亞馬遜方法：平臺型公司如何實現(xiàn)爆發(fā)式增長

目 錄
引 言
驅(qū)動亞馬遜持續(xù)增長的管理原則 // 1
原則1
客戶至上 // 9
亞馬遜的領(lǐng)導者從客戶出發(fā)，努力贏得客戶的信任。他們雖然也關(guān)注競爭對手，但從來都把“客戶至上”的原則放在第 一位。
原則2
讓員工對公司擁有所有權(quán) // 33
亞馬遜的領(lǐng)導者即公司的所有者。他們考慮得長遠，不會為了短期回報而犧牲長期價值；他們從不說“那不是我的工作”；他們代表整個公司，而不僅僅代表他們自己的團隊。
原則3
創(chuàng)新和簡化流程 // 43
亞馬遜的領(lǐng)導者期望并要求團隊不斷創(chuàng)新，以找到簡化業(yè)務(wù)流程的方法。他們不受拘束地不斷向外探索，到處尋找新辦法。他們愿意創(chuàng)新，哪怕會被誤解。
原則4
可以失敗，但不能總犯同樣的錯誤 // 65
亞馬遜的領(lǐng)導者要能把事情做對——并非不能犯錯，但不能總犯同樣的錯誤。他們有很強的商業(yè)判斷力，并能通過明確自己的目標和衡量成功的標準，將這種強烈的判斷力傳遞給其他人。
原則5
永遠保持好奇心與求知欲 // 79
領(lǐng)導者從不停止學習，總是找機會提高自己。他們對新的可能性充滿好奇，并采取行動主動探求。
原則6
只聘用和保留最優(yōu)秀的人才 // 87
亞馬遜的管理者認可杰出的人才，并愿意在整個組織中幫助他們發(fā)揮才能。亞馬遜讓管理者培養(yǎng)管理者，而每個管理者都應(yīng)認真對待指導他人的工作。
原則7
堅持高標準的績效考評 // 97
亞馬遜的領(lǐng)導者都會設(shè)定過于嚴苛的標準——讓很多人都覺得不可思議的標準。同時，他們還在不斷提高標準，推動團隊有更高質(zhì)量的產(chǎn)出。管理者要確保業(yè)務(wù)推進中的各種問題都能在正式運作前被解決，以保證工作的順利進行。
原則8
立足長遠，思考未來 // 105
亞馬遜的領(lǐng)導者萌發(fā)并傳達了一個大膽的想法。他們用不同的方式思考問題，環(huán)顧四周，尋找為客戶提供服務(wù)的新方法。
原則9
崇尚行動 // 115
亞馬遜的領(lǐng)導者善于衡量風險，并能在推進業(yè)務(wù)中不斷加速。很多時候，我們無須先進行廣泛的調(diào)查再做出決策，當我們有疑問時，就盡量嘗試，占得“第 一個吃螃蟹”的先機。
原則10
極度節(jié)儉 // 123
亞馬遜的領(lǐng)導者絕不會在與客戶無關(guān)的事情上花錢。節(jié)儉催生足智多謀、自給自足和創(chuàng)新。他們永遠不會獲得足夠的人手和預算。
亞馬遜方法——平臺型公司如何實現(xiàn)爆發(fā)式增長
原則11
贏得信任 // 129
亞馬遜的領(lǐng)導者打開內(nèi)心，真誠地傾聽，認真地審視自己。開放性使他們能夠信任他人，并贏得他人的信任。
原則12
刨根問底 // 137
亞馬遜的領(lǐng)導者關(guān)注業(yè)務(wù)的各個層面，注重并會隨時審核細節(jié)。沒有什么不在他們的掌控之中，他們知道只有深入了解流程的細節(jié)，才能真正發(fā)現(xiàn)潛在的機會，并在事情變得無法挽回之前把問題解決。
原則13
大膽建言 // 145
亞馬遜的領(lǐng)導者都有這樣一種觀念：他們有責任質(zhì)疑或挑戰(zhàn)一個他們不贊同的決定，即使這樣做會讓自己覺得不舒服或精疲力盡。他們絕不會為了表現(xiàn)出一團和氣而妥協(xié)，而一旦做出決定，他們就會全力以赴。
原則14
拿出成果 // 151
亞馬遜的領(lǐng)導者關(guān)注業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性產(chǎn)出，會及時交付高質(zhì)量的成果。即使遇到困難，他們也會挺身而出，應(yīng)付自如，從不安于現(xiàn)狀。
結(jié) 語
絕不停留在紙面上 // 153
附錄1
面向未來的自助服務(wù) // 157
附錄2
創(chuàng)建和經(jīng)營平臺型公司的關(guān)鍵能力 // 175