99%的人都不懂的說(shuō)話技巧

第一章?跟任何人都聊得來(lái)——會(huì)傾聽(tīng)才能讓別人聊得開(kāi)

你真的會(huì)傾聽(tīng)嗎？

體諒與耐心是傾聽(tīng)的基礎(chǔ)

傾聽(tīng)重點(diǎn)，把話題從信馬由韁中拉回來(lái)

面對(duì)廢話也要學(xué)會(huì)拒絕

會(huì)傾聽(tīng)的人不光用耳朵

總結(jié)并重復(fù)，讓對(duì)方感覺(jué)到你感興趣

傾聽(tīng)的關(guān)鍵是聽(tīng)到?jīng)]有說(shuō)的內(nèi)容

第二章?提問(wèn)得當(dāng)，助你輕松控場(chǎng)——會(huì)提問(wèn)才能讓人敞開(kāi)心扉

好問(wèn)題的力量

了解越深入，提問(wèn)越精準(zhǔn)

開(kāi)放式提問(wèn)避免“尬聊”

封閉式提問(wèn)確認(rèn)事實(shí)

站在對(duì)方的角度去提問(wèn)

用“明知故問(wèn)”打開(kāi)局面

做功課要在提問(wèn)之前

避開(kāi)提問(wèn)的雷區(qū)

第三章?求同存異實(shí)現(xiàn)有效溝通——順著別人的話更容易達(dá)成一致

先找到共同點(diǎn)，再解決沖突點(diǎn)

用真心去說(shuō)服抗拒

“事后諸葛亮”的行為不可取

圓場(chǎng)法應(yīng)對(duì)意外情況

避免生硬，化建議為商討

接受指責(zé)并不是件難事

用對(duì)方的觀點(diǎn)說(shuō)服對(duì)方

適當(dāng)幽默，化敵為友 

第四章?話茬兒應(yīng)該這么切——話術(shù)切換讓你永遠(yuǎn)有話說(shuō)

“你聽(tīng)明白了嗎”切換成“我說(shuō)清楚了嗎”

把咆哮者轉(zhuǎn)化為傾聽(tīng)者

將乏味的話題轉(zhuǎn)向生活化

掌握上堆、下切和平行，你將掌控全場(chǎng)

第五章?夸獎(jiǎng)和批評(píng)——你需要學(xué)會(huì)的技巧

贊美的話要說(shuō)到點(diǎn)子上

贊美如煲湯，火候是關(guān)鍵

通過(guò)第三方轉(zhuǎn)達(dá)贊美

公開(kāi)表?yè)P(yáng)要講究方法

批評(píng)的話盡量私下說(shuō)

批評(píng)別人時(shí)別逃避自己的責(zé)任

批評(píng)時(shí)點(diǎn)到為止，不傷和氣

意味深長(zhǎng)的暗示是最好的批評(píng)

輕重有度，批評(píng)要會(huì)用巧勁

第六章?高情商溝通術(shù)——理解了對(duì)方的情緒，溝通就成功了一半

你的“直”，可能是缺心眼

說(shuō)話留三分，話絕無(wú)相見(jiàn)

如果我是他的話，我會(huì)有什么樣的心理

先認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，再說(shuō)出自己的想法

任何溝通，尊重都要放在第一位

機(jī)巧靈活，恰到好處地侃侃而談

第七章?用故事增強(qiáng)說(shuō)服力——故事比你更會(huì)說(shuō)話

列出故事清單，讓好故事成為你的“語(yǔ)料庫(kù)”

簡(jiǎn)練的故事更令人怦然心動(dòng)

反差是吸引人的撒手锏

先拋出“爆點(diǎn)”勾起興趣

要學(xué)會(huì)用真情實(shí)感來(lái)包裝故事

說(shuō)話要生動(dòng)，制造畫(huà)面感

打造一個(gè)令人難忘的結(jié)局

第八章?溝通從心開(kāi)始——九大心理學(xué)法則，讓你成為說(shuō)話高手

堅(jiān)信定律：先說(shuō)服自己，再說(shuō)服別人

期望定律：鼓勵(lì)往往比批評(píng)更有力量

情緒定律：別在情緒欠佳時(shí)開(kāi)口說(shuō)話

吸引定律：取悅你想親近的那個(gè)人

累積定律：好感是一點(diǎn)點(diǎn)積累出來(lái)的

面子定律：成功的交際，就是時(shí)刻給對(duì)方留面子

刺猬定律：“取暖”也要保持合適的距離

互惠定律：付出善意，才能收獲好意

登門(mén)檻效應(yīng)：話要循序漸進(jìn)地說(shuō)