醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報告（第1輯）

調(diào)查報告Ⅰ：廣東省醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)患沖突現(xiàn)狀及其防范處理機制的感知性評價研究
1．摘要
1．1 研究目的
1．2 研究方法
2．樣本描述
2．1 樣本背景描述
2．2 樣本特征描述
3．醫(yī)患沖突現(xiàn)狀及趨勢分析
3．1 醫(yī)患沖突現(xiàn)狀分析
3．2 醫(yī)患沖突發(fā)展趨勢分析
3．3 總結(jié)
4．醫(yī)患沖突防范措施分析
4．1 醫(yī)患沖突防范措施情況分析
4．2 服務(wù)評價監(jiān)督活動分析
4．3 患者交流平臺分析
4．4 約束獎懲機制分析
4．5 醫(yī)務(wù)社會工作服務(wù)情況分析
4．6 總結(jié)
5．樣本人群對醫(yī)患沖突處理方式的感知態(tài)度
5．1 對民間醫(yī)患糾紛調(diào)解方式的評價
5．2 對醫(yī)患沖突不同處理方式的評價
5．3 對醫(yī)務(wù)社會工作等問題的評價
5．4 總結(jié)
6．人口學社會學特征與醫(yī)患沖突的相關(guān)性分析
6．1 性別與醫(yī)患沖突的相關(guān)性
6．2 職稱與醫(yī)患沖突的相關(guān)性
6．3 學歷與醫(yī)患沖突的相關(guān)性
6．4 工作年限與醫(yī)患沖突的相關(guān)性
6．5 崗位與醫(yī)患沖突的相關(guān)性
6．6 科室與醫(yī)患沖突的相關(guān)性
6．7 總結(jié)
7．機構(gòu)特征與醫(yī)患沖突的相關(guān)性分析
7．1 機構(gòu)性質(zhì)與醫(yī)患沖突的相關(guān)性
7．2 機構(gòu)類型與醫(yī)患沖突的相關(guān)性
7．3 機構(gòu)級別與醫(yī)患沖突的相關(guān)性
7．4 總結(jié)
8．機構(gòu)特征與醫(yī)患沖突防范措施的相關(guān)性分析
8．1 機構(gòu)性質(zhì)與醫(yī)患沖突防范措施的相關(guān)性分析
8．2 機構(gòu)類型與醫(yī)患沖突防范措施的相關(guān)性分析
8．3 機構(gòu)級別與醫(yī)患沖突防范措施的相關(guān)性分析
8．4 總結(jié)
9．機構(gòu)特征與醫(yī)患沖突處理方式的相關(guān)性分析
9．1 機構(gòu)性質(zhì)與醫(yī)患沖突處理方式的相關(guān)性
9．2 機構(gòu)類型與醫(yī)患沖突處理方式的相關(guān)性
9．3 機構(gòu)級別與醫(yī)患沖突處理方式的相關(guān)性
9．4 總結(jié)
10．結(jié)語
調(diào)查報告Ⅱ：醫(yī)務(wù)社會工作介入醫(yī)患沖突的實證研究——基于患方之視角
1．摘要
1．1 研究目的
1．2 研究方法
1．3 研究結(jié)果
1．4 研究結(jié)論
2．國內(nèi)外研究概況
2．1 基本概念的界定
2．2 國外研究概況
2．3 國內(nèi)研究概況
3．研究對象與方法
3．1 研究對象
3．2 研究方法
4．調(diào)查結(jié)果
4．1 研究對象的人口社會學特征
4．2 關(guān)于患者對醫(yī)務(wù)社工的認知評價
4．3 患者對醫(yī)務(wù)社工的選擇取向
5．分析與討論
5．1 影響患者對醫(yī)務(wù)社工認知的相關(guān)因素
5．2 影響患者對醫(yī)務(wù)社工主觀評價的相關(guān)因素
5．3 影響患者對醫(yī)務(wù)社工角色認同的相關(guān)因素
5．4 影響患者對醫(yī)務(wù)社工需求意愿的相關(guān)因素
5．5 影響患者選擇醫(yī)務(wù)社工運行模式的相關(guān)因素
6．對策與建議
6．1 關(guān)于醫(yī)務(wù)社工的傳播與推廣
6．2 關(guān)于醫(yī)務(wù)社工的管理與運行
6．3 關(guān)于社會與政府的責任
7．結(jié)語
調(diào)查報告Ⅲ：廣州地區(qū)醫(yī)療機構(gòu)駐警機制運行現(xiàn)狀及其影響因素研究
1．摘要
1．1 目的
1．2 方法
1．3 結(jié)果
1．4 結(jié)論
2．研究背景與現(xiàn)狀
2．1 研究背景
2．2 研究現(xiàn)狀
3．基本概念和基本理論
3．1 相關(guān)概念
3．2 基本理論
4．研究對象及方法
4．1 調(diào)查對象
4．2 研究方法
4．3 質(zhì)量控制
5．研究結(jié)果
5．1 樣本人群的人口學特征
5．2 駐警以來醫(yī)鬧頻次及表現(xiàn)形式
5．3 駐警機制對就醫(yī)環(huán)境的影響
5．4 駐警機制的運行方式
5．5 駐警機制的運行績效
5．6 影響駐警機制績效的因素
5．7 優(yōu)化駐警機制的措施
6．討論
6．1 駐警機制對醫(yī)鬧問題的影響
6．2 駐警績效評價的差異性分析
