定 價:¥69.00
作 者: | (美)大衛(wèi)·梅斯特 |
出版社: | 機械工業(yè)出版社 |
叢編項: | |
標 簽: | 暫缺 |
ISBN: | 9787111631613 | 出版時間: | 2020-01-01 | 包裝: | |
開本: | 頁數(shù): | 字數(shù): |
贊譽
\n譯者序
\n譯者簡介
\n致謝
\n引言:準則的力量 1
\n│第一部分│ (主要)關(guān)于自己
\n1 真正的專業(yè)主義精神 14
\n什么是專業(yè)主義精神,什么樣的管理方式才有利于專業(yè)主義精神的產(chǎn)生?
\n2 你快樂嗎 23
\n在職業(yè)成就中,主動性和工作熱情起到什么作用?
\n3 不留遺憾 31
\n你如何制定個人職業(yè)戰(zhàn)略?
\n4 進取者、安于現(xiàn)狀者和失敗者 39
\n你如何確保職業(yè)發(fā)展全速前進?你如何來判斷?
\n5 關(guān)于時間 47
\n專業(yè)工作中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程是什么?你如何管理在這些方面的投入?
\n6 你愿意被管理嗎 57
\n專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中,被管理與自主權(quán)如何保持平衡?
\n7 我為什么要追隨你 67
\n作為專業(yè)人士的管理者應(yīng)具備哪些關(guān)鍵特質(zhì)?
\n│第二部分│ (主要)關(guān)于專業(yè)服務(wù)公司
\n8 實際行動中的價值觀 76
\n你“執(zhí)行”價值觀的嚴格程度如何?員工是否認為你嚴格執(zhí)行了你的價值觀?
\n9 不妥協(xié)帶來的好處 85
\n作為一家專業(yè)服務(wù)公司,“不可妥協(xié)的”準則是什么?你如何確保你不會安于接受“還不錯”的業(yè)績評價?
\n10 治愈的時間 92
\n你如何營造團隊合作的氛圍?
\n11 專業(yè)服務(wù)公司(應(yīng)該)如何提高附加值 100
\n你如何確保不僅公司的員工可以創(chuàng)造價值,而且公司本身也能提供價值?
\n12 通往成功之路:技能訓(xùn)練 107
\n你如何對技能訓(xùn)練進行投入和管理?
\n13 你是什么類型服務(wù)的提供者 117
\n不同類型的服務(wù)提供者都有哪些關(guān)鍵技能,它們之間存在哪些差異?
\n14 管理客戶的項目 135
\n你如何跟蹤記錄單個項目的盈利性?
\n15 為什么要合并 146
\n專業(yè)服務(wù)公司的合并怎樣才算明智之舉?
\n16 具有適應(yīng)力的專業(yè)服務(wù)公司 157
\n你怎么做才能時刻保持與時俱進和適應(yīng)變化?
\n│第三部分│ (主要)關(guān)于你的客戶
\n17 真正的專業(yè)人士如何進行業(yè)務(wù)開發(fā) 168
\n怎樣才是成功的市場營銷?與專業(yè)主義精神相比,結(jié)果如何?
\n18 發(fā)現(xiàn)客戶需求 173
\n你如何明確客戶對質(zhì)量的定義?
\n19 為什么跨業(yè)務(wù)線銷售難以收到成效 181
\n如何成功地進行跨業(yè)務(wù)線銷售?
\n20 評價市場營銷的成果 188
\n“更多的項目”和“更好的項目”有什么區(qū)別,你如何衡量?
\n21 滿意度保證 199
\n你能/應(yīng)該保證客戶滿意度嗎?
\n