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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　RPA是企業(yè)流程再造、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的利器，是企業(yè)用數(shù)字勞動(dòng)力實(shí)現(xiàn)降本增效的關(guān)鍵。這是一部從商業(yè)應(yīng)用和行業(yè)實(shí)踐角度全面探討RPA的著作。作者是全球三大RPA巨頭AA（Automation Anywhere）的大中華區(qū)首席專家，他結(jié)合自己多年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和全球化的視野，從基礎(chǔ)知識(shí)、發(fā)展演變、相關(guān)技術(shù)、應(yīng)用場(chǎng)景、項(xiàng)目實(shí)施、未來(lái)趨勢(shì)等6個(gè)維度對(duì)RPA做了全面的分析和講解，幫助讀者構(gòu)建完整的RPA知識(shí)體系。全書一共6章，講解了RPA的6個(gè)方面：1 RPA的基礎(chǔ)知識(shí)全面介紹了RPA的定義、組成、分類、特征、業(yè)務(wù)價(jià)值，以及企業(yè)采用RPA的驅(qū)動(dòng)力。此外，還講解了RPA與數(shù)字化勞動(dòng)力。2 RPA的發(fā)展演變首先梳理了自動(dòng)化技術(shù)的演進(jìn)路線（4個(gè)階段）與策略，然后從RPA技術(shù)、機(jī)器人、信息系統(tǒng)、自動(dòng)化4種不同的視角解析了RPA的發(fā)展和演變。3 RPA的相關(guān)技術(shù)嘗試從技術(shù)原理的角度系統(tǒng)性介紹了與RPA相關(guān)的自動(dòng)化技術(shù)、數(shù)據(jù)獲取技術(shù)（OCR、NLP等）、判斷與決策技術(shù)、人工智能技術(shù)以及物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字孿生、腦機(jī)接口等其他技術(shù)。4 RPA的應(yīng)用場(chǎng)景首先介紹了RPA在財(cái)會(huì)、客服、采購(gòu)、人力、IT服務(wù)等崗位以及銀行、保險(xiǎn)、制造、政府等10個(gè)行業(yè)的應(yīng)用，然后針對(duì)一些典型的場(chǎng)景做了詳細(xì)的講解。5 RPA的項(xiàng)目實(shí)施從RPA的生命旅程、實(shí)施過(guò)程、風(fēng)險(xiǎn)控制、效率管理、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性、機(jī)器人卓越中心和生態(tài)體系等方面對(duì)RPA的項(xiàng)目實(shí)施做了詳盡的講解。6 RPA的未來(lái)趨勢(shì)從人機(jī)協(xié)作、流程設(shè)計(jì)和挖掘、云原生RPA、具備自我學(xué)習(xí)能力的RPA、機(jī)器人商店、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化再造、機(jī)器人運(yùn)營(yíng)體系、數(shù)字化勞動(dòng)力革命等角度全方面探討了RPA的未來(lái)發(fā)展。

作者簡(jiǎn)介

　　作者簡(jiǎn)介王言AA（Automation Anywhere，全球3大RPA公司之一）大中華區(qū)首席專家。曾任職于IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部，擔(dān)任業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化業(yè)務(wù)的中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人。是RPA行業(yè)的推動(dòng)者和倡導(dǎo)者，是該領(lǐng)域的咨詢顧問(wèn)和項(xiàng)目管理專家。近年來(lái)，在人工智能和機(jī)器人流程自動(dòng)化領(lǐng)域有較多前沿性的探索與研究。在業(yè)務(wù)方面，對(duì)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃設(shè)計(jì)、流程再造、精益流程、外包服務(wù)、共享中心和集團(tuán)組織運(yùn)營(yíng)等有深入的研究和豐富的咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)方面，曾擔(dān)任多個(gè)企業(yè)大型規(guī)劃類項(xiàng)目的總架構(gòu)師，專注于國(guó)內(nèi)大型集團(tuán)的IT規(guī)劃和實(shí)施、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì)工作。

