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內(nèi)容簡介

　　本書內(nèi)容將突出門市管理的特色，并注重與旅行社業(yè)垂直分工體系的構(gòu)建等新業(yè)態(tài)的實踐相結(jié)合。按照旅行社門店工作內(nèi)容細分，將教材內(nèi)容分為基礎篇、營銷篇、接待篇，通過大量真實生動案例的演示突出應用型教材的特點。章節(jié)設置：第1章旅行社門市發(fā)展概論第二章開業(yè)前的準備工作第三章店長的工作職責第四章店員的工作職責第五章門市顧客旅游需要與動機第六章門市客戶購買決策第七章門市客戶關系管理第八章門市營銷創(chuàng)新第九章門市接待服務第十章門市接待常見問題匯總第十一章門市接待禮儀第十二章門市安全管理

作者簡介

　　劉志永，博士研究生，副教授，晉中學院旅游與公共管理學院院長。公開發(fā)表學術論文十余篇，主持省市級研究課題多項，獲得山西省社科聯(lián)2009年度“百部（篇）工程三等獎”、“2010年省教學成果三等獎”等榮譽。

圖書目錄

第一章旅行社門市概論
第一節(jié)垂直分工體系下旅行社門市的產(chǎn)生/2
第二節(jié)旅行社門市的概念、業(yè)務與作用/4
第三節(jié)互聯(lián)網(wǎng)時代旅行社門市的發(fā)展/8

18
第二章開業(yè)前的準備工作
第一節(jié)門市的選址/19
第二節(jié)門市的設立/21
第三節(jié)門市的設計/23
第四節(jié)店員的招聘/30

35
第三章旅行社門市店長的工作職責
第一節(jié)店長的角色與定位/36
第二節(jié)店長的工作職責/39
第三節(jié)店長的管理技巧/44

50
第四章店員的工作職責
第一節(jié)店員的接待流程/51
第二節(jié)店員的培訓/53

59
第五章門市客戶旅游需要與動機
第一節(jié)門市客戶旅游需要/60
第二節(jié)旅游動機/64

77
第六章門市客戶購買決策
第一節(jié)客戶購買決策/78
第二節(jié)門市對客戶購買決策的影響/80

88
第七章門市客戶關系管理
第一節(jié)客戶關系管理/89
第二節(jié)旅行社門市客戶關系管理/94
第三節(jié)旅行社門市客戶關系管理策略/99

108
第八章門市營銷創(chuàng)新
第一節(jié)實體店的發(fā)展優(yōu)勢/110
第二節(jié)體驗營銷/113
第三節(jié)體驗創(chuàng)造門市新價值/116
第四節(jié)門市智慧營銷/119
第五節(jié)門市營銷升級策略/121

129
第九章門市接待服務
第一節(jié)辨別入店客人的需求/130
第二節(jié)門市接待工作流程/131
第三節(jié)散客和團隊的報價/133
第四節(jié)報價后的銷售跟蹤/137
第五節(jié)旅游服務合同的簽訂/142

157
第十章門市商務禮儀
第一節(jié)店員行為舉止禮儀/158
第二節(jié)門市服務人員的禮儀常識/166
第三節(jié)門市服務人員形象禮儀/175

180
第十一章門市安全管理
第一節(jié)突發(fā)事件管理/181
第二節(jié)消防管理/183

188
參考文獻
目錄