高效溝通 ： 別輸在不會表達(dá)上

Part A 好好說話——溝通需要儀式感
章 掌握分寸——知道什么話該說，什么話不該說
這樣說話，別人才愿意和你做朋友
有些玩笑，其實(shí)一點(diǎn)也不好笑
在失意人面前，不要說得意的話
插話、搶話，沒人愿意與你多說話
安慰不好，好心也就成了驢肝肺
管好自己的嘴巴，背后說閑話早晚自食惡果
哪壺不開提哪壺，很難受人歡迎
 
第二章 且聽人言——提升溝通能力，關(guān)鍵在于傾聽
傾聽，高效溝通的前提
溝通三要：少說，多聽，常點(diǎn)頭
認(rèn)真傾聽，抓住重點(diǎn)才能帶起節(jié)奏
說得多，不如聽得好
你明白對方到底要說什么嗎
 
第三章 聲情并茂——一顰一笑都令人不可抗拒
精心遣詞，讓每句話都有聲有色
調(diào)整語調(diào)，用聲音俘獲對方
說話快慢有藝術(shù)，把握好合適的語速
態(tài)勢語：此處無聲勝有聲
微笑，是人際美麗的語言
說話時融入感情，讓別人能夠感同身受
用你的談吐和舉止來吸引他人
 
第四章 察言觀色——注意表情細(xì)節(jié)，掌控制勝關(guān)鍵
溝通也講究因人而異
不同的場合，有不同的說話方式
在恰當(dāng)?shù)臅r候，說恰當(dāng)?shù)脑?br />掌握對方情緒，獲得成功路徑
識別情緒表情，掌握對方的內(nèi)心
溝通中，表情的變化也很重要
抓住對方的口頭語，了解對方的性格特點(diǎn)
捕捉眼神，知曉他人的內(nèi)心
 
第五章 妙贊——贊美恰到好處，誰聽了心里都舒坦
贊美，人際溝通好的潤滑劑
掌握贊美的原則
用細(xì)節(jié)贊美對方，更能打動人心
通過第三方，表達(dá)你的仰慕之情
贊美要及時，時過境遷就沒有效果了
與批評相比，贊美更有力量
 
第六章 妙趣橫生——善用幽默，全世界都可以和你很契合
用幽默巧解尷尬困局
善用幽默，大事化小，小事化了
別怕自嘲，做一個幽默的人
高級的幽默，就是讓所有人都覺得有趣
幽默，增進(jìn)友情的助推器
面對緊急情況，幽默讓你游刃有余
 
Part B 關(guān)鍵對話——在不同場合，說動不同的人
第七章 社交話語權(quán)——暖場不冷場，把話說到心坎里
說好開場白，讓陌生人一見如故
說話要誠懇，但不能太直白
注重細(xì)節(jié)，讓別人感受到你的用心
氛圍好了，溝通就事半功倍了
叫出對方的名字，走進(jìn)他的內(nèi)心
找到共同點(diǎn)，就不會無話可說了
 
第八章 職場話語權(quán)——就算你再厲害，不說出來也白搭
三秒鐘，讓面試官對你印象深刻
能說會道，巧妙回答面試官提出的難題
張開嘴巴，把自己推銷出去
與上司打交道，說話需謹(jǐn)慎
拒絕上司的話，應(yīng)該這樣說出口
同事之間，說話留三分
 
第九章 銷售話語權(quán)——銷售拼的其實(shí)是情商
投其所好，引發(fā)深入交談的興趣
循循善誘，讓客戶改變態(tài)度
熱情能打動客戶的心
用真誠去贏得客戶的好感
拒絕不可怕，想辦法化解它
以朋友的身份進(jìn)行交談，贏得客戶信任
針對不同客戶，采取不同的說服策略
 
第十章 談判話語權(quán)——繞過語言陷阱，贏得皆大歡喜
談判，既要有原則，又要不失靈活
巧妙地提問，掌握談判的主動權(quán)
談判不是咄咄逼人的硬功夫
掌握談判主動權(quán)，給對方形成心理震懾力
談判中，這些話不可輕易說出口