6．3 警醫(yī)電話聯(lián)絡(luò)的效用性分析
6．4 駐院民警的知識適應(yīng)性分析
6．5 駐警措施及機制的效力分析
6．6 駐警機制改進措施之評價
7．建議
7．1 強化駐警職業(yè)素養(yǎng)，應(yīng)對新型醫(yī)患沖突
7．2 合理配置警力資源，引入三級預防機制
7．3 優(yōu)化駐警工作方式
7．4 建立綜合性駐警人才檔案
7．5 健全預警機制，下放執(zhí)法權(quán)限
7．6 完善駐警績效考核機制
調(diào)查報告Ⅳ：廣東省醫(yī)患雙方對醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機制感知性評價的比較研究
1．摘要
1．1 目的
1．2 方法
1．3 結(jié)果
1．4 結(jié)論
2．研究背景與研究現(xiàn)狀
2．1 研究背景
2．2 國內(nèi)外現(xiàn)狀
3．基本概念與基本理論
3．1 基本概念
3．2 基本理論
4．研究對象與方法
4．1 研究對象
4．2 研究方法
4．3 質(zhì)量控制
5．調(diào)查問卷的編制與檢驗
5．1 問卷的編制及內(nèi)容
5．2 預調(diào)查及信、效度檢驗
6．研究結(jié)果
6．1 調(diào)查對象的人口社會學特征
6．2 醫(yī)、患雙方對醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機制的感知性評價
6．3 人口社會學因素與醫(yī)方對人民調(diào)解機制感知性評價的相關(guān)性
6．4 人口社會學因素與患方對人民調(diào)解機制感知性評價的相關(guān)性
6．5 調(diào)解經(jīng)歷與醫(yī)方感知性評價的相關(guān)性
7．討論與分析
7．1 影響醫(yī)方感知性評價的人口社會學因素分析
7．2 影響患方感知性評價的人口社會學因素分析
7．3 醫(yī)方調(diào)解經(jīng)歷與感知性評價的相關(guān)性分析
7．4 醫(yī)、患雙方感知性評價的比較分析
7．5 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機制存在的問題分析
8．對策與建議
8．1 加大對外宣傳力度，提高公眾知曉率
8．2 完善司法確認程序，增強調(diào)解協(xié)議執(zhí)行力
8．3 調(diào)整人員管理制度，規(guī)范調(diào)解員選任機制
8．4 完善調(diào)解監(jiān)督機制，增強調(diào)解透明度
8．5 完善調(diào)解補助機制，增強調(diào)解隊伍穩(wěn)定性
調(diào)查報告Ⅴ：廣州市三甲醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的患者滿意度比較研究
1．摘要
1．1 目的
1．2 方法
1．3 結(jié)果
1．4 結(jié)論
2．研究背景與研究現(xiàn)狀
2．1 研究背景
2．2 研究現(xiàn)狀
3．研究方法與調(diào)查對象
3．1 研究方法
3．2 調(diào)查對象
3．3 資料采集的流程
4．患者滿意度調(diào)查問卷的譯制和檢驗
4．1 調(diào)查量表的譯制和檢驗
4．2 PSQ-18原始量表的結(jié)構(gòu)與基本內(nèi)容
4．3 預調(diào)查及信度、效度分析
5．研究結(jié)果
5．1 調(diào)查對象的人口學特征
5．2 不同人口特征的患者滿意度對比
5．3 三甲醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心患者滿意度的情況比較
5．4 基于滿意度調(diào)查的優(yōu)劣勢分析
6．對策與建議
6．1 關(guān)于三甲醫(yī)院的對策與建議
6．2 關(guān)于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的對策與建議
附錄1：醫(yī)患沖突現(xiàn)狀及社會管理問題調(diào)查問卷（醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員用）
附錄2：《醫(yī)務(wù)社會工作介入醫(yī)患的服務(wù)需求情況》調(diào)查問卷
附錄3：廣東公安機關(guān)進駐醫(yī)療機構(gòu)現(xiàn)狀調(diào)查（警方用）
附錄4：《醫(yī)療機構(gòu)駐警機制現(xiàn)狀及其影響因素研究》調(diào)查問卷（醫(yī)方用）
附錄5：醫(yī)患雙方對醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機制認知與評價的比較研究調(diào)查問卷（醫(yī)方用）
附錄6：醫(yī)患雙方對醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機制認知與評價的比較研究調(diào)查問卷（患方用）
附錄7：患者滿意度調(diào)查問卷簡易版本（PSQ-18）
后記