把話(huà)說(shuō)到客戶(hù)心里

第01章  一線萬(wàn)金，銷(xiāo)售員應(yīng)該掌握這些電話(huà)溝通技巧 → 001遭遇，如何讓客戶(hù)接到電話(huà) → 002客戶(hù)在電話(huà)里就說(shuō)“沒(méi)時(shí)間”如何化解 → 005別讓客戶(hù)在電話(huà)里就嫌產(chǎn)品價(jià)格高 → 009妙用激將法成功將客戶(hù)約出來(lái) → 013第02章  入戶(hù)拜訪，營(yíng)造輕松氛圍是讓客戶(hù)認(rèn)可的前提 → 019開(kāi)場(chǎng)要到位，為你贏得客戶(hù)的好感 → 020別怕被拒絕，這是銷(xiāo)售常態(tài) → 023敲門(mén)寒暄，讓客戶(hù)放松警惕心理 → 028拜訪客戶(hù)，你可以遵循這樣一些語(yǔ)言攻略 → 031第03章  產(chǎn)品推介，三言?xún)烧Z(yǔ)讓客戶(hù)鐘愛(ài)產(chǎn)品 → 035你的專(zhuān)業(yè)解讀能增添客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信心 → 036用“效果”說(shuō)話(huà)，讓客戶(hù)自己愛(ài)上產(chǎn)品 → 040陳述產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，讓客戶(hù)一目了然 → 043妙用比較，讓客戶(hù)看到產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì) → 048第04章  巧妙提問(wèn)，一問(wèn)一答間探出客戶(hù)真心 → 053銷(xiāo)售員必須要掌握的幾種提問(wèn)技巧 → 054巧妙試探，從客戶(hù)的興趣點(diǎn)拋出問(wèn)題 → 058不著痕跡，三言?xún)烧Z(yǔ)間問(wèn)出客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)能力 → 061恰當(dāng)反問(wèn)，掌握溝通中的主動(dòng)權(quán) → 066第05章  打消顧慮， 輕松解開(kāi)客戶(hù)心結(jié) → 071大方承認(rèn)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，給客戶(hù)吃一顆定心丸 → 072委婉探尋，引導(dǎo)客戶(hù)傾訴其內(nèi)心真實(shí)想法 → 075無(wú)論如何，別直接否定你的客戶(hù) → 080第三者干預(yù)法，讓客戶(hù)打定主意購(gòu)買(mǎi) → 083第06章  化解拒絕，說(shuō)什么能讓客戶(hù)重新燃起購(gòu)買(mǎi)欲望 → 087制造點(diǎn)麻煩，讓原本猶豫的客戶(hù)拿定主意 → 088客戶(hù)稱(chēng)需要與家人商量時(shí)，如何說(shuō)服其自己拿主意 → 089客戶(hù)“三心二意”，如何讓客戶(hù)不再看其他家產(chǎn)品 → 093促銷(xiāo)活動(dòng)中，如何讓客戶(hù)認(rèn)為“便宜也有好貨” → 096第07章  逐步引導(dǎo)，絕不讓客戶(hù)將“不”說(shuō)出口 → 101銷(xiāo)售中的精妙語(yǔ)言，讓你始終把控局勢(shì) → 102欲擒故縱，激起客戶(hù)強(qiáng)烈的好奇心 → 105利益引導(dǎo)，讓客戶(hù)真切感受到獲得產(chǎn)品后的愉悅 → 109產(chǎn)品體驗(yàn)，幫你快速敲定訂單 → 112第08章  對(duì)癥下藥，掌握針對(duì)不同客戶(hù)的銷(xiāo)售語(yǔ)言大全 → 117 固執(zhí)型客戶(hù)，如何說(shuō)能改變其想法 → 118急躁型客戶(hù)，如何做能迅速完成銷(xiāo)售活動(dòng) → 122多疑型客戶(hù)，如何打消其內(nèi)心疑慮 → 126專(zhuān)業(yè)型客戶(hù)，如何應(yīng)對(duì) → 129第09章  融化抱怨，讓客戶(hù)享受賓至如歸的感覺(jué) → 135冷靜對(duì)待客戶(hù)抱怨，找準(zhǔn)原因才能對(duì)癥下藥 → 136產(chǎn)品降價(jià)，客戶(hù)認(rèn)為自己買(mǎi)虧了，如何應(yīng)對(duì) → 139抱怨中的客戶(hù)情緒激動(dòng)如何應(yīng)對(duì) → 142處理客戶(hù)抱怨時(shí)應(yīng)避免這樣一些語(yǔ)言錯(cuò)誤 → 1460章  討價(jià)還價(jià)，輕松化解銷(xiāo)售中的價(jià)格障礙 → 151討價(jià)還價(jià)，你需要掌握的幾點(diǎn)原則 → 152銷(xiāo)售中如何報(bào)價(jià) → 155誰(shuí)先出價(jià)，學(xué)問(wèn)多多 → 159報(bào)價(jià)后客戶(hù)認(rèn)為“太貴了”如何應(yīng)對(duì) → 162參考文獻(xiàn) → 167