閱人無(wú)數(shù)：突破溝通中的艱難時(shí)刻 讓你的說(shuō)話有分量

第一章　如何自在地活在人際關(guān)系里 001
當(dāng)我們明白了人際關(guān)系和壽命之間的關(guān)系后，我們便能做出不同的選擇。我們不再將陪伴朋友和家人視為無(wú)關(guān)緊要的事。相反，我們會(huì)認(rèn)識(shí)到這些人際關(guān)系是決定我們生活是否幸福的重要的因素之一。
第二章　讓你說(shuō)的話有分量 021
當(dāng)文字躺在字典里的時(shí)候，它們是那么無(wú)辜、那么渺小。然而，一旦文字落入語(yǔ)言大師的手里，天知道它們能變得多么偉大或多么邪惡。
第三章　你開(kāi)口之前所做的事才是溝通的關(guān)鍵 043
站起來(lái)發(fā)言需要勇氣，坐下來(lái)傾聽(tīng)同樣需要勇氣。
第四章　反饋是最好的禮物 097
透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)；每一個(gè)細(xì)節(jié)都有其價(jià)值，不要讓它們逃過(guò)你的眼睛。
第五章　動(dòng)物模型：所有人際互動(dòng)都有規(guī)律可循 135
受到贊美時(shí)，別心生歡喜；受到辱罵時(shí)，別心生怨恨。
第六章　霸王龍：是什么讓你害怕沖突 169
武力是最糟糕的解決問(wèn)題的方式，通常只有小孩和霸權(quán)國(guó)家才會(huì)使用。
第七章　老鼠：以退為進(jìn)，把控制權(quán)交給別人 193
我們之所以活下來(lái)，是因?yàn)閷?shí)在無(wú)可奈何的時(shí)候，我們會(huì)轉(zhuǎn)彎，會(huì)矮一截，會(huì)低頭，會(huì)假裝沒(méi)看見(jiàn)，會(huì)忘記。
第八章　獅子：領(lǐng)導(dǎo)能力是每個(gè)人生存發(fā)展的硬技能 215
我不怕一只綿羊帶領(lǐng)一群獅子，但我怕一只獅子帶領(lǐng)一群綿羊。
第九章　猴子：合作的分寸感，有好籬笆才有好鄰居 235
如果你想走得快，那么獨(dú)自前行；如果你想走得遠(yuǎn)，那么結(jié)伴同行。
第十章　走出人際互動(dòng)的舒適區(qū)，讓人際關(guān)系利益最大化 257
永遠(yuǎn)不要讓一個(gè)小孩揚(yáng)著孤帆在平靜的大海上航行。
結(jié)束語(yǔ)　在高沖突環(huán)境中，努力建立親和關(guān)系 285
當(dāng)我把敵人變成朋友時(shí)，我不就消滅他們了嗎？
附錄　溝通技巧總結(jié)和實(shí)戰(zhàn)案例 293
致謝 333
尾注 337