網絡負面口碑對消費者態(tài)度的積極影響研究

1緒論1
11研究背景2
111網絡應用迅速發(fā)展2
112口碑營銷漸成氣候3
113網絡負面口碑的影響不容忽視4
12研究目的與意義5
121研究目的5
122研究意義6
13研究方法與技術路線8
131研究方法8
132技術路線9
14本書的結構與內容安排10
15創(chuàng)新之處11
2相關文獻綜述13
21口碑研究的相關文獻13
211口碑與網絡口碑13
212網絡負面口碑14
213口碑研究的相關評述 16
22消費者行為與態(tài)度的相關研究17
221消費者行為的相關研究17
222消費者態(tài)度的相關研究20
223消費者行為與態(tài)度的相關評述24
23口碑傳播影響機制研究綜述25
231網絡口碑傳播影響機制研究25
232網絡負面口碑傳播影響機制研究27
233口碑傳播影響機制文獻述評30
3理論模型與假設提出32
31模型構建的相關理論32
311自我控制理論32
312態(tài)度承諾理論33
313判斷更新理論34
314傳播過程理論35
32模型構建36
33變量定義與研究假設38
331負面口碑信息特征38
332自我威脅40
333防御機制41
334個人品牌聯結43
4研究設計與數據收集46
41研究設計46
411研究變量的測量46
412實驗方法設計 50
413實驗準備52
414問卷前測56
42數據收集60
5數據分析62
51數據描述性統(tǒng)計62
511樣本基本特征描述62
512敘述性統(tǒng)計分析63
52數據質量的信度效度分析64
521效度分析65
522信度分析67
53模型驗證67
531變量操縱檢驗67
532假設檢驗68
6案例研究：海底撈負面口碑對消費者
態(tài)度的影響76
61海底撈的基本情況76
611海底撈簡介76
612海底撈的經營狀況及模式78
62海底撈負面口碑事件82
63不同消費者群體對負面口碑的反應85
64海底撈負面口碑事件的解決及啟示87
7研究結論與展望89
71研究結論89
72管理建議90
721增強企業(yè)品牌與消費者之間的聯結90
722對不同級別的SBC客戶群實行分類管理91
723降低負面口碑信息強度而不是數量92
724長期的品牌管理92
73本書的局限和展望93
附錄95
網絡負面口碑調查問卷（第1組）95
網絡負面口碑調查問卷（第2組）101
網絡負面口碑調查問卷（第3組）106
網絡負面口碑調查問卷（第4組）111
網絡負面口碑調查問卷（第5組）116
網絡負面口碑調查問卷（第6組）121
網絡負面口碑調查問卷（第7組）126
網絡負面口碑調查問卷（第8組）131
參考文獻137
索引149