慈善組織公信力修復(fù)與重建研究

第1章 導(dǎo)論
1．1 研究背景
1．2 研究目的
1．3 研究思路與方法
1．3．1 研究思路
1．3．2 研究方法
1．4 研究價(jià)值與意義
1．4．1 理論價(jià)值
1．4．2 現(xiàn)實(shí)意義
第2章 概念界定與研究綜述
2．1 概念界定
2．1．1 慈善組織
2．1．2 信任
2．1．3 慈善組織公信力
2．1．4 信任修復(fù)
2．2 國內(nèi)外研究綜述
2．2．1 慈善組織公信力構(gòu)成要素、結(jié)構(gòu)與影響因素
2．2．2 我國慈善公信力現(xiàn)狀
2．2．3 慈善組織公信力重建的必然性
2．2．4 慈善組織公信力重建路徑
2．2．5 國外慈善組織公信力建設(shè)研究
2．2．6 信任修復(fù)相關(guān)研究
2．3 研究述評
第3章 慈善組織公信力現(xiàn)狀與影響因素研究
3．1 研究對象
3．2 研究工具
3．2．1 慈善效能問卷
3．2．2 普遍信任問卷
3．2．3 媒體認(rèn)知問卷
3．2．4 機(jī)會(huì)主義感知問卷
3．2．5 慈善溝通問卷
3．2．6 慈善組織公信力問卷
3．3 施測與統(tǒng)計(jì)處理
3．4 研究假設(shè)
3．5 結(jié)果分析
3．5．1 項(xiàng)目刪選
3．5．2 項(xiàng)目分析
3．5．3 正式問卷的驗(yàn)證性因子分析
3．5．4 各研究變量的描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析
3．5．5 各研究變量的相關(guān)分析
3．5．6 結(jié)構(gòu)方程與路徑分析
3．5．7 不同影響因素對慈善組織公信力的影響
3．5．8 慈善危機(jī)事件對慈善組織公信力的影響
第4章 慈善組織公信力修復(fù)與重建的路徑選擇
4．1 不同修復(fù)策略對慈善組織公信力重建的影響
4．2 慈善組織公信力重建的不同路徑
4．3 值得信任的慈善組織形象刻畫
第5章 討論與分析
5．1 慈善組織公信力的結(jié)構(gòu)
5．2 影響慈善組織公信力的主要因素
5．2．1 普遍信任對慈善組織公信力的影響及其內(nèi)部機(jī)制
5．2．2 媒體認(rèn)知對慈善組織公信力的影響及其內(nèi)部機(jī)制
5．2．3 機(jī)會(huì)主義感知對慈善組織公信力的影響
5．2．4 慈善效能感對慈善組織公信力的影響及其內(nèi)部機(jī)制
5．2．5 慈善溝通對慈善組織公信力的重要影響
5．2．6 慈善認(rèn)知對慈善組織公信力的影響
5．3 慈善危機(jī)事件對慈善組織公信力的影響
5．3．1 慈善危機(jī)事件對慈善組織公信力有顯著負(fù)向影響
5．3．2 慈善危機(jī)事件對慈善組織公信力的影響的內(nèi)在機(jī)制歸因
5．4 慈善組織信任修復(fù)策略與修復(fù)效果
5．4．1 適宜的修復(fù)策略——披露真相和彌補(bǔ)錯(cuò)誤
5．4．2 最不適宜的策略——否認(rèn)
5．4．3 其他修復(fù)策略
5．5 慈善組織公信力重建的路徑選擇
5．5．1 加強(qiáng)監(jiān)管機(jī)制
5．5．2 建立、完善制度規(guī)范
5．5．3 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
5．5．4 重塑形象
5．5．5 懲罰
5．5．6 其他重建路徑
第6章 慈善組織公信力重建的對策與建議
6．1 加強(qiáng)溝通能力建設(shè)，建立透明的信息溝通機(jī)制
6．2 提升信任修復(fù)能力，多使用有效的策略
6．3 加強(qiáng)自身能力和價(jià)值觀建設(shè)，完善組織的信任展示機(jī)制
6．4 以透明度建設(shè)為突破口來重建慈善組織公信力
6．5 建立健全慈善監(jiān)督管理制度，完善外部約束機(jī)制
6．6 提升社會(huì)的普遍信任，增強(qiáng)公眾的媒體認(rèn)知
6．7 加強(qiáng)慈善文化建設(shè)，普及慈善教育
第7章 研究結(jié)論與研究展望
7．1 本研究主要結(jié)論
7．2 研究反思與展望
參考文獻(xiàn)
附錄
附錄1 慈善組織公信力調(diào)查預(yù)測問卷
附錄2 慈善組織公信力正式調(diào)查問卷