換位溝通 掌握關(guān)鍵對(duì)話的溝通必修課

01 學(xué)會(huì)換位思考
1．1 清楚表達(dá)的心理基礎(chǔ) 003
1．1．1 表達(dá)的基礎(chǔ)已經(jīng)具備了嗎 003
1．1．2 “換位思考”是大前提 004
1．1．3 從“立場(chǎng)”和“時(shí)間”角度出發(fā)思考問題 007
1．2 換位思考的益處 010
1．2．1 開始換位思考后，溝通技巧也將自然提升 010
1．2．2 會(huì)換位思考的人更能贏得對(duì)方的好感，溝通更順暢 013
1．3 養(yǎng)成換位思考的習(xí)慣 017
1．3．1 人都是以自我為中心的 017
1．3．2 制作講話筆記，將自己說話時(shí)的壞習(xí)慣可視化 020
本章小結(jié) 021
02 建立“1分鐘”意識(shí)后，想說的話一下子就能總結(jié)好
2．1 掌握“1分鐘說話法” 025
2．1．1 長(zhǎng)話短說，誰(shuí)都喜歡 025
2．1．2 只有簡(jiǎn)短的話能在人的大腦中留存 031
2．1．3 話短了，別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)就會(huì)高 036
2．1．4 溝通的效果與時(shí)長(zhǎng)成反比 037
2．2 1分鐘說話法的3種類型 040
2．3 簡(jiǎn)潔法 042
2．3．1 簡(jiǎn)潔法是1分鐘說話法的基礎(chǔ) 042
2．3．2 簡(jiǎn)潔法的要點(diǎn) 045
2．3．3 反面案例之“含糊法” 047
2．4 緊湊型三部分構(gòu)成法 050
2．4．1 分三步介紹主題 050
2．4．2 最初的10秒決定一切 053
2．5 三角腳本法 057
2．5．1 以簡(jiǎn)單的形式表達(dá)意見和主張 057
2．5．2 沒有思路怎么辦 063
本章小結(jié) 065
03 不同場(chǎng)合下的溝通方法
3．1 不同場(chǎng)合，溝通的要點(diǎn)各不相同 069
3．1．1 溝通方法的5種功能 070
3．1．2 各種場(chǎng)合下的溝通要點(diǎn)匯總 073
3．2 講好復(fù)雜內(nèi)容的5大前提 075
3．2．1 充分理解自己要講的內(nèi)容 076
3．2．2 清楚自己的溝通對(duì)象是誰(shuí)，要與對(duì)方說什么 079
3．2．3 梳理講話內(nèi)容的順序 081
3．2．4 主題要明確 083
3．2．5 講話內(nèi)容要符合對(duì)方的理解程度，用對(duì)方能聽懂的話表達(dá) 091
3．3 簡(jiǎn)潔法 094
3．3．1 基本思路 094
3．3．2 3項(xiàng)技巧讓聽眾聽得輕松、明白 096
3．4 內(nèi)容先行法 097
3．4．1 按照從整體到局部的順序展開 097
3．4．2 使用編號(hào)標(biāo)簽法預(yù)告內(nèi)容 099
3．5 四部分構(gòu)成法 101
3．5．1 開頭和結(jié)尾應(yīng)該是“結(jié)論” 101
3．5．2 內(nèi)容要點(diǎn) 102
3．6 AREA法 105
3．6．1 結(jié)論要明確 105
3．6．2 不符合AREA法的例子（AREA要素不全） 107
3．6．3 使用AREA法的例子 108
3．7 15分鐘以上講話法 111
3．7．1 巧妙組合，想方設(shè)法讓聽者不厭倦 111
3．7．2 確定溝通方法和內(nèi)容構(gòu)成 112
3．7．3 溝通方法的三原則 113
本章小結(jié) 115
04 刺激對(duì)方的五感有助于實(shí)現(xiàn)更有效的表達(dá)
4．1 3種無(wú)須語(yǔ)言的表達(dá)方法 119
4．2 聲音能影響人的感情 120
4．2．1 聲音印象與視覺印象同等重要 120
4．2．2 為什么聽錄音中自己的聲音感覺很奇怪 121
4．3 印象的六成由外部形象決定 126
4．3．1 外部形象是給人留下好印象的關(guān)鍵 126
4．3．2 身體語(yǔ)言的表達(dá)力不亞于語(yǔ)言本身 132
4．3．3 對(duì)方的樣子就是鏡子中的自己 135
4．4 善用視覺工具，提升溝通技巧 138
4．4．1 視覺工具是發(fā)揮積極作用還是消極作用取決于使用
方法 138
4．4．2 使用視覺工具時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng) 141
本章小結(jié) 143
05 怎樣準(zhǔn)備才能避免失敗
5．1 “緊張”的程度剛剛好 147
5．1．1 擁有緊張癥容易獲取別人的信任 147
5．1．2 緊張，說明你準(zhǔn)備好了 149
5．1．3 導(dǎo)致緊張的8種原因 150
5．1．4 九成的緊張癥都能得到改善 151
5．2 充分準(zhǔn)備是治療緊張的特效藥 158
5．2．1 重新認(rèn)識(shí)緊張和準(zhǔn)備的惡性循環(huán) 158
5．2．2 充分的準(zhǔn)備工作能彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的欠缺 159
5．3 悲觀地準(zhǔn)備，樂觀地實(shí)行 161
5．3．1 準(zhǔn)備時(shí)要多擔(dān)心 161
5．3．2 不起眼的準(zhǔn)備工作催生了不起的結(jié)果 162
5．3．3 客觀認(rèn)識(shí)自己的準(zhǔn)備能力 164
5．3．4 找到適合自己風(fēng)格的準(zhǔn)備方法 166
5．4 如何推進(jìn)準(zhǔn)備工作 172
5．4．1 了解聽眾 172
5．4．2 整體把握準(zhǔn)備工程 174
5．4．3 實(shí)行階段，準(zhǔn)備工作要一氣呵成 177
5．4．4 在日常生活中鍛煉兼顧能力 178
5．4．5 提升演練效果的4個(gè)要點(diǎn) 179
本章小結(jié) 181
結(jié)語(yǔ) 183