茶葉應(yīng)該這樣賣2：用感動打造千萬銷量茶店茶館

定　價：￥45.80

作　者：	戴高諾著
出版社：	中國經(jīng)濟出版社
叢編項：	中國茶葉銷售情景式培訓(xùn)教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787513662345	出版時間：	2021-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	174	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　身臨其境的茶葉購買場景真實貼切的消費者畫像簡單可復(fù)制的經(jīng)營策略一針見血的案例啟示 10年茶店茶館走訪調(diào)研 55個顧客經(jīng)營場景再現(xiàn) 100余位千萬銷量店長店主經(jīng)驗總結(jié) 300余位茶店茶館經(jīng)理人實戰(zhàn)檢驗

作者簡介

　　戴高諾中國茶營銷情景式培訓(xùn)創(chuàng)始人，暢銷書《茶葉應(yīng)該這樣賣》作者，廣東省茶葉流通協(xié)會商學(xué)院副院長，專業(yè)人才“茶店茶館經(jīng)理人”職業(yè)技能培訓(xùn)主講導(dǎo)師，文化和旅游部、教育部、人力資源和社會保障部“非遺研培計劃”特聘教師，《中華合作時報·茶周刊》優(yōu)秀專欄作者。 2010年起，收集茶葉銷售場景和經(jīng)營案例，2013年10月出版“中國茶葉銷售情景式培訓(xùn)教材”《茶葉應(yīng)該這樣賣》，獲得中國茶業(yè)商學(xué)院院長劉仲華教授和廣東省茶葉流通協(xié)會會長李勇剛作序推薦，被吳裕泰、陳升號、峨眉雪芽等數(shù)百家茶企選為門店培訓(xùn)教材，2019年8月實現(xiàn)第10次印刷。 2021年1月，出版《茶葉應(yīng)該這樣賣2：用感動打造千萬銷量茶店茶館》，獲得中國工程院院士劉仲華作序推薦。為湖南省茶業(yè)集團、德邦快遞、吳裕泰、華祥苑、陳升號、武夷星、白沙溪、謝裕大、峨眉雪芽、湘益茯茶、云上茶業(yè)、龍潤茶業(yè)、六藝齋、湘茶集團、上海鳴龍、王光熙、川紅集團、重茶集團等60余家知名茶企總部提供培訓(xùn)服務(wù)。

圖書目錄

服務(wù)場景1一杯熱茶，迎接看海報的顧客 /
服務(wù)場景2做好輪休時段的接待，顧客忠誠度更高 /
服務(wù)場景3預(yù)留停車位，滿足顧客的貴賓心理 /
服務(wù)場景4一杯白開水，開啟顧客喝茶人生 /
服務(wù)場景5一杯紅糖水，知名企業(yè)老板成顧客 /
服務(wù)場景6一盒茶點送孩子，換來顧客主動買茶 /
服務(wù)場景7一只品茗杯，化解顧客的價格異議 /
服務(wù)場景8一瓶藿香正氣水，陌生顧客主動買茶 /
服務(wù)場景9一瓶紅酒，提高客單價 /
服務(wù)場景10半包客家綠茶，陌生顧客變成交顧客 /
服務(wù)場景11疏導(dǎo)不悅心理，顧客變朋友 /
服務(wù)場景12雨傘接下車，陌生人變忠實顧客 /
服務(wù)場景13暖手寶，換來顧客春天般的回報 /
服務(wù)場景14一盤葡萄，陌生人變顧客 /
服務(wù)場景15送別鞠躬禮，顧客記憶猶新 /
服務(wù) 篇
服務(wù)場景16一碗青菜面，用心付出獲得認可 /
服務(wù)場景17親自送還顧客手機，顧客購茶量大增 /
服務(wù)場景18介紹小吃，微信好友自發(fā)轉(zhuǎn)介紹顧客 /
服務(wù)場景19一條小毛毯，獲得顧客認可 /
服務(wù)場景20一條經(jīng)營建議，開啟深度合作 /
服務(wù)場景21雨夜接喝酒顧客到茶店喝茶，熱情帶來銷量 /
服務(wù)場景22業(yè)務(wù)牽線，顧客購茶量大增 /
服務(wù)場景23為乘飛機顧客送身份證，提高顧客忠誠度 /
服務(wù)場景24干洗被茶水弄臟的衣服，提升服務(wù)價值 /
服務(wù)場景25資源共享，與健身會館跨界合作 /
服務(wù)場景26創(chuàng)意定制，顧客開心下單 /
服務(wù)場景27送老人回家，換來忠實顧客 /
解憂篇
服務(wù)場景28幫顧客照看孩子，提升顧客認可度 /
服務(wù)場景29幫顧客處理停車罰單，提高顧客滿意度 /
服務(wù)場景30親自為顧客洗車，顧客愉快拜見女方父母 /
服務(wù)場景31幫顧客尋找稀有茶葉，顧客主動轉(zhuǎn)介紹客戶 /
服務(wù)場景32幫顧客縫拉鏈，顧客心存感激 /
服務(wù)場景33幫顧客接孩子，顧客堅定下單 /
服務(wù)場景34借雨傘，鄰居變顧客 /
服務(wù)場景35為顧客化解尷尬，顧客成為大客戶 /
服務(wù)場景36免收包廂使用費，顧客開心買茶 /
服務(wù)場景37借打車費用給顧客，顧客一次性買5斤茶葉 /
服務(wù)場景38雨中送傘，換來忠實顧客 /
服務(wù)場景39為顧客調(diào)換已拆包茶葉，拉近與顧客距離 /
促銷篇
服務(wù)場景40“買茶葉送茶具”活動，國慶小長假業(yè)績翻番 /
服務(wù)場景41禮品免費送，進店人數(shù)有效提高 /
服務(wù)場景42一把紫砂壺，顧客充值成VIP /
服務(wù)場景43白茶按提賣，顧客主動提高客單價 /
服務(wù)場景44會員卡營銷，顧客與門店共贏 /
服務(wù)場景45發(fā)放現(xiàn)金抵用券，顧客自發(fā)轉(zhuǎn)介紹 /
服務(wù)場景46母親節(jié)活動，顧客維護和開發(fā)雙豐收 /
維護篇
服務(wù)場景47一幅刺繡，換來顧客高度認可 /
服務(wù)場景48一束百合花，用真情感動顧客 /
服務(wù)場景49一壺月子酒，建立閨蜜情誼 /
服務(wù)場景50及時更換禮盒，化危機為客情維護 /
服務(wù)場景51送鼻炎治療儀，合作茶店銷量翻番 /
服務(wù)場景52承擔(dān)出租車費，“投訴顧客”變“忠誠顧客” /
服務(wù)場景53頒發(fā)榮譽顧客證書，顧客增加購茶量 /
服務(wù)場景54上門拜訪，加深與老顧客感情 /
服務(wù)場景55電話問候，普通顧客變大客戶 /