人員績效精益改進(jìn)手冊(cè)

第 一部分 關(guān)注人員績效
第　一章 宏觀人員績效模型：先天因素、后天因素與作業(yè)情境 //　003
人員績效水平受到各種因素的影響，有研究機(jī)構(gòu)做了一次實(shí)驗(yàn)，同樣的課程內(nèi)容、同樣的教學(xué)時(shí)間、同樣的授課老師，不同的學(xué)生會(huì)考出截然不同的成績。這就是因?yàn)?，先天因素和后天因素決定了每個(gè)人獨(dú)特的表型，這些表型也會(huì)影響個(gè)體執(zhí)行任務(wù)的潛力，同時(shí)，個(gè)體執(zhí)行任務(wù)的潛力會(huì)受到即時(shí)任務(wù)情景的影響。上述三者共同作用就會(huì)產(chǎn)生不一樣的績效結(jié)果。
宏觀人員績效模型的構(gòu)成　//　005
先天因素與后天因素對(duì)人員績效的影響　//　007
即時(shí)任務(wù)情境設(shè)計(jì)的重要性　//　015
績效結(jié)果評(píng)估　//　021
第二章　微觀人員績效模型：感知、認(rèn)知和行為 //　027
PCA循環(huán)即“感知–　認(rèn)知– 行為”循環(huán)，是即時(shí)任務(wù)層面衡量人員績效的基礎(chǔ)。感知、認(rèn)知和行為涉及感覺（產(chǎn)生感知）、心智加工（產(chǎn)生認(rèn)知）和行動(dòng)（產(chǎn)生行為）三個(gè)部分，這三個(gè)部分通過神經(jīng)系統(tǒng)連結(jié)在一起，本章通過分析棒球手擊球的動(dòng)作列出了一個(gè)完整的PCA 循環(huán)，并構(gòu)建了響應(yīng)時(shí)間模型。
PCA　循環(huán)的構(gòu)成 //　029
高績效源于熟練的技能　/　030
從生物和心理層面理解人員績效　//　032
感覺——PCA　循環(huán)的初始階段 /　033
心智加工過程　/　038
神經(jīng)信號(hào)傳遞連接PCA　循環(huán) /　044
行動(dòng)——PCA　循環(huán)的最后一步 /　046
PCA　循環(huán)分析 /　049
理解響應(yīng)時(shí)間　//　051
用揮棒擊球理解反應(yīng)時(shí)間　/　053
第三章　真的是人為錯(cuò)誤導(dǎo)致失敗嗎 //　057
1987　年，“自由企業(yè)先驅(qū)者號(hào)”因艏門未關(guān)發(fā)生了一次傾覆事故，很顯然這是由于人
為失誤導(dǎo)致的事故，但是換個(gè)角度分析，如果船橋上安裝了顯示艏門狀態(tài)的指示燈，就會(huì)大大降低事故發(fā)生的概率。在這個(gè)案例中，各崗位人員沒有盡到自己的職責(zé)是激活因素，而沒裝指示燈就是潛在因素。通過去除潛在錯(cuò)誤因素避免人為錯(cuò)誤帶來的不利后果，就是改進(jìn)工作系統(tǒng)的有效方法之一。
事故調(diào)查結(jié)果帶來的疑問　//　058
關(guān)于“人為錯(cuò)誤”的觀點(diǎn)分歧　//　060
導(dǎo)致失敗的潛在因素和激活因素　//　062
“自由企業(yè)先驅(qū)者號(hào)”案例分析　/　066
何為人為錯(cuò)誤　//　070
如何識(shí)別并清除錯(cuò)誤誘發(fā)條件　//　077
第二部分　分析、改進(jìn)與人相關(guān)的工作效率
第四章　分析人體運(yùn)動(dòng) //　089
