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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書分為何為“致歉能力”、錯(cuò)誤的致歉方式、危機(jī)應(yīng)對(duì)方法、“致歉訓(xùn)練”的相關(guān)建議等部分內(nèi)容，結(jié)合日本近年來較有影響力的輿情應(yīng)對(duì)案例，使讀者在應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)的關(guān)口，得到諒解，妥善處理危機(jī)，化干戈為玉帛。作者認(rèn)為，輿情應(yīng)對(duì)中，比技巧更重要的是能力，比能力更重要的是態(tài)度，書中的每一項(xiàng)技巧都充滿了感情與共情態(tài)度，幫助你真正看透輿情發(fā)生的本質(zhì)，收獲應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)的能力和力量，將危機(jī)四伏轉(zhuǎn)化為心意相通。

作者簡(jiǎn)介

　　竹中功作家，公共關(guān)系和傳播專家。1959年出生于大阪，畢業(yè)于同志社大學(xué)法學(xué)部法律系，并在同志社大學(xué)政策科學(xué)研究生院攻讀碩士學(xué)位。1981年加入吉本工業(yè)株式會(huì)社后，設(shè)立了宣傳公關(guān)部。在吉本工業(yè)的35年工作中，主持過近8000場(chǎng)記者招待會(huì)，是處理各種棘手問題的“道歉大師”。？？？？現(xiàn)為Modern·Boy株式會(huì)社的COO。從事培養(yǎng)商務(wù)人才、公關(guān)、危機(jī)管理等相關(guān)咨詢工作。此外，應(yīng)日本法務(wù)省邀請(qǐng)，從事監(jiān)獄服刑人員的改良指導(dǎo)工作。

圖書目錄

第一章生活在“大致歉時(shí)代”
也許明天還會(huì)有“致歉記者會(huì)” 003
何以至此？ 009
認(rèn)識(shí)“憤怒” 012
何為原諒？ 017
“網(wǎng)絡(luò)與驕躁”的殺傷力 021
索賠一定是壞事嗎？ 033
很多人憧憬的致歉能力 039

第二章何為“致歉能力”
道歉背后是一顆真心 047
練習(xí)與自己溝通 053
幫助解決問題的“致歉能力” 059
經(jīng)驗(yàn)至上，但還要隨機(jī)應(yīng)變 063
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行 069

第三章錯(cuò)誤的致歉方式
深入分析“大學(xué)橄欖球違規(guī)截球
事件” 077
不同的價(jià)值觀與兩場(chǎng)記者會(huì) 082
確定共同的目標(biāo) 089
【實(shí)戰(zhàn)】
你會(huì)怎么做？試著設(shè)計(jì)致歉方案 092
事例1 ??大學(xué)橄欖球違規(guī)截球事件 092
【解說】怎樣實(shí)現(xiàn)更好的致歉 102
事例2 ??偶像團(tuán)體致歉記者會(huì)事件 102
事例3 ??
大牌汽車制造商會(huì)長(zhǎng)被捕
辭任事件 108
事例4 ??
準(zhǔn)備不足、缺乏自我控制——
問題的根源顯而易見 111
【實(shí)戰(zhàn)】你會(huì)怎么做？試著寫出方案 113
??“有
關(guān)因會(huì)場(chǎng)施工延期而取消婚禮企劃”
記者會(huì)方案 115

第四章危機(jī)應(yīng)對(duì)方法
先電話還是直接前往？ 131
如果致歉被拒怎么辦？ 132
賠償?shù)脑瓌t和內(nèi)容 134
是否應(yīng)該帶著致歉信 137
是否應(yīng)該帶禮物 142
應(yīng)該注意的“NG點(diǎn)” 146
登上熱搜怎么辦 150

第五章致歉能力促進(jìn)家庭和睦
三大“禁忌”幫你解決“毫厘
之差” 161
少一些隔閡??多一些笑臉 166
事例1 ??婆媳問題 170
事例2 ??鄰居相處 175

第六章 “致歉訓(xùn)練”的相關(guān)建議
防范公司、團(tuán)體、家庭中的100種
風(fēng)險(xiǎn) 181
【實(shí)戰(zhàn)1】貫徹“風(fēng)險(xiǎn)的可視化” 181
【實(shí)戰(zhàn)2】開始“致歉訓(xùn)練”吧 185

第七章改變社會(huì)和自己的“致歉能力”
掌握“解決問題的方法”，擁抱更好的
人生 195
附　錄
“致歉方案”確認(rèn)表 202