圖書目錄

前言

第1章　什么是RPA1

1.1　從基本概念談起2

1.1.1　RPA概念溯源2

1.1.2　RPA的官方解釋3

1.1.3　回答RPA的三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題5

1.2　RPA的九大主要特征13

1.2.1　模擬人類操作行為的系統(tǒng)，讓用戶“眼見為實(shí)”15

1.2.2　基于既定的業(yè)務(wù)規(guī)則來(lái)執(zhí)行16

1.2.3　帶來(lái)確定的執(zhí)行過(guò)程和執(zhí)行結(jié)果17

1.2.4　提供全程操作行為記錄18

1.2.5　為企業(yè)帶來(lái)流程優(yōu)化和再造19

1.2.6　符合人類的工作組織特征19

1.2.7　滿足24×7×365的不間斷執(zhí)行21

1.2.8　提供非侵入式的系統(tǒng)表層集成方式23

1.2.9　支持本地和云端各種靈活的部署方式24

1.3　RPA的業(yè)務(wù)價(jià)值25

1.3.1　節(jié)省成本26

1.3.2　提升運(yùn)營(yíng)效率28

1.3.3　提高流程質(zhì)量和業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確性29

1.3.4　提升流程的合規(guī)性和安全性30

1.3.5　高敏捷性31

1.3.6　實(shí)施見效快32

1.3.7　提升客戶體驗(yàn)33

1.3.8　提升員工滿意度，帶來(lái)員工技能轉(zhuǎn)型34

1.3.9　充分發(fā)揮流程在企業(yè)中的價(jià)值35

1.3.10　提升業(yè)務(wù)部門與科技部門的協(xié)作水平37

1.4　企業(yè)采用RPA的驅(qū)動(dòng)力38

1.4.1　成本驅(qū)動(dòng)38

1.4.2　運(yùn)營(yíng)模式驅(qū)動(dòng)41

1.4.3　科技驅(qū)動(dòng)46

1.5　RPA的基本分類48

1.5.1　按應(yīng)用模式分類49

1.5.2　按部署模式分類51

1.5.3　按應(yīng)用級(jí)別分類53

1.5.4　其他分類方法54

1.6　RPA的主要組成部分55

1.6.1　編輯器56

1.6.2　運(yùn)行器57

1.6.3　控制器58

1.6.4　其他組成59

1.7　自動(dòng)化技術(shù)的演進(jìn)策略60

1.7.1　階段一：桌面自動(dòng)化61

1.7.2　階段二：機(jī)器人流程自動(dòng)化61

1.7.3　階段三：高級(jí)的流程自動(dòng)化62

1.7.4　階段四：智能的流程自動(dòng)化64

1.8　從RPA到數(shù)字化勞動(dòng)力67

1.9　本章小結(jié)70

第2章　從歷史發(fā)展視角解析RPA71

2.1　RPA技術(shù)的發(fā)展歷程72

2.2　機(jī)器人的發(fā)展歷程80

2.3　信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程83

2.4　自動(dòng)化的發(fā)展歷程87

2.5　本章小結(jié)92

第3章　RPA相關(guān)技術(shù)解析94

3.1　自動(dòng)化的核心基礎(chǔ)技術(shù)95

3.1.1　抓屏技術(shù)95

3.1.2　模擬鼠標(biāo)和鍵盤技術(shù)105

3.1.3　其他自動(dòng)化處理技術(shù)107

3.1.4　工作流技術(shù)109

3.2　用于數(shù)據(jù)獲取的相關(guān)技術(shù)113

3.2.1　光學(xué)字符識(shí)別114

3.2.2　自然語(yǔ)言處理118

3.3　用于決策判斷的相關(guān)技術(shù)120

3.3.1　業(yè)務(wù)規(guī)則引擎121

3.3.2　知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)123

3.3.3　基于數(shù)據(jù)的決策124

3.4　RPA與人工智能技術(shù)的結(jié)合126

3.4.1　計(jì)算機(jī)視覺126

3.4.2　對(duì)話機(jī)器人128

3.5　與其他領(lǐng)域的技術(shù)結(jié)合130

3.6　本章小結(jié)133

第4章　RPA的應(yīng)用領(lǐng)域及場(chǎng)景分析135

4.1　RPA在典型業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用情況136

4.1.1　財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)領(lǐng)域136

4.1.2　客戶服務(wù)領(lǐng)域139

4.1.3　采購(gòu)管理領(lǐng)域142

4.1.4　人力資源領(lǐng)域144

4.1.5　IT服務(wù)領(lǐng)域147

4.2　RPA在各行業(yè)中的應(yīng)用情況151

4.2.1　銀行業(yè)151

