專業(yè)主義

贊譽

譯者序

譯者簡介

致謝

引言：準則的力量   1

│第一部分│   （主要）關(guān)于自己

1  真正的專業(yè)主義精神   14

什么是專業(yè)主義精神，什么樣的管理方式才有利于專業(yè)主義精神的產(chǎn)生？

2  你快樂嗎   23

在職業(yè)成就中，主動性和工作熱情起到什么作用？

3  不留遺憾   31

你如何制定個人職業(yè)戰(zhàn)略？

4  進取者、安于現(xiàn)狀者和失敗者   39

你如何確保職業(yè)發(fā)展全速前進？你如何來判斷？

5  關(guān)于時間   47

專業(yè)工作中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程是什么？你如何管理在這些方面的投入？

6  你愿意被管理嗎   57

專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中，被管理與自主權(quán)如何保持平衡？

7  我為什么要追隨你   67

作為專業(yè)人士的管理者應(yīng)具備哪些關(guān)鍵特質(zhì)？

│第二部分│   （主要）關(guān)于專業(yè)服務(wù)公司

8  實際行動中的價值觀   76

你“執(zhí)行”價值觀的嚴格程度如何？員工是否認為你嚴格執(zhí)行了你的價值觀？

9  不妥協(xié)帶來的好處   85

作為一家專業(yè)服務(wù)公司，“不可妥協(xié)的”準則是什么？你如何確保你不會安于接受“還不錯”的業(yè)績評價？

10  治愈的時間   92

你如何營造團隊合作的氛圍？

11  專業(yè)服務(wù)公司（應(yīng)該）如何提高附加值   100

你如何確保不僅公司的員工可以創(chuàng)造價值，而且公司本身也能提供價值？

12  通往成功之路：技能訓(xùn)練   107

你如何對技能訓(xùn)練進行投入和管理？

13  你是什么類型服務(wù)的提供者   117

不同類型的服務(wù)提供者都有哪些關(guān)鍵技能，它們之間存在哪些差異？

14  管理客戶的項目   135

你如何跟蹤記錄單個項目的盈利性？

15  為什么要合并   146

專業(yè)服務(wù)公司的合并怎樣才算明智之舉？

16  具有適應(yīng)力的專業(yè)服務(wù)公司   157

你怎么做才能時刻保持與時俱進和適應(yīng)變化？

│第三部分│   （主要）關(guān)于你的客戶

17  真正的專業(yè)人士如何進行業(yè)務(wù)開發(fā)   168

怎樣才是成功的市場營銷？與專業(yè)主義精神相比，結(jié)果如何？

18  發(fā)現(xiàn)客戶需求   173

你如何明確客戶對質(zhì)量的定義？

19  為什么跨業(yè)務(wù)線銷售難以收到成效   181

如何成功地進行跨業(yè)務(wù)線銷售？

20  評價市場營銷的成果   188

“更多的項目”和“更好的項目”有什么區(qū)別，你如何衡量？

21  滿意度保證   199

你能/應(yīng)該保證客戶滿意度嗎？