美好企業(yè)：通過使命與激情創(chuàng)造卓越績效（原書第2版）

推薦序一（朱小斌）
推薦序二（約翰·麥基）
推薦序三（R 愛德華·弗里曼）
推薦序四（沃倫·本尼斯）
譯者序
序言　一個全新的世界
第1章　愛與關(guān)懷：立業(yè)之道　/ 1
愛的力量　/ 4
何謂美好企業(yè)　/ 7
美好企業(yè)的利益相關(guān)者　/ 10
確定最初的美好企業(yè)名單　/ 11
美好企業(yè)與《從優(yōu)秀到卓越》中的企業(yè)　/ 13
為本書第2版挑選美好企業(yè)　/ 14
美好企業(yè)看重情感合約　/ 18
美好企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)　/ 20
注釋　/ 22
第2章　新時代、新規(guī)則與新商業(yè)　/ 23
商業(yè)的自我實現(xiàn)　/ 25
股東與利益相關(guān)者　/ 30
美好企業(yè)中的情商管理　/ 33
尋找變革的意愿　/ 35
注釋　/ 39
第3章　應(yīng)對無序　/ 43
信息溝通面臨的挑戰(zhàn)　/ 46
注釋　/ 51
第4章　員工：從資源到能量源　/ 52
美好企業(yè)將意義融入員工工作　/ 54
管理層與工會關(guān)系中的合作優(yōu)勢　/ 58
建立信任　/ 59
工作的樂趣　/ 61
培訓(xùn)和發(fā)展是美好企業(yè)的頭等大事　/ 67
美好企業(yè)十分重視認(rèn)可與表彰　/ 68
美好企業(yè)如何看待兼職員工　/ 69
建立企業(yè)高層與基層之間的聯(lián)系　/ 70
未來的人力資源部門　/ 71
企業(yè)做對事情給股東帶來的好處　/ 73
注釋　/ 74
第5章　客戶：療愈與兜售　/ 77
新的營銷范式　/ 77
一種新意識　/ 82
這不是什么新鮮事：用心的員工帶來忠誠的客戶　/ 85
不建立信任會怎樣　/ 87
美好企業(yè)是有靈魂的　/ 89
注釋　/ 91
第6章　投資者：從美好企業(yè)獲得回報　/ 93
全食超市為股東創(chuàng)造財富的方式　/ 94
誰是今天的投資者　/ 95
以禪宗視角看待“獲利”　/ 97
加強投資者、員工與客戶之間的聯(lián)結(jié)　/ 99
股東回報　/ 100
結(jié)論　/ 103
注釋　/ 103
第7章　合作伙伴：精妙的和諧關(guān)系　/ 105
重要的措施　/ 108
構(gòu)建與利益相關(guān)者之間的和諧關(guān)系還是利用利益相關(guān)者　/ 111
激發(fā)利益相關(guān)者（合作伙伴）獲得成功的潛力　/ 112
合作勝過壓榨　/ 117
不尋常的管理藝術(shù)　/ 119
注釋　/ 123
第8章　社會：終極利益相關(guān)者　/ 125
商業(yè)價值觀與人本主義價值觀　/ 126
是“海盜”還是偉大的人本主義者　/ 128
美好企業(yè)與社會　/ 130
注釋　/ 143
第9章　企業(yè)文化：美好企業(yè)的秘訣　/ 144
最佳工作地？　/ 144
企業(yè)文化至上　/ 147
釋放組織活力　/ 149
構(gòu)建組織愿景：著眼全局　/ 150
通過構(gòu)建美好企業(yè)的文化培育組織價值觀　/ 157
美好企業(yè)的文化特征　/ 158
文化是企業(yè)的DNA　/ 165
注釋　/ 166
第10章　我們學(xué)到了什么　/ 169
確定美好企業(yè)的特征　/ 169
挑戰(zhàn)行業(yè)教條　/ 170
與利益相關(guān)者實現(xiàn)利益共贏　/ 171
樂于打破傳統(tǒng)的折中取舍　/ 172
運營著眼長遠(yuǎn)　/ 175
青睞有機(jī)式的穩(wěn)步增長　/ 176
在工作中融入樂趣　/ 176
拒絕傳統(tǒng)的營銷范式　/ 178
結(jié)論　/ 178
注釋　/ 179
第11章　復(fù)雜性的另一面　/ 180
時代的巨大挑戰(zhàn)：超越零和心態(tài)　/ 185
美好企業(yè)的管理需要整體思維　/ 189
穿越復(fù)雜性，到達(dá)另一種簡單化　/ 190
結(jié)論　/ 193
注釋　/ 195

附錄A　企業(yè)簡介　/ 197
附錄B　里克·弗雷澤訪談錄　/ 225
致謝　/ 233
作者簡介　/ 235
贊譽　/ 237