依然以棒球手擊球?yàn)槔?，通過精準(zhǔn)計(jì)算“地滾球到游擊手”“游擊手投球到一壘”等環(huán)節(jié)的距離和時(shí)間，我們就可以分析、識(shí)別并消除那些浪費(fèi)時(shí)間、浪費(fèi)精力的人體動(dòng)作和
對(duì)應(yīng)的運(yùn)動(dòng)步驟，進(jìn)而大大縮短任務(wù)周期時(shí)間，在相同的時(shí)間內(nèi)完成更多的工作，提升工作績效。
以揮棒擊球?yàn)槔_展任務(wù)分析　//　092
兩種動(dòng)作分析方法　//　100
過程任務(wù)分析　//　100
手部微運(yùn)動(dòng)分析　//　108
第　1 類動(dòng)作的9 種動(dòng)素 /　111
第　2 類動(dòng)作的4 種動(dòng)素 /　114
第3　類動(dòng)作的4 種動(dòng)素 /　116
人體動(dòng)作應(yīng)用分析　//　120
第五章　提升人員生產(chǎn)率的具體方法 //　125
本章設(shè)計(jì)了兩種倒咖啡的方式，用圖表詳細(xì)列出了各個(gè)任務(wù)步驟的時(shí)間，并計(jì)算出了不同序列任務(wù)的時(shí)間差。雖然每個(gè)步驟的用時(shí)相差并不大，但是積少成多后可以顯著縮短
周期時(shí)間。同時(shí)，企業(yè)管理者可通過科學(xué)設(shè)計(jì)工作步驟、合理擺放生產(chǎn)物品，消除可避免的延遲，緩解員工的疲勞程度，降低生產(chǎn)成本，提高工作效率。
減少空手運(yùn)輸步驟　//　126
縮短運(yùn)輸距離　//　132
消除可避免的延遲　//　136
消除“搜索”和“挑選”動(dòng)素　//　139
調(diào)整物品擺放位置，縮短人員運(yùn)動(dòng)路徑　//　142
消除計(jì)劃外疲勞所致的休息　//　145
第三部分　分析和改進(jìn)人員質(zhì)量與安全問題
第六章　人為錯(cuò)誤分析 //　149
發(fā)生事故后，人們會(huì)對(duì)其進(jìn)行與人員績效有關(guān)的人為錯(cuò)誤分析。人為錯(cuò)誤分析一般包括做好調(diào)查準(zhǔn)備工作，如獲取事故的基本信息；列出詳細(xì)的時(shí)間表，用于明確發(fā)生事故的
時(shí)間、地點(diǎn)和人物等；識(shí)別潛在因素和錯(cuò)誤誘發(fā)條件，并基于所有證據(jù)全面解讀事故。
人為事故分析的方法論　//　151
進(jìn)一步探究PCA　循環(huán) //　156
第七章　提升人員質(zhì)量，解決安全問題 //　159
企業(yè)管理者處理人為錯(cuò)誤時(shí)可以從以下三個(gè)層面入手，第　一，識(shí)別并消除工作系統(tǒng)內(nèi)部的潛在錯(cuò)誤因素和相關(guān)的錯(cuò)誤誘發(fā)條件；第二，改進(jìn)感知或檢測環(huán)節(jié)，并提供有效提示物，如在船橋上加裝艏門指示燈；第三，設(shè)計(jì)具有容錯(cuò)性的工作系統(tǒng)，有效避免人為錯(cuò)誤產(chǎn)生的實(shí)際危害，如在工作系統(tǒng)內(nèi)構(gòu)建冗余系統(tǒng)，只有在多個(gè)錯(cuò)誤同時(shí)發(fā)生的時(shí)候，工作系統(tǒng)才會(huì)發(fā)生故障。
改進(jìn)PCA　循環(huán)中的感知環(huán)節(jié) //　162
提供有效提示物　//　169
減少人為錯(cuò)誤帶來的危害　//　176
第八章　就到這里吧 //　181
術(shù)語表　/　191