政策與法律法規(guī)+導(dǎo)游業(yè)務(wù)+全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)+地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)（教材4本）

《政策與法律法規(guī)》

專(zhuān)題一  黨的十九大報(bào)告

第一講  中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代的重要思想……001

第二講  新時(shí)代中國(guó)共產(chǎn)黨的歷史使命……004

專(zhuān)題二  全面依法治國(guó)

第一講  全面推進(jìn)依法治國(guó)的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)……010

第二講  全面推進(jìn)依法治國(guó)的五大法治體系和六大任務(wù)……014

專(zhuān)題三  旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)政策

第一講  加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管……024

第二講  促進(jìn)全域旅游發(fā)展……025

第三講  促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展……028

第四講  提升旅游服務(wù)質(zhì)量……030

第五講  “十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃……033

專(zhuān)題四  憲法基本知識(shí)

第一講  憲法概述……039

第二講  國(guó)家機(jī)構(gòu)……043

第三講  公民的基本權(quán)利和基本義務(wù)……045

第四講  國(guó)旗、國(guó)徽、國(guó)歌和首都……047

專(zhuān)題五  旅游法基本知識(shí)

第一講  旅游法概述……051

第二講  《旅游法》的主要法律制度……055

第三講  旅游規(guī)劃和促進(jìn)……057

第四講  旅游經(jīng)營(yíng)……060

第五講  旅游監(jiān)督管理……065

專(zhuān)題六  旅游者相關(guān)法律制度

第一講  《旅游法》有關(guān)旅游者權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定……073

第二講  《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》……076

第三講  《國(guó)家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》……083

第四講  《治安管理處罰法》……085

專(zhuān)題七  合同法律制度

第一講  合同與合同法……093

第二講  合同的訂立……095

第三講  合同的效力……100

第四講  合同的履行……105

第五講  合同的變更、轉(zhuǎn)讓、終止和解除……106

第六講  違約責(zé)任……110

第七講 旅游服務(wù)合同……115

專(zhuān)題八  旅行社法律制度

第一講  旅行社概述及其設(shè)立與變更……127

第二講 旅行社的經(jīng)營(yíng)……133

第三講  旅行社的相關(guān)管理制度……137

第四講 《旅游市場(chǎng)黑名單管理辦法（試行）》……142

專(zhuān)題九  導(dǎo)游管理法律制度

第一講  導(dǎo)游管理概述……148

第二講  導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可和執(zhí)業(yè)管理制度……150

第三講  導(dǎo)游的權(quán)利義務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任……155

