一本書學(xué)會(huì)機(jī)關(guān)實(shí)務(wù)：辦事

第一章 辦事的要義與要求
第一節(jié) 辦事的概念及要素
第二節(jié) 辦事的手段
第三節(jié) 辦事的過程及效果
第二章 辦事的類型、程序與方法
第一節(jié) 辦事的類型
第二節(jié) 辦事的程序
第三節(jié) 辦事的原則
第四節(jié) 辦事的禁忌
第五節(jié) 辦事的類型與主要內(nèi)容
第三章 機(jī)關(guān)運(yùn)行事務(wù)
第一節(jié) 電話事務(wù)
第二節(jié) 印信事務(wù)
第三節(jié) 值班事務(wù)
第四節(jié) 接待服務(wù)
第五節(jié) 差旅事務(wù)
第六節(jié) 安全與保密工作
第七節(jié) 督辦查辦
第四章 公共關(guān)系事務(wù)
第一節(jié) 媒體公關(guān)管理
第二節(jié) 應(yīng)急管理
第三節(jié) 調(diào)研工作
第四節(jié) 協(xié)調(diào)工作
第五節(jié) 處理關(guān)系
第五章 辦事的素質(zhì)與意識(shí)
第一節(jié) 政治素質(zhì)
第二節(jié) 文化素質(zhì)
第三節(jié) 品德素質(zhì)
第四節(jié) 心理素質(zhì)
第五節(jié) 依法行政意識(shí)
第六節(jié) 創(chuàng)新意識(shí)
第七節(jié) 危機(jī)公關(guān)意識(shí)
第八節(jié) 應(yīng)急管理意識(shí)
第六章 辦事的能力與提升
第一節(jié) 溝通協(xié)調(diào)能力
第二節(jié) 綜合分析能力
第三節(jié) 文字表達(dá)能力
第四節(jié) 應(yīng)急管理能力
第五節(jié) 督辦查辦能力