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內(nèi)容簡介

　　流程在企業(yè)管理領(lǐng)域中的應(yīng)用非常廣泛，卻是一個容易被大家忽略和曲解的事物，本書試圖通過對流程正面且富有深度的講解，解析其在企業(yè)中的意義和作用。書中的重點在于流程及其配合要素在企業(yè)經(jīng)營中的應(yīng)用講解，不僅闡述相關(guān)原理，還對使用過程予以細(xì)致的說明。在描述特定的觀點時，還能夠從一些看似正常的現(xiàn)象里深挖其中的奧妙，以實用的立場提出一些反常識的行為建議，希望在解決讀者的工作困擾之后，力圖將管理還原成為它本來的樣子。

作者簡介

　　王碩，1985年出生，北京人。接觸企業(yè)管理工作十余年，應(yīng)對各類管理頑疾頗有心得。勵志于幫助中國企業(yè)健康成長，故著本書。不求聞達(dá)于世，但求探索真知。

圖書目錄

第一章流程是企業(yè)經(jīng)營中的最大盲點
一、企業(yè)經(jīng)營中的那條“看不見的線”
二、企業(yè)經(jīng)營為何不應(yīng)以“人”為本
三、流程并不是一個簡單的事物
四、課堂教育中的失誤與正確的工作思維教育中的失誤

第二章流程與四維工作法
一、流程的正確形態(tài)
二、四維工作法
三、四維工作法的作用
四、四維工作法的應(yīng)用：四維流程圖
五、設(shè)定結(jié)果與思維順序的展開
六、關(guān)于四維工作法的一些拓展思考

第三章從流程的角度看企業(yè)經(jīng)營
一、企業(yè)經(jīng)營工作的邏輯推理
二、梳理經(jīng)營流程：制作經(jīng)營流程圖
三、梳理崗位工作：重新編制“崗位說明書”與“崗位操作手冊”
四、經(jīng)營管理準(zhǔn)備工作的操作詳解
五、經(jīng)營管理工作的執(zhí)行
六、關(guān)注經(jīng)營流程才是務(wù)實的關(guān)鍵核心

第四章客戶端的流程與需求探索
一、微觀的世界
二、消費(fèi)體驗過程與客戶需求
三、消費(fèi)體驗過程對于企業(yè)經(jīng)營的作用
四、如何在消費(fèi)體驗過程中尋找需求
五、客戶需求的深度挖掘
六、從客戶端流程看工作的目的

第五章關(guān)于流程
一、流程化的思考方式
二、對于流程運(yùn)用的一些建議
三、流程與真理