專(zhuān)題十  侵權(quán)責(zé)任法律制度

第一講  侵權(quán)責(zé)任法律概述……161

第二講  侵權(quán)責(zé)任的一般規(guī)定……163

第三講  具體侵權(quán)責(zé)任的相關(guān)規(guī)定……165

專(zhuān)題十一  旅游安全和保險(xiǎn)法律制度

第一講  旅游安全法律制度……171

第二講  旅游保險(xiǎn)法律制度……178

專(zhuān)題十二 食、住、行、娛法律制度

第一講  食品安全法律制度……185

第二講  住宿管理法律制度……190

第三講  出入境管理法律制度……193

第四講  交通運(yùn)輸法律制度……197

第五講  娛樂(lè)場(chǎng)所管理法律制度……202

專(zhuān)題十三  旅游資源保護(hù)法律制度

第一講  自然旅游資源保護(hù)法律制度……208

第二講  人文旅游資源保護(hù)法律制度……222

第三講  世界遺產(chǎn)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)法律制度……230

專(zhuān)題十四  旅游糾紛處理法律制度

第一講  旅游糾紛及其解決途徑……238

第二講  關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律的規(guī)定……239

第三講  旅游投訴處理法律制度……241

第四講  關(guān)于民事證據(jù)的法律規(guī)定……244

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》

專(zhuān)題一  導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

第一講  導(dǎo)游概述……002

第二講  導(dǎo)游服務(wù)概述……004

第三講  旅行社相關(guān)知識(shí)……011

第四講  旅游飯店相關(guān)知識(shí)……019

第五講  旅游景區(qū)相關(guān)知識(shí)……022

專(zhuān)題二  導(dǎo)游素質(zhì)要求

第一講  中國(guó)旅游業(yè)核心價(jià)值觀(guān)……029

第二講  導(dǎo)游的職責(zé)要求與行為規(guī)范……031

第三講  導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)……033

第四講  導(dǎo)游的修養(yǎng)……036

第五講  導(dǎo)游禮儀規(guī)范……039

第六講  導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范……048

專(zhuān)題三  導(dǎo)游技能

第一講  導(dǎo)游的語(yǔ)言能力……058

第二講  導(dǎo)游的帶團(tuán)技能……078

專(zhuān)題四  導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

第一講  地方陪同導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范……104

第二講  全程陪同導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范……116

第三講  散客旅游服務(wù)……121

第四講  景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范……127

專(zhuān)題五  游客個(gè)別要求的處理

第一講  游客個(gè)別要求的處理原則……135

第二講  游客個(gè)別要求的處理方法……136

第三講  旅游投訴的處理……144

專(zhuān)題六  旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

第一講  旅游事故的特點(diǎn)和類(lèi)型……150

第二講  旅游業(yè)務(wù)事故的預(yù)防和處理……152

第三講  游客個(gè)人事故的預(yù)防和處理……156

第四講  旅游安全事故的預(yù)防和處理……165

第五講  重大自然災(zāi)害的避險(xiǎn)方法……171

專(zhuān)題七  導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

第一講  出入境相關(guān)知識(shí)……179

第二講  出行服務(wù)知識(shí)……191

第三講  旅游保險(xiǎn)、安全知識(shí)……201

附  錄……212

《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》

專(zhuān)題一 中國(guó)共產(chǎn)黨的歷史和中華人民共和國(guó)成立70周年輝煌成就

第一講  中國(guó)共產(chǎn)黨發(fā)展過(guò)程中的重大歷史事件及會(huì)議……002

第二講  中華人民共和國(guó)成立以來(lái)的重要成就……007

專(zhuān)題二 旅游日和旅游組織

第一講  旅游日……023

第二講  旅游組織……024

專(zhuān)題三 中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展歷程

第一講  改革開(kāi)放前中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展概況……027

第二講  改革開(kāi)放至今中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展概況……028

專(zhuān)題四 中國(guó)旅游業(yè)主要市場(chǎng)概況

第一講  中國(guó)旅游業(yè)的三大市場(chǎng)……038

第二講  中國(guó)主要客源國(guó)概況……039

專(zhuān)題五 中國(guó)自然地理、古代歷史、傳統(tǒng)文化概況

第一講  中國(guó)自然地理概況……084

第二講  中國(guó)古代歷史概述……088

第三講  中國(guó)語(yǔ)言文字和文史代表作品……092

第四講  中國(guó)古代哲學(xué)……096

第五講  中國(guó)古代科學(xué)技術(shù)……098

第六講  中國(guó)姓氏文化和宗法禮俗……105

第七講  中國(guó)古代藝術(shù)……107

第八講  中國(guó)飲食文化……139

專(zhuān)題六  中國(guó)民族和宗教知識(shí)

第一講  中國(guó)民族概況及民族政策……155

第二講  中國(guó)宗教政策……160

第三講  中國(guó)佛教、道教、基督教和伊斯蘭教的基本概況……162

專(zhuān)題七 中國(guó)旅游景觀(guān)概況

第一講  中國(guó)自然旅游景觀(guān)……182

第二講  中國(guó)建筑旅游景觀(guān)……194

第三講  中國(guó)宗教旅游景觀(guān)……207

專(zhuān)題八 中國(guó)著名旅游詩(shī)詞、楹聯(lián)、游記賞析

第一講  中國(guó)著名旅游詩(shī)詞賞析……221

第二講  中國(guó)著名旅游楹聯(lián)賞析……235

第三講  歷代游記名篇賞析……243

參考文獻(xiàn)……250

《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》

專(zhuān)題一　東北文化旅游區(qū)

第一講　東北文化旅游區(qū)概況……002

第二講  東北文化旅游區(qū)旅游資源概況……006

專(zhuān)題二　京津冀文化旅游區(qū)

第一講　京津冀文化旅游區(qū)概況……021

第二講  京津冀文化旅游區(qū)旅游資源概況……024

專(zhuān)題三　中原文化旅游區(qū)

第一講　中原文化旅游區(qū)概況……040

第二講  中原文化旅游區(qū)旅游資源概況……044

專(zhuān)題四　華東文化旅游區(qū)

第一講　華東文化旅游區(qū)概況……065

第二講  華東文化旅游區(qū)旅游資源概況……070

專(zhuān)題五　巴楚文化旅游區(qū)

第一講　巴楚文化旅游區(qū)概況……088

第二講  巴楚文化旅游區(qū)旅游資源概況……093

專(zhuān)題六　嶺南文化旅游區(qū)

第一講　嶺南文化旅游區(qū)概況……110

第二講 嶺南文化旅游區(qū)旅游資源概況……114

專(zhuān)題七　西南文化旅游區(qū)

第一講　西南文化旅游區(qū)概況……128

第二講  西南文化旅游區(qū)旅游資源概況……132

專(zhuān)題八　內(nèi)蒙古游牧文化旅游區(qū)

第一講　內(nèi)蒙古游牧文化旅游區(qū)概況……146

第二講  內(nèi)蒙古游牧文化旅游區(qū)旅游資源概況……147

專(zhuān)題九　西北文化旅游區(qū)

第一講　西北文化旅游區(qū)概況……157

第二講  西北文化旅游區(qū)旅游資源概況……161

專(zhuān)題十　青藏文化旅游區(qū)

第一講　青藏文化旅游區(qū)概況……177

第二講  青藏文化旅游區(qū)旅游資源概況……180

專(zhuān)題十一　港澳臺(tái)文化旅游區(qū)

第一講　港澳臺(tái)文化旅游區(qū)概況……191

第二講  港澳臺(tái)文化旅游區(qū)旅游資源概況……194