本書介紹商業(yè)銀行的經營特點,闡述行業(yè)環(huán)境,指出銀行業(yè)的核心組織實踐具有同質性,但仍然存在由不同的策略、業(yè)務模式、領導風格或其他不受行業(yè)歸屬決定的背景因素很終導致的實踐差異。同時,本書概括指出向管理決策者報告信息這一角色在很大程度上被技術所取代這一現狀,分析得出信息價值鏈的主要影響,進一步指出以價值創(chuàng)造為核心的商業(yè)銀行管理體系建設的關鍵點。首先,本書從技術效率改進——數字化轉型視角探討商業(yè)銀行管理理念與方法,從“以客戶為中心”的經營理念出發(fā),分析個性化客戶服務方案與客戶互動模式的變革對商業(yè)銀行數字化轉型的影響,探討客戶細分的重要性;其次,結合數字化轉型目標,著重闡述客戶盈利能力管理系統(tǒng)開發(fā)與建設,用基于事實的信息和支持性分析取代客戶盈利能力的直觀印象。本書的研究具有理論與實踐兩方面的意義。