南方電網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)

第1章 電力系統(tǒng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革\t1
1．1 供電服務(wù)面臨的問題\t2
1．1．1 電力供需矛盾和薄弱問題\t2
1．1．2 客戶服務(wù)形式單一問題\t3
1．1．3 供電服務(wù)意識(shí)不到位問題\t5
1．1．4 供電服務(wù)管理落后問題\t5
1．1．5 供電服務(wù)安全問題\t7
1．2 供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的必要性\t8
1．2．1 新形勢(shì)要求加快電力系統(tǒng)供給側(cè)改革\t8
1．2．2 深化供給側(cè)改革，推動(dòng)電力工業(yè)高質(zhì)量發(fā)展\t9
1．2．3 建設(shè)國(guó)際先進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)的要求\t10
1．2．4 實(shí)現(xiàn)南方電網(wǎng)提升客戶服務(wù)水平管理需求\t11
1．2．5 實(shí)現(xiàn)南方電網(wǎng)“兩型兩化”戰(zhàn)略目標(biāo)\t12
1．3 供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革措施\t12
1．3．1 樹立創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享五大發(fā)展理念\t13
1．3．2 落實(shí)“三去一降一補(bǔ)”\t16
1．3．3 認(rèn)真謀劃統(tǒng)籌抓好34項(xiàng)改革試點(diǎn)，帶動(dòng)企業(yè)內(nèi)部全面
深化改革\t19
1．3．4 開展混合所有制改革，打造全國(guó)首家增量配電混改“前海
模式”\t21
1．3．5 搭建客戶服務(wù)的多媒體服務(wù)渠道\t22
1．4 本章小結(jié)\t27
參考文獻(xiàn)\t27
第2章 電力企業(yè)供電服務(wù)的新形勢(shì)\t30
2．1 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體多元化趨勢(shì)明顯\t30
2．2 電力服務(wù)渠道建設(shè)日益豐富\t36
2．2．1 傳統(tǒng)服務(wù)渠道仍將扮演重要角色\t37
2．2．2 電子服務(wù)渠道快速發(fā)展，多渠道統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理勢(shì)在必行\(zhòng)t38
2．3 新能源、新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)\t43
2．3．1 “互聯(lián)網(wǎng)+”智慧能源\t43
2．3．2 互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)用\t45
2．3．3 綜合能源生態(tài)服務(wù)體系逐漸形成\t49
2．4 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)需求逐步提升\t51
2．4．1 差異化的特色服務(wù)需求\t51
2．4．2 穩(wěn)定供電仍是根本需求\t53
2．4．3 健全客戶服務(wù)體系，形成服務(wù)閉環(huán)\t53
2．5 本章小結(jié)\t54
參考文獻(xiàn)\t55
第3章 互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)的總體方案和主要功能\t57
3．1 總體方案\t57
3．1．1 項(xiàng)目目標(biāo)\t57
3．1．2 項(xiàng)目需求分析\t58
3．1．3 總體方案設(shè)計(jì)\t58
3．2 全渠道管理\t60
3．2．1 全渠道管理簡(jiǎn)介\t61
3．2．2 全渠道管理內(nèi)容\t61
3．2．3 全渠道管理的重要性和意義\t65
3．3 全客戶管理\t66
3．3．1 全客戶管理簡(jiǎn)介\t66
3．3．2 全客戶管理內(nèi)容\t67
3．3．3 全客戶管理的必要性和意義\t69
3．4 全業(yè)務(wù)管理\t70
3．4．1 全業(yè)務(wù)管理簡(jiǎn)介\t70
3．4．2 全業(yè)務(wù)管理內(nèi)容\t72
3．4．3 全業(yè)務(wù)管理的必要性和意義\t76
3．5 全數(shù)據(jù)管理\t77
3．5．1 全數(shù)據(jù)管理簡(jiǎn)介\t77
3．5．2 全數(shù)據(jù)管理內(nèi)容\t77
3．5．3 全數(shù)據(jù)管理的必要性和意義\t79
3．6 本章小結(jié)\t79
參考文獻(xiàn)\t79
第4章 互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)模塊介紹\t81
4．1 后臺(tái)構(gòu)建\t81
4．1．1 整體架構(gòu)\t81
4．1．2 構(gòu)建數(shù)據(jù)中心\t84
4．1．3 構(gòu)建一體化系統(tǒng)\t86
4．2 中臺(tái)構(gòu)建\t89
4．2．1 中臺(tái)含義\t89
4．2．2 中臺(tái)劃分\t90
4．2．3 中臺(tái)構(gòu)建\t93
4．3 應(yīng)用開發(fā)\t94
4．3．1 后臺(tái)開發(fā)\t95
4．3．2 中臺(tái)開發(fā)\t97
4．4 本章小結(jié)\t99
參考文獻(xiàn)\t100
第5章 南方電網(wǎng)的成果和下一步發(fā)展\t102
5．1 目前取得的成果\t102
5．1．1 人民電業(yè)為人民\t102
5．1．2 積極轉(zhuǎn)型綜合能源服務(wù)商\t104
5．1．3 平臺(tái)帶動(dòng)價(jià)值鏈綠色發(fā)展\t106
5．1．4 科技創(chuàng)新攻克世界難題\t109
5．1．5 改革“試驗(yàn)田”結(jié)出碩果\t112
5．2 展望\t113
5．2．1 落實(shí)國(guó)家戰(zhàn)略，打贏三大攻堅(jiān)戰(zhàn)\t114
5．2．2 緊扣新一輪發(fā)展，構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系\t114
5．2．3 跟隨科技腳步打造智能裝備新形勢(shì)\t115
5．2．4 促進(jìn)新發(fā)展，推動(dòng)綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展\t118
5．3 本章小結(jié)\t122
參考文獻(xiàn)\t122