銷(xiāo)售靠情商，成單靠技巧

定　價(jià)：￥39.00

作　者：	許燁著
出版社：	北京大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787301313459	出版時(shí)間：	2020-07-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	32開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	256	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)是銷(xiāo)售心理知識(shí)、銷(xiāo)售技能的講解與指導(dǎo)，從銷(xiāo)售心理學(xué)知識(shí)、高情商話術(shù)與實(shí)用銷(xiāo)售技巧這三大模塊，對(duì)客戶(hù)陌拜、接待、消費(fèi)需求摸排、互動(dòng)答疑引導(dǎo)消費(fèi)、客戶(hù)異議處理、推/逼單、成交、客戶(hù)挽留、客戶(hù)回訪、老客戶(hù)與低質(zhì)客戶(hù)開(kāi)單資源挖掘、客戶(hù)微表情識(shí)別與銷(xiāo)售員的身體語(yǔ)言應(yīng)用技巧、時(shí)間管理等全銷(xiāo)售流程，進(jìn)行了知識(shí)技能的講解與指導(dǎo)?！?duì)于新入職場(chǎng)、想挑戰(zhàn)高薪的銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，此書(shū)提供了省時(shí)、討巧的客戶(hù)開(kāi)拓、攻單，以及客情維護(hù)的方法；對(duì)于久經(jīng)沙場(chǎng)、屢創(chuàng)業(yè)績(jī)新高的銷(xiāo)售高手來(lái)說(shuō)，此書(shū)提供了可以被應(yīng)用于銷(xiāo)售行為的心理學(xué)知識(shí)?！”緯?shū)內(nèi)容安排理實(shí)結(jié)合，語(yǔ)言通俗易懂，每個(gè)章節(jié)配有的案例演示與解析，不僅能幫助讀者更好地理解銷(xiāo)售心理學(xué)，更能幫助其將技巧靈活套用到實(shí)際銷(xiāo)售工作中。本書(shū)可作為各個(gè)行業(yè)銷(xiāo)售人員的實(shí)戰(zhàn)參考書(shū)，也可以作為相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)用書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

　　許燁　心理治療師　IPT人際關(guān)系治療師　國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師　國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師　美國(guó)NGH認(rèn)證催眠師、催眠教練　高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師　City & Guilds IVQ國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師　華大應(yīng)用心理研究院星級(jí)咨詢(xún)師&特邀講師　簡(jiǎn)書(shū)專(zhuān)題編委&熱門(mén)作者　今日頭條職場(chǎng)領(lǐng)域認(rèn)證作者　曾任多家大型互聯(lián)網(wǎng)公司培訓(xùn)經(jīng)理，在研發(fā)、講授銷(xiāo)售類(lèi)培訓(xùn)課程方面有十多年豐富經(jīng)驗(yàn)；受邀為多家企業(yè)、機(jī)構(gòu)提供銷(xiāo)售內(nèi)訓(xùn)課程，授課培訓(xùn)場(chǎng)次逾千。

圖書(shū)目錄

Part 1
銷(xiāo)售高手都是心理學(xué)家

第一章所謂會(huì)銷(xiāo)售，就是要有同理心
第一節(jié) 同理心：95%的銷(xiāo)售員缺乏的營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)
第二節(jié) “玩轉(zhuǎn)”客戶(hù)關(guān)懷，讓業(yè)績(jī)呈幾何倍數(shù)增長(zhǎng)
第三節(jié) 喚醒客戶(hù)的積極情緒
第四節(jié) 情感反饋：跟客戶(hù)“談戀愛(ài)”
第五節(jié) 快速拉近與客戶(hù)的心理距離
第六節(jié) 異議處理三步法

第二章銷(xiāo)售高手的心態(tài)管理法
第一節(jié) 重新定義銷(xiāo)售心態(tài)
第二節(jié) 窮人思維和富人思維
第三節(jié) 你對(duì)自我價(jià)值的定義將決定你的人生
第四節(jié) 那些受乞丐心理影響的銷(xiāo)售員最后都過(guò)得如何
第五節(jié) 所有的顧慮都源于對(duì)訂單的不確定
第六節(jié) 優(yōu)秀的銷(xiāo)售員從來(lái)不會(huì)輸給情緒
第七節(jié) “雞血刺激法”真的有效果嗎
第八節(jié) 作為銷(xiāo)售員，你知道如何保護(hù)情緒嗎

