旅游景區(qū)服務(wù)與管理

定　價：￥75.00

作　者：	劉英，宋立本編
出版社：	北京理工大學(xué)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787568281447	出版時間：	2020-07-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	248	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《旅游景區(qū)服務(wù)與管理》可作為高等學(xué)校旅游管理、休閑服務(wù)管理、景區(qū)管理等旅游相關(guān)類專業(yè)教材?！堵糜尉皡^(qū)服務(wù)與管理》分為四個主題情境：職業(yè)準(zhǔn)備、服務(wù)實戰(zhàn)、管理實戰(zhàn)、職業(yè)拓展。每個情境下包含2個任務(wù)或多個任務(wù)，基本涵蓋了旅游景區(qū)各部門的服務(wù)和基層管理理論和實務(wù)。如景區(qū)票務(wù)服務(wù)、入門接待、解說服務(wù)、咨詢服務(wù)、投訴處理、安全保障與管理、質(zhì)量管理、環(huán)境管理、品牌建設(shè)等。欄目設(shè)計包括“任務(wù)導(dǎo)入、知識儲備、任務(wù)訓(xùn)練、通關(guān)游戲、總結(jié)評價”等幾個板塊。內(nèi)容的選取與旅游景區(qū)服務(wù)與管理實際緊密聯(lián)系。教材使用者在理解知識儲備內(nèi)容的基礎(chǔ)上，結(jié)合任務(wù)要求，加以運(yùn)用，來完成工作任務(wù)。

作者簡介

暫缺《旅游景區(qū)服務(wù)與管理》作者簡介

圖書目錄

主題一職業(yè)準(zhǔn)備
任務(wù)1．1 初識旅游景區(qū)
1．1．1 任務(wù)導(dǎo)入
1．1．2 知識儲備
1．1．3 任務(wù)訓(xùn)練
1．1．4 通關(guān)游戲
1．1．5 總結(jié)評價
任務(wù)1．2 旅游景區(qū)的組織運(yùn)營
1．2．1 任務(wù)導(dǎo)入
1．2．2 知識儲備
1．2．3 任務(wù)訓(xùn)練
1．2．4 通關(guān)游戲
1．2．5 總結(jié)評價
主題二服務(wù)實戰(zhàn)
任務(wù)2．1 打造旅游景區(qū)服務(wù)理念
2．1．1 任務(wù)導(dǎo)入
2．1．2 知識儲備
2．1．3 任務(wù)訓(xùn)練
2．1．4 通關(guān)游戲
2．1．5 總結(jié)評價
任務(wù)2．2 旅游景區(qū)票務(wù)服務(wù)
2．2．1 任務(wù)導(dǎo)入
2．2．2 知識儲備
2．2．3 任務(wù)訓(xùn)練
2．2．4 通關(guān)游戲
2．2．5 總結(jié)評價
任務(wù)2．3 旅游景區(qū)排隊服務(wù)
2．3．1 任務(wù)導(dǎo)入
2．3．2 知識儲備
2．3．3 任務(wù)訓(xùn)練
2．3．4 通關(guān)游戲
2．3．5 總結(jié)評價
任務(wù)2．4 旅游景區(qū)咨詢服務(wù)
2．4．1 任務(wù)導(dǎo)入
2．4．2 知識儲備
2．4．3 任務(wù)訓(xùn)練
2．4．4 通關(guān)游戲
2．4．5 總結(jié)評價
任務(wù)2．5 旅游景區(qū)投訴處理
2．5．1 任務(wù)導(dǎo)入
2．5．2 知識儲備
2．5．3 任務(wù)訓(xùn)練
2．5．4 通關(guān)游戲
2．5．5 總結(jié)評價
任務(wù)2．6 旅游景區(qū)解說服務(wù)
2．6．1 任務(wù)導(dǎo)入
2．6．2 知識儲備
2．6．3 任務(wù)訓(xùn)練
2．6．4 通關(guān)游戲
2．6．5 總結(jié)評價
任務(wù)2．7 旅游景區(qū)配套服務(wù)
2．7．1 任務(wù)導(dǎo)入
2．7．2 知識儲備
2．7．3 任務(wù)訓(xùn)練
2．7．4 通關(guān)游戲
2．7．5 總結(jié)評價
主題三管理實戰(zhàn)
任務(wù)3．1 打造旅游景區(qū)管理理念
3．1．1 任務(wù)導(dǎo)入
3．1．2 知識儲備
3．1．3 任務(wù)訓(xùn)練
3．1．4 通關(guān)游戲
3．1．5 總結(jié)評價
任務(wù)3．2 旅游景區(qū)營銷管理
3．2．1 任務(wù)導(dǎo)入
3．2．2 知識儲備
3．2．3 任務(wù)訓(xùn)練
3．2．4 通關(guān)游戲
3．2．5 總結(jié)評價
任務(wù)3．3 旅游景區(qū)安全保障與管理
3．3．1 任務(wù)導(dǎo)入
3．3．2 知識儲備
3．3．3 任務(wù)訓(xùn)練
3．3．4 通關(guān)游戲
3．3．5 總結(jié)評價
任務(wù)3．4 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理
3．4．1 任務(wù)導(dǎo)入
3．4．2 知識儲備
3．4．3 任務(wù)訓(xùn)練
3．4．4 通關(guān)游戲
3．4．5 總結(jié)評價
任務(wù)3．5 旅游景區(qū)環(huán)境管理與可持續(xù)發(fā)展
3．5．1 任務(wù)導(dǎo)入
3．5．2 知識儲備
3．5．3 任務(wù)訓(xùn)練
3．5．4 通關(guān)游戲
3．5．5 總結(jié)評價
主題四職業(yè)拓展
任務(wù)4．1 旅游景區(qū)品牌概述
4．1．1 任務(wù)導(dǎo)入
4．1．2 知識儲備
4．1．3 任務(wù)訓(xùn)練
4．1．4 通關(guān)游戲
4．1．5 總結(jié)評價
任務(wù)4．2 旅游景區(qū)品牌設(shè)計
4．2．1 任務(wù)導(dǎo)入
4．2．2 知識儲備
4．2．3 任務(wù)訓(xùn)練
4．2．4 通關(guān)游戲
4．2．5 總結(jié)評價
任務(wù)4．3 旅游景區(qū)品牌傳播
4．3．1 任務(wù)導(dǎo)入
4．3．2 知識儲備
4．3．3 任務(wù)訓(xùn)練
4．3．4 通關(guān)游戲
4．3．5 總結(jié)評價
任務(wù)4．4 旅游景區(qū)項目策劃
4．4．1 任務(wù)導(dǎo)入
4．4．2 知識儲備
4．4．3 任務(wù)訓(xùn)練
4．4．4 通關(guān)游戲
4．4．5 總結(jié)評價
參考文獻(xiàn)