汽車(chē)維修接待、溝通與管理

序
出版說(shuō)明
前言
二維碼索引
任務(wù)1 認(rèn)識(shí)汽車(chē)售后服務(wù)
1．1 認(rèn)識(shí)汽車(chē)售后服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式
1．2 識(shí)別汽車(chē)服務(wù)站的整體布局
1．3 識(shí)別汽車(chē)特約售后服務(wù)站的組織架構(gòu)及崗位職責(zé)
1．4 汽車(chē)售后服務(wù)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)參觀與崗位介紹
任務(wù)2 汽車(chē)維修接待服務(wù)流程
2．1 汽車(chē)維修接待服務(wù)流程信息收集
2．2 汽車(chē)維修接待服務(wù)流程
2．3 汽車(chē)維修接待服務(wù)流程實(shí)訓(xùn)
任務(wù)3 汽車(chē)維修服務(wù)溝通
3．1 汽車(chē)維修服務(wù)溝通信息收集
3．2 汽車(chē)維修職場(chǎng)溝通實(shí)訓(xùn)
任務(wù)4 汽車(chē)維修接待禮儀
4．1 汽車(chē)維修接待禮儀信息收集
4．2 汽車(chē)維修接待禮儀實(shí)訓(xùn)
任務(wù)5 汽車(chē)維修服務(wù)管理
5．1 汽車(chē)維修服務(wù)管理信息收集
5．2 汽車(chē)維修服務(wù)管理實(shí)訓(xùn)
參考文獻(xiàn)
學(xué)習(xí)工作頁(yè)