連鎖企業(yè)信息管理系統(tǒng)（第3版）

第1章 連鎖企業(yè)信息管理概述
1．1 信息管理基礎
1．1．1 信息概述
1．1．2 企業(yè)市場信息及其功能
1．1．3 市場信息收集的渠道
1．2 信息系統(tǒng)
1．2．1 系統(tǒng)的基本概念
1．2．2 信息系統(tǒng)的概念
1．2．3 企業(yè)營銷信息系統(tǒng)的構成
1．3 信息管理
1．3．1 信息管理的概念
1．3．2 信息管理的目標和任務
1．3．3 信息管理的發(fā)展過程
1．4 連鎖經營企業(yè)信息管理的內容
1．4．1 企業(yè)市場營銷信息系統(tǒng)的基本構成
1．4．2 營銷信息管理系統(tǒng)的開發(fā)與應用
1．4．3 連鎖企業(yè)信息管理系統(tǒng)
小結與思考
案例分析
第2章 連鎖企業(yè)信息管理系統(tǒng)開發(fā)
2．1 連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)方式
2．1．1 自主開發(fā)信息系統(tǒng)
2．1．2 購買成品軟件建設系統(tǒng)平臺
2．1．3 合作開發(fā)
2．2 連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)方法
2．2．1 生命周期法
2．2．2 原型法
2．2．3 連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)的分析與設計
2．3 系統(tǒng)文檔的編制
2．3．1 文檔及其編制原則
2．3．2 信息系統(tǒng)文檔的作用與類型
2．3．3 國家標準《計算機軟件文檔編制規(guī)范》
小結與思考
實訓項目
案例分析
第3章 連鎖企業(yè)信息管理系統(tǒng)
3．1 連鎖企業(yè)總部信息管理系統(tǒng)
3．1．1 連鎖總部信息管理系統(tǒng)的基本功能
3．1．2 總部業(yè)務流程
3．2 連鎖企業(yè)分店信息管理
3．2．1 連鎖門店管理信息系統(tǒng)的基本功能
3．2．2 連鎖門店管理信息系統(tǒng)的業(yè)務流程
3．3 連鎖企業(yè)配送中心信息管理
3．3．1 配送中心管理信息系統(tǒng)的基本功能
3．3．2 配送中心管理信息系統(tǒng)的作業(yè)流程
3．4 第三方物流系統(tǒng)管理
3．4．1 第三方物流管理模型（案例）
3．4．2 第三方物流的管理信息系統(tǒng)
小結與思考
實訓項目
案例分析
第4章 連鎖企業(yè)前臺銷售及其管理
4．1 前臺管理概述
4．1．1 前臺營業(yè)POS系統(tǒng)概述
4．1．2 前臺銷售系統(tǒng)
4．2 門店POS系統(tǒng)
4．2．1 前臺系統(tǒng)的功能及特點
4．2．2 系統(tǒng)的基礎維護
4．2．3 前臺POS收銀系統(tǒng)基本操作
4．3 前臺信息管理
4．3．1 前臺信息管理功能設置及操作方式
4．3．2 連鎖門店收銀崗位工作規(guī)范
小結與思考
實訓項目
案例分析
第5章 連鎖企業(yè)后臺管理業(yè)務流程
5．1 進貨管理
5．1．1 訂貨
5．1．2 驗貨入庫
5．1．3 退貨
5．2 物流管理
5．2．1 采購管理
5．2．2 庫存管理系統(tǒng)
5．2．3 運輸配送管理系統(tǒng)
5．3 營運管理
5．3．1 營銷管理
5．3．2 財務管理
5．3．3 內部資料管理
5．4 戰(zhàn)略管理
5．4．1 戰(zhàn)略管理概述
5．4．2 連鎖企業(yè)戰(zhàn)略定位
5．4．3 連鎖企業(yè)戰(zhàn)略選擇
小結與思考
實訓項目
案例分析
第6章 連鎖企業(yè)后臺決策與網絡支持管理
6．1 后臺決策支持管理
6．1．1 系統(tǒng)的設計目的
6．1．2 實施手段及方法
6．1．3 后臺人員組成及要求
6．2 連鎖企業(yè)中的網絡支持
6．2．1 門店網絡系統(tǒng)結構
6．2．2 配送中心網絡系統(tǒng)結構
6．2．3 通信方式
6．3 POS機的使用與維護
6．3．1 商業(yè)POS系統(tǒng)概述
6．3．2 收銀機的類型
6．3．3 收銀機的工作環(huán)境
6．3．4 收銀機的故障處理
小結與思考
實訓項目
案例分析
第7章 商品編碼技術
7．1 商品編碼概述
7．1．1 商品編碼的含義與作用
7，1．2 商品編碼方法
7．1．3 商品編碼的管理標準與原則
7．2 商品編碼分類
7．2．1 商品編碼分類概述
7．2．2 商品分類的意義及要求
7．2．3 商品分類的方法
7．2．4 商品分類的編碼
7．3 條形碼技術
7．3．1 EAN·UCC系統(tǒng)概述
7．3．2 條形碼概述
7．3．3 條形碼術語和應用
7．3．4 條形碼的分類
7．4 電子標簽
7．4．1 電子標簽概述
7．4．2 RFID的分類
7．4．3 RFID的應用
小結與思考
實訓項目
案例分析
第8章 電子商務簡介
8．1 電子商務的概念
8．1．1 什么是電子商務
8．1．2 電子商務的分類
8．1．3 電子商務的系統(tǒng)結構
8．2 電子商務的相關技術問題
8．2．1 安全技術
8．2．2 兩則協(xié)議
8．2．3 一個規(guī)范
8．3 電子商務的相關經濟問題
8．3．1 經濟力量和電子商務
8．3．2 交易成本
8．3．3 市場和等級制度
8．3．4 電子商務的作用
8．3．5 電子商務解決方案服務商
8．4 電子商務給企業(yè)的沖擊和機會
8．4．1 傳統(tǒng)商務
8．4．2 電子商務
8．4．3 國際電子商務
8．4．4 電子商務帶來的沖擊與機會
8．4．5 電子商務的競爭優(yōu)勢
小結與思考
實訓項目
案例分析
參考文獻