乘務(wù)人員形體訓練

　　本書主要內(nèi)容包括： 乘務(wù)服務(wù)基本禮儀、乘務(wù)服務(wù)禮儀實務(wù)、乘務(wù)服務(wù)禮儀提升、乘務(wù)應急處理。每個項目下用不同的任務(wù)來實現(xiàn)該課程知識目標與能力目標 。本書充分體現(xiàn)了以項目教學、任務(wù)驅(qū)動，教、學、 做一體的特點。

　　張穎，女，蘭州交通大學鐵路運輸專業(yè)本科畢業(yè)，獲在職碩士學位，從事職業(yè)教育工作10余年，在多所高職、中職院校擔任旅游管理、高鐵乘務(wù)、鐵道運輸類專業(yè)的教學工作，教學經(jīng)驗豐富，發(fā)表論文6篇，主編教材1部，參編教材5部。