旅客運(yùn)輸心理學(xué)

　　在鐵路發(fā)展日益成熟的同時(shí)，公路及航空運(yùn)輸業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施也在逐漸發(fā)展與完善，所以，在未來(lái)的客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，旅客運(yùn)輸服務(wù)將占據(jù)主導(dǎo)地位。當(dāng)前，鐵路面臨來(lái)自各方面的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，我們只有以優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，贏得旅客的信任，樹立良好的形象，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地。而在具體的服務(wù)環(huán)節(jié)中，客運(yùn)服務(wù)人員對(duì)旅客面對(duì)面服務(wù)的具體環(huán)節(jié)，將是旅客對(duì)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。而客運(yùn)心理學(xué)在其中起到至關(guān)重要的作用。《旅客運(yùn)輸心理學(xué)》分為緒論、旅客旅行需要、鐵路客運(yùn)服務(wù)人員心理品質(zhì)及培養(yǎng)、鐵路客運(yùn)營(yíng)銷心理、鐵路客運(yùn)安全心理、鐵路客運(yùn)管理心理、群體心理等七個(gè)部分。依據(jù)客運(yùn)業(yè)務(wù)流程，針對(duì)工作過(guò)程中涉及的不同心理現(xiàn)象，《旅客運(yùn)輸心理學(xué)》都做了相應(yīng)闡述。

暫缺《旅客運(yùn)輸心理學(xué)》作者簡(jiǎn)介