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內(nèi)容簡介

　　本書是以能力培養(yǎng)為主線的理論與實務相結(jié)合的商務溝通禮儀教材。全書系統(tǒng)地介紹了各種有效溝通的基本技能和各種商務禮儀場合的基本規(guī)范行為，通過學習這些內(nèi)容，既可以使讀者深入了解有效溝通的基本要素，切實把握商務禮儀的重要環(huán)節(jié)，又能夠運用各種溝通技能熟練應對溝通任務，加強職業(yè)素養(yǎng)，從而零距離與職場接軌。全書內(nèi)容共分為溝通概述、語言溝通藝術(shù)、文字溝通藝術(shù)、非語言溝通藝術(shù)、商務禮儀概述、社交禮儀、職場禮儀7 個項目。為了便于讀者學習，本書配備了大量圖片、案例分析、綜合實訓。

作者簡介

　　麗水職業(yè)技術(shù)學院副教授，十余年教學經(jīng)驗。主講營銷類課程。麗水社科聯(lián)骨干成員。參與多本教材編寫，參與多個教研教學項目。

圖書目錄

項目一溝通概述????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1
任務一溝通的含義、作用和類型??????????????????????????????????????????????????????????????????????3
任務二有效溝通????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 14
【知識檢測】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 21
【綜合實訓】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 22
綜合實訓一排隊游戲???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 22
綜合實訓二換位思考???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 23
項目二語言溝通藝術(shù)???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 24
任務一聽的藝術(shù)????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 26
任務二說的藝術(shù)????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 34
任務三講的藝術(shù)????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 42
【知識檢測】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 53
【綜合實訓】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 54
綜合實訓一聽與答??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 54
綜合實訓二寫演講稿???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 55
綜合實訓三演講?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 55
項目三文字溝通藝術(shù)???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 57
任務一文字溝通的內(nèi)涵???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 58
任務二求職信???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 63
任務三報告??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 66
任務四計劃類文書?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 69
任務五其他文書????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 72
【知識檢測】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 80
【綜合實訓】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 81
綜合實訓一寫求職信???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 81
綜合實訓二寫計劃類文書?????????????????????????????????????????????????????????????????????? 81
綜合實訓三寫致辭??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 82
項目四非語言溝通藝術(shù)????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 83
任務一非語言溝通藝術(shù)概述?????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 84
任務二肢體語言藝術(shù)??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 94
任務三副語言藝術(shù)?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 99
【知識檢測】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????106
【綜合實訓】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????107
綜合實訓一運用和解讀目光語???????????????????????????????????????????????????????????????107
綜合實訓二在競選演講中運用非語言溝通????????????????????????????????????????????????108
項目五商務禮儀概述???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????109
任務一禮儀文化的發(fā)展歷史?????????????????????????????????????????????????????????????????????????110
任務二商務禮儀的作用和原則??????????????????????????????????????????????????????????????????????116
【知識檢測】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????120
【綜合實訓】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????121
綜合實訓一商務人士的禮儀訪談????????????????????????????????????????????????????????????121
綜合實訓二觀察收集生活中的禮儀事例???????????????????????????????????????????????????122
項目六社交禮儀?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????123
任務一儀容、儀表禮儀???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????125
任務二姿態(tài)禮儀????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????131
任務三交往禮儀????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????135
任務四拜訪禮儀????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????138
任務五宴請禮儀????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????140
【知識檢測】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????143
【綜合實訓】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????143
綜合實訓一儀容、儀表禮儀??????????????????????????????????????????????????????????????????143
綜合實訓二姿態(tài)禮儀???????????????????????????????????????????????????????????????????????????144
綜合實訓三交往禮儀???????????????????????????????????????????????????????????????????????????145
綜合實訓四拜訪、迎送禮儀??????????????????????????????????????????????????????????????????145
綜合實訓五就餐禮儀???????????????????????????????????????????????????????????????????????????146
項目七職場禮儀?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????147
任務一招聘會求職禮儀???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????149
任務二求職面試的禮儀???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????153
任務三同事之間的禮儀???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????159
任務四下屬與領(lǐng)導之間的禮儀??????????????????????????????????????????????????????????????????????162
【知識檢測】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????167
【綜合實訓】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????168
綜合實訓一求職面試形象打造???????????????????????????????????????????????????????????????168
綜合實訓二模擬招聘會????????????????????????????????????????????????????????????????????????169
綜合實訓三同事相處禮儀?????????????????????????????????????????????????????????????????????169
綜合實訓四下屬與領(lǐng)導相處禮儀????????????????????????????????????????????????????????????16