動(dòng)車(chē)組列車(chē)乘務(wù)工作導(dǎo)讀

第一章 動(dòng)車(chē)組列車(chē)乘務(wù)管理
第一節(jié) 客運(yùn)乘務(wù)服務(wù)工作
第二節(jié) 動(dòng)車(chē)組列車(chē)乘務(wù)管理
第三節(jié) 復(fù)興號(hào)動(dòng)車(chē)組列車(chē)客運(yùn)乘務(wù)管理
第四節(jié) 時(shí)速160km動(dòng)力集中動(dòng)車(chē)組列車(chē)客運(yùn)乘務(wù)管理
第五節(jié) 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察
第六節(jié) 班組管理
第二章 動(dòng)車(chē)組列車(chē)基本業(yè)務(wù)知識(shí)
第一節(jié) 鐵路旅客票價(jià)
第二節(jié) 車(chē)票的發(fā)售及變更
第三節(jié) 旅客攜帶品超過(guò)規(guī)定的處理
第四節(jié) 鐵路乘車(chē)證
第五節(jié) 旅客列車(chē)運(yùn)輸收入管理
第三章 動(dòng)車(chē)組列車(chē)安全管理
第一節(jié) 旅客列車(chē)運(yùn)輸安全
第二節(jié) 發(fā)生旅客人身傷害事故的處理
第四章 動(dòng)車(chē)組列車(chē)應(yīng)急處置
第一節(jié) 客運(yùn)記錄及電報(bào)
第二節(jié) 動(dòng)車(chē)組列車(chē)非正常情景應(yīng)急處置
第五章 客運(yùn)服務(wù)及服務(wù)技巧
第一節(jié) 客運(yùn)服務(wù)
第二節(jié) 客運(yùn)服務(wù)禮儀
第三節(jié) 動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)技巧
第六章 動(dòng)車(chē)組列車(chē)設(shè)備設(shè)施
第一節(jié) 動(dòng)車(chē)組列車(chē)基本概況
第二節(jié) 動(dòng)車(chē)組列車(chē)設(shè)備設(shè)施