》培訓(xùn)項(xiàng)目特聘師資，從事禮儀培訓(xùn)31年，完成了4000余場培訓(xùn)課程。版權(quán)課程《三階成師——禮儀培訓(xùn)新概念》研發(fā)人。出版了《酒店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)》《公務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)》等十余本書籍，《教師禮儀的99個(gè)細(xì)節(jié)》被評(píng)為暢銷書優(yōu)秀獎(jiǎng)。 31年為全國28個(gè)省市4000余家企事業(yè)單位進(jìn)行公務(wù)禮儀培訓(xùn)。

圖書目錄

第一章公務(wù)禮儀概說
第一節(jié) 以“尊重”為本的公務(wù)禮儀 2
第二節(jié) 公務(wù)禮儀的原則 8
第三節(jié) 公務(wù)禮儀的特征 13
第四節(jié) 公務(wù)禮儀的作用 16
第二章服飾禮儀
第一節(jié) “第一印象”心理學(xué)實(shí)驗(yàn)的啟示 22
第二節(jié) 服飾的“TPOR”原則 25
第三節(jié) 男士公務(wù)場合的服裝款式 28
第四節(jié) 男士西裝配件及飾品選擇 31
第五節(jié) 女士公務(wù)場合的服裝款式 36
第六節(jié) 女士套裙的配件及飾品選擇 39
第七節(jié) 適宜公務(wù)場合的服裝色彩 42
第八節(jié) 適宜社交及休閑場合的服飾 46
第九節(jié) 不適宜公務(wù)場合的服飾 48
第三章儀容禮儀
第一節(jié) 分享天津南開中學(xué)的“鏡銘” 52
第二節(jié) 皮膚的性質(zhì)及面部結(jié)構(gòu) 54
第三節(jié) 潔容 56
第四節(jié) 化妝 58
第五節(jié) 香水簡介 63
第六節(jié) 發(fā)型的選擇與頭發(fā)的保養(yǎng) 66
第四章儀態(tài)禮儀
第一節(jié) 分享達(dá)??芬奇的教導(dǎo) 72
第二節(jié) 表情的禮儀 75
第三節(jié) 站姿的禮儀 81
第四節(jié) 坐姿的禮儀 85
第五節(jié) 走姿的禮儀 88
第六節(jié) 蹲姿的禮儀 91
第七節(jié) 致意的禮儀 92
第八節(jié) 遞接物品的禮儀 95
第五章談吐禮儀
第一節(jié) 分享《禮記》中先人的教導(dǎo) 98
第二節(jié) 講話的語氣、語調(diào)和語速 102
第三節(jié) 講究說話的角度 106
第四節(jié) 靈活使用文明用語 110
第五節(jié) 優(yōu)化命令式和否定式語言 113
第六節(jié) 講究閑談的技巧 117
第七節(jié) 講究贊揚(yáng)他人的技巧 120
第八節(jié) 講究說服他人的技巧 123
第九節(jié) 講究拒絕他人的技巧 127
第十節(jié) 接打電話的技巧 131
第六章辦公禮儀
第一節(jié) 用“尊重”開啟愉快的辦公關(guān)系 136
第二節(jié) 把握好三個(gè)關(guān)系 140
第三節(jié) 公文禮儀 143
第四節(jié) 匯報(bào)禮儀 149
第五節(jié) 調(diào)研禮儀 152
第六節(jié) 信訪禮儀 157
第七節(jié) 會(huì)議禮儀 161
第八節(jié) 儀式禮儀 170
第七章接待禮儀
第一節(jié) 分享孔子的教導(dǎo) 180
第二節(jié) 禮賓禮儀 183
第三節(jié) 迎送的禮儀 189
第四節(jié) 座次的禮儀 195
第五節(jié) 膳宿的禮儀 200
第六節(jié) 乘坐交通工具的禮儀 206
第七節(jié) 禮品的禮儀 211
第八節(jié) 窗口接待禮儀 217
第八章涉外禮儀
第一節(jié) 周恩來的名言“外事無小事” 222
第二節(jié) 涉外禮儀的基本原則 225
第三節(jié) 美國禮俗 229
第四節(jié) 日本禮俗 234
第五節(jié) 西餐的禮儀 238
第六節(jié) 出國訪問的禮儀 244
第七節(jié) 國旗、國徽、國歌的禮儀 251
參考文獻(xiàn) 258