城市軌道交通客運服務(wù)

　　本書是城市軌道交通教學(xué)資源庫項目叢書之一，主要內(nèi)容包括：城市軌道交通客運服務(wù)標(biāo)志、城市軌道交通客運服務(wù)人員禮儀要求、城市軌道交通客運心理服務(wù)、城市軌道交通車站客運服務(wù)、乘客投訴及傷亡處理五部分。通過上述內(nèi)容的教學(xué)，學(xué)生基本能夠按照地鐵運營公司的服務(wù)規(guī)范為乘客的乘車過程提供熱情的服務(wù)，運用乘客服務(wù)心理學(xué)知識實現(xiàn)與乘客友好溝通，妥善處理服務(wù)中常見的問題，并具備一定的處理乘客糾紛和投訴的能力。 城市軌道交通客運服務(wù)是城市軌道交通運營管理專業(yè)的專業(yè)核心課程，也可作為城市軌道交通車輛技術(shù)專業(yè)、城市軌道交通機(jī)電技術(shù)專業(yè)、城市軌道交通通信信號技術(shù)專業(yè)、城市軌道交通供配電技術(shù)專業(yè)、城市軌道交通工程技術(shù)專業(yè)的拓展課程，亦可作為城市軌道交通運營公司從業(yè)人員的工作參考書。

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