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內(nèi)容簡介

　　服務(wù)已經(jīng)變成了商業(yè)活動(dòng)中占據(jù)份額大和成長快的組成部分之一，提供產(chǎn)品服務(wù)組合已經(jīng)成為企業(yè)增強(qiáng)其競爭優(yōu)勢的一種重要的商業(yè)模式。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展的背景下，產(chǎn)品與服務(wù)融合的形式多樣，人們的消費(fèi)模式以及服務(wù)推送的方式正在發(fā)生巨大變化。腦科學(xué)的關(guān)于人類認(rèn)知和心理的研究已經(jīng)成為當(dāng)代新的研究領(lǐng)域之一，腦成像技術(shù)的運(yùn)用以及腦區(qū)功能定位不斷得以證實(shí)，促使腦測量已經(jīng)成為一種較為客觀的測量方法?！懂a(chǎn)品服務(wù)組合的價(jià)值構(gòu)成與創(chuàng)造：神經(jīng)服務(wù)科學(xué)視角》采用認(rèn)知神經(jīng)學(xué)、管理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)等多學(xué)科交叉的研究方法．構(gòu)建包含人的行為和神經(jīng)活動(dòng)的產(chǎn)品服務(wù)組合價(jià)值創(chuàng)造體系。基于認(rèn)知神經(jīng)學(xué)的實(shí)驗(yàn)方法，融合行為科學(xué)、心理學(xué)、服務(wù)科學(xué)和營銷科學(xué)等理論，開展多學(xué)科交叉研究，為解決個(gè)性化需求導(dǎo)向的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)要素配置提供思路。通過對消費(fèi)者行為和神經(jīng)活動(dòng)進(jìn)行觀測，研究包含消費(fèi)者心理和神經(jīng)機(jī)制的產(chǎn)品服務(wù)組合需求管理方法，在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)價(jià)值創(chuàng)造體系中引入人因因素，解決管理學(xué)中人的因素難以控制和測量的問題，為解決主觀視角下的服務(wù)的供需匹配問題奠定神經(jīng)學(xué)基礎(chǔ)。在顧客認(rèn)知能力變動(dòng)的動(dòng)態(tài)情境中，基于神經(jīng)活動(dòng)測量消費(fèi)者對產(chǎn)品服務(wù)組合的體驗(yàn)效用，可應(yīng)用于產(chǎn)品服務(wù)組合的智能推薦與定價(jià)，研究成果也將有助于解決“一帶一路”倡議背景下跨文化價(jià)值感知偏差等問題。

作者簡介

　　趙美娜，黑龍江大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)師。北京航空航天大學(xué)管理學(xué)博士，曾在北京航空航天大學(xué)航空宇航科學(xué)與技術(shù)流動(dòng)站從事博士后研究工作。發(fā)表論文十余篇，包括SCI或SSCI檢索期刊論文3篇。負(fù)責(zé)中國博士后科學(xué)基金項(xiàng)目一項(xiàng)，主持黑龍江省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)項(xiàng)目2項(xiàng)，黑龍江省教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃2020年度重點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。參與一項(xiàng)國家自然科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目的研究工作，參與三本學(xué)術(shù)著作的編寫工作。

圖書目錄

第1章緒論
1．1 研究背景
1．2 研究目的和意義
1．3 神經(jīng)服務(wù)科學(xué)產(chǎn)生的理論基礎(chǔ)
1．3．1 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)
1．3．2 消費(fèi)者情緒
1．3．3 神經(jīng)營銷學(xué)
1．3．4 神經(jīng)服務(wù)科學(xué)理論前沿
1．4 研究方法和內(nèi)容安排
第2章神經(jīng)服務(wù)科學(xué)的理論架構(gòu)
2．1 產(chǎn)品服務(wù)組合的價(jià)值構(gòu)成
2．2 情緒理論
2．2．1 情緒的概念
2．2．2 情緒的測量
2．3 消費(fèi)者情緒與購買意愿
2．3．1 消費(fèi)者情緒的誘發(fā)
2．3．2 消費(fèi)者情緒與消費(fèi)者行為
2．3．3 消費(fèi)者情緒與消費(fèi)者滿意
2．4 服務(wù)科學(xué)與消費(fèi)者認(rèn)知
2．4．1 認(rèn)知
2．4．2 服務(wù)價(jià)值
2．4．3 價(jià)值認(rèn)知
2．5 認(rèn)知和情緒的神經(jīng)學(xué)依據(jù)
2．5．1 事件相關(guān)電位分析方法
2．5．2 與情緒有關(guān)的ERP成分
2．5．3 與認(rèn)知有關(guān)的ERP成分
第3章產(chǎn)品服務(wù)組合價(jià)值構(gòu)成與評估
3．1 服務(wù)科學(xué)與產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)價(jià)值構(gòu)成
3．2 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)感知價(jià)值評估的神經(jīng)學(xué)基礎(chǔ)
3．2．1 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的感知價(jià)值
3．2．2 認(rèn)知神經(jīng)學(xué)的應(yīng)用進(jìn)展
3．3 事件相關(guān)電位與感知價(jià)值評估
3．4 產(chǎn)品服務(wù)組合感知價(jià)值評估的腦電實(shí)驗(yàn)方法
3．4．1 感知價(jià)值測量的實(shí)驗(yàn)方法
3．4．2 EEG記錄與數(shù)據(jù)處理
3．5 神經(jīng)服務(wù)科學(xué)的數(shù)據(jù)分析方法
3．6 神經(jīng)服務(wù)科學(xué)的應(yīng)用價(jià)值與前景
第4章應(yīng)用EEG的不對稱性分析消費(fèi)者對產(chǎn)品服務(wù)組合的情感卷入
4．1 引言
4．2 產(chǎn)品服務(wù)組合價(jià)值構(gòu)成的神經(jīng)學(xué)基礎(chǔ)
4．3 產(chǎn)品服務(wù)組合要素價(jià)值評估的實(shí)驗(yàn)方法
4．3．1 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
4．3．2 被試
4．3．3 實(shí)驗(yàn)素材
4．3．4 實(shí)驗(yàn)程序
4．3．5 腦電數(shù)據(jù)處理
4．4 數(shù)據(jù)分析
4．4．1 EPN
4．4．2 LPP
4．4．3 EEG的不對稱性分析
4．5 結(jié)果討論
……
第5章基于腦電信號的消費(fèi)者對服務(wù)內(nèi)容的情感卷入評估
第6章基于腦電信號的消費(fèi)者對產(chǎn)品服務(wù)組合的認(rèn)知
第7章基于神經(jīng)營銷學(xué)的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)需求分析
第8章消費(fèi)者認(rèn)知能力對產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)購買決策的影響
第9章研究結(jié)論與展望
參考文獻(xiàn)