管理就是走流程（雙色圖解版）

第一章 流程管理：讓一切工作變得簡單

流程管理體系可以極大地影響企業(yè)的業(yè)務(wù)與績效。流程管理正是通過一系列的管理制度與有效措施，對企業(yè)的各種流程進(jìn)行梳理、整合、優(yōu)化，確保流程的各個環(huán)節(jié)都能達(dá)到簡潔、高效，從而提升企業(yè)的整體運營效率。

1.1規(guī)范操作，靠人不如靠制度

1.2提升效率，減少反復(fù)溝通與重復(fù)執(zhí)行

1.3全面監(jiān)管，每項工作都能找到責(zé)任人

1.4積累經(jīng)驗，將個體經(jīng)驗梳理成書面流程

1.5構(gòu)建文化，流程管理常態(tài)化

第二章 整體規(guī)劃：從全局角度編織企業(yè)流程網(wǎng)

流程管理工作的第一步，就是合理規(guī)劃、設(shè)計流程，為流程管理工作打下堅實的基礎(chǔ)。由于企業(yè)流程管理涉及整個企業(yè)，所以，在規(guī)劃、設(shè)計流程時要從全局角度編織企業(yè)流程網(wǎng)。

2.1依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計流程框架

2.2流程設(shè)計要實現(xiàn)端到端

2.3盤點流程清單，清晰規(guī)劃邏輯

2.4流程要由歸口部門設(shè)計

2.5將核心業(yè)務(wù)流程作為設(shè)計重點

2.6設(shè)計并繪制一張流程圖

第三章 逐級梳理：全面解決流程散、雜、亂問題

通過對企業(yè)核心流程以及各部門業(yè)務(wù)流程的全面梳理，評估企業(yè)流程管理與運作現(xiàn)狀，并進(jìn)行優(yōu)化與規(guī)范，從而建立標(biāo)準(zhǔn)工作流程手冊。通過梳理流程，可以理順企業(yè)的流程網(wǎng)，找出流程癥結(jié)，重塑以客戶為導(dǎo)向，建立面向客戶、面向增值、面向過程的流程管理體系，使企業(yè)日常工作達(dá)到規(guī)范化管理，全面解決流程散、雜、亂問題。

3.1認(rèn)清目標(biāo)，實施全面的流程調(diào)研

3.2一級流程，通過組織架構(gòu)劃分管理功能

3.3二級流程，崗位設(shè)置要找到管理的承重點

3.4三級流程，明確崗位職責(zé)

3.5四級流程，定義每項具體工作的標(biāo)準(zhǔn)動作

第四章 高效執(zhí)行：誰都擔(dān)負(fù)職責(zé)，誰都沒有特權(quán)

沒有執(zhí)行，流程管理永遠(yuǎn)都是紙上談兵，沒有任何實際意義。所以，流程的價值依靠高效執(zhí)行來體現(xiàn)，即保證一切行動以流程為準(zhǔn)，誰都擔(dān)負(fù)職責(zé)，誰都沒有特權(quán)。

4.1執(zhí)行到位的流程才有價值

4.2給員工一個明確簡潔的工作指令

4.3合理分工就能實現(xiàn)1+1＞2

4.4給每項工作設(shè)置一個“最后期限”

4.5充分發(fā)揮流程標(biāo)桿的示范作用

4.6采用執(zhí)行工具提升執(zhí)行效率

4.7定期、分級與員工進(jìn)行溝通

第五章 監(jiān)督管控：保證執(zhí)行效果“不跑偏”

第六章 考核到人：讓員工更自覺、更積極

第七章 細(xì)致檢查：望聞問切尋找流程“病灶”

第八章 重點優(yōu)化：修復(fù)漏洞，打開癥結(jié)