4.2.2　保險(xiǎn)業(yè)156

4.2.3　政府和公共服務(wù)業(yè)159

4.2.4　制造及能源業(yè)161

4.2.5　電信業(yè)165

4.2.6　醫(yī)療健康業(yè)168

4.2.7　零售業(yè)171

4.2.8　交通物流業(yè)174

4.3　典型的應(yīng)用場(chǎng)景分析177

4.3.1　為新員工創(chuàng)建用戶ID的應(yīng)用場(chǎng)景177

4.3.2　保險(xiǎn)公司為客戶理賠的業(yè)務(wù)場(chǎng)景181

4.3.3　銀行為客戶提供新的信用賬戶限額場(chǎng)景185

4.3.4　為員工開具收入證明的應(yīng)用場(chǎng)景190

4.3.5　保險(xiǎn)客戶理賠的復(fù)雜處理場(chǎng)景194

4.4　應(yīng)用場(chǎng)景特征及分析要點(diǎn)197

4.4.1　可自動(dòng)化流程的特征分析197

4.4.2　流程抽象后的分析結(jié)論199

4.5　制約和風(fēng)險(xiǎn)206

4.6　本章小結(jié)209

第5章　RPA應(yīng)用實(shí)踐211

5.1　企業(yè)實(shí)現(xiàn)RPA的旅程212

5.1.1　RPA旅程的4個(gè)階段212

5.1.2　RPA旅程的兩種推動(dòng)策略214

5.1.3　RPA實(shí)施和推廣過(guò)程中面臨的4個(gè)挑戰(zhàn)216

5.1.4　RPA的總成本和總收益分析218

5.2　RPA的實(shí)施過(guò)程223

5.2.1　業(yè)務(wù)流程的梳理和分析224

5.2.2　編制自動(dòng)化需求226

5.2.3　RPA設(shè)計(jì)、開發(fā)和單元測(cè)試227

5.2.4　最終用戶的UAT測(cè)試232

5.2.5　機(jī)器人的部署上線233

5.2.6　RPA機(jī)器人的監(jiān)控和維護(hù)234

5.2.7　實(shí)施過(guò)程總結(jié)236

5.3　機(jī)器人運(yùn)行的穩(wěn)定性237

5.4　安全風(fēng)險(xiǎn)控制管理242

5.5　機(jī)器人運(yùn)行效率管理244

5.6　機(jī)器人開發(fā)效率管理246

5.7　機(jī)器人擴(kuò)展性管理248

5.8　機(jī)器人卓越中心250

5.8.1　CoE的職責(zé)范圍251

5.8.2　CoE的治理結(jié)構(gòu)253

5.8.3　建立CoE的考慮因素256

5.9　RPA的生態(tài)體系257

5.9.1　軟件提供商258

5.9.2　技術(shù)合作方259

5.9.3　咨詢和實(shí)施服務(wù)提供商259

5.10　本章小結(jié)260

第6章　RPA未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)262

6.1　更敏捷的人機(jī)協(xié)作263

6.2　重新審視流程設(shè)計(jì)和流程挖掘267

6.2.1　提供匹配RPA分析需求的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方法和工具268

6.2.2　提供能夠定量分析數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)流程挖掘工具269

6.2.3　提供能夠追蹤和支持動(dòng)態(tài)變化的反向流程工具272

6.3　云原生的RPA解決方案272

6.4　具有自我學(xué)習(xí)能力的自動(dòng)化流程275

6.4.1　基于自定義方式的自我學(xué)習(xí)RPA276

6.4.2　結(jié)合自動(dòng)化機(jī)器學(xué)習(xí)的RPA277

6.4.3　基于學(xué)習(xí)用戶操作過(guò)程的RPA279

6.4.4　基于自動(dòng)化構(gòu)建腳本的RPA280

6.5　機(jī)器人商店的一站式采購(gòu)281

6.5.1　機(jī)器人商店281

6.5.2　機(jī)器人經(jīng)濟(jì)284

6.6　業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化再造286

6.6.1　精益流程和六西格瑪286

6.6.2　業(yè)務(wù)流程再造288

6.7　搭建全新的機(jī)器人運(yùn)營(yíng)體系290

6.7.1　對(duì)共享服務(wù)中心模式的影響292

6.7.2　內(nèi)包還是外包293

6.7.3　機(jī)器人運(yùn)營(yíng)中心294

6.8　數(shù)字化勞動(dòng)力革命297

6.8.1　對(duì)傳統(tǒng)工作方式的影響297

6.8.2　對(duì)企業(yè)員工的影響298

6.8.3　對(duì)工作崗位的影響300

6.8.4　如何應(yīng)對(duì)這場(chǎng)自動(dòng)化變革301

6.8.5　對(duì)組織轉(zhuǎn)型的影響305

6.9　本章小結(jié)307

后記308