定 價：￥66.00
| 作 者： | 約瑟夫·米歇利 |
| 出版社： | 中信出版集團股份有限公司 |
| 叢編項： | |
| 標 簽： | 暫缺 |
| ISBN： | 9787521714432 | 出版時間： | 2020-06-01 | 包裝： | |
| 開本： | 16-0開 | 頁數(shù)： | 284 | 字數(shù)： |
前言 / 3
1 章 引言：如何打造始終如一的卓越客戶體驗 / 001
2 章 繪制客戶體驗旅程圖 / 019
3 章 將對客戶的承諾轉(zhuǎn)化為實際行動 / 041
4 章 檢查并優(yōu)化每一個與客戶的接觸點 / 059
5 章 客戶反饋是客戶體驗之旅中的重要環(huán)節(jié) / 077
6 章 協(xié)調(diào)一致、承擔責任與一線利器 / 097
7 章 愉悅體驗，以人為本 / 115
8 章 全力以赴促進成長和發(fā)展 / 137
9 章 驅(qū)動流程與技術(shù)變革 / 155
1 0 章 將流程集成至公司解決方案 / 177
1 1 章 成就斐然 / 199
1 2 章 如何評量優(yōu)秀? / 221
結(jié)語：始終追求“客戶至上”的卓越理念 / 241
術(shù)語 / 253
參考文獻 / 263
關(guān)于作者 / 275
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