第三章不懂心理學(xué)，怎么做銷(xiāo)售
第一節(jié) 如何在30秒內(nèi)快速搞定你的潛在客戶(hù)
第二節(jié) 如何用心理學(xué)原理攻下買(mǎi)單猶豫的客戶(hù)
第三節(jié) 遇到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)該怎么辦
第四節(jié) 如何成功喚醒客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望
第五節(jié) 客戶(hù)拒絕背后的深層心理及轉(zhuǎn)化方法
第六節(jié) 如何利用心理學(xué)知識(shí)建立銷(xiāo)售認(rèn)知
第七節(jié) 什么理由能讓客戶(hù)掏錢(qián)買(mǎi)單
第八節(jié) 要抓住客戶(hù)的注意力，一定要懂點(diǎn)消費(fèi)心理學(xué)
第九節(jié) 客戶(hù)為什么購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品
第十節(jié) 客戶(hù)只是需要一個(gè)購(gòu)買(mǎi)理由

Part 2
“玩轉(zhuǎn)”情商的人，從來(lái)不擔(dān)心業(yè)績(jī)

第四章所謂情商高，就是時(shí)刻散發(fā)個(gè)人魅力
第一節(jié) 客戶(hù)最喜歡什么樣的銷(xiāo)售員
第二節(jié) 發(fā)展固定客源應(yīng)具備的關(guān)鍵素養(yǎng)與能力
第三節(jié) 幽默還是沒(méi)教養(yǎng)？你的情商決定了分寸感

第五章高情商攻心話術(shù)
第一節(jié) 沒(méi)有攻不下的客戶(hù)，只有沒(méi)技巧的話術(shù)
第二節(jié) 在溝通中做局
第三節(jié) 靈活改變營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
第四節(jié) 遇到“杠精”客戶(hù)時(shí)該怎么辦
第五節(jié) 90%的銷(xiāo)售員不知道的“逼單”話術(shù)
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第六章所謂情商高，就是讓客戶(hù)愿意繼續(xù)溝通
第一節(jié) 通過(guò)漸進(jìn)式提問(wèn)引導(dǎo)客戶(hù)思維
第二節(jié) 這樣提問(wèn)讓銷(xiāo)售更輕松
第三節(jié) 精進(jìn)提問(wèn)，這幾個(gè)問(wèn)題你一定要知道

Part 3
銷(xiāo)售精進(jìn)：從“菜鳥(niǎo)”到高手的實(shí)戰(zhàn)技巧

第七章微表情背后的成交潛臺(tái)詞
第一節(jié) 報(bào)價(jià)情景中的肢體語(yǔ)言指導(dǎo)
第二節(jié) 如何通過(guò)肢體語(yǔ)言準(zhǔn)確判斷客戶(hù)的消費(fèi)水平
第三節(jié) 如何鎖定客戶(hù)愛(ài)聽(tīng)的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
第四節(jié) 善用頭部動(dòng)作拉近與客戶(hù)的心理距離
第五節(jié) 如何利用手部動(dòng)作發(fā)起攻勢(shì)
第六節(jié) 與客戶(hù)對(duì)話時(shí)，怎么站位讓人比較舒服

第八章在有效的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造最好的業(yè)績(jī)
第一節(jié) 最佳時(shí)間管理秘訣——你對(duì)時(shí)間的主觀感受
第二節(jié) 銷(xiāo)售時(shí)間管理法——把時(shí)間用在最易出單的客戶(hù)身上
第三節(jié) 如何高效利用自己的每一天
第四節(jié) 建立有效對(duì)話的溝通技巧
第五節(jié) 識(shí)別購(gòu)買(mǎi)決策人，提高時(shí)間利用率

第九章讓業(yè)績(jī)提升30%的客戶(hù)回訪課
第一節(jié) 輕松打動(dòng)客戶(hù)的銷(xiāo)售跟進(jìn)技巧
第二節(jié) 重新奪回客戶(hù)的心，這兩步一定要走對(duì)
第三節(jié) 如何讓回訪客戶(hù)的工作變得輕松、有效
第四節(jié) 通過(guò)回訪打造你的個(gè)人品牌

第十章銷(xiāo)售高手都在用的成單技巧全攻略
第一節(jié) 銷(xiāo)售新人快速成單的方法
第二節(jié) 掌握成交正循環(huán)法
第三節(jié) 如何快速引導(dǎo)客戶(hù)成交
第四節(jié) 如何在電話溝通中快速接觸交易決策人
第五節(jié) 走好這3步，你能簽下90%的訂單
第六節(jié) 如何創(chuàng)造成交最佳時(shí)機(jī)，踢好銷(xiāo)售的“臨門(mén)一腳”