消費(fèi)者電子服務(wù)使用行為研究

第1章　緒論
1.1　研究背景
1.1.1　實(shí)踐背景
1.1.2　理論背景
1.2　研究內(nèi)容
1.3　研究意義
1.4　研究方法
1.5　創(chuàng)新點(diǎn)
1.6　研究思路與框架
第2 章　文獻(xiàn)綜述
2.1　用戶行為研究的理論基礎(chǔ)
2.1.1　用戶信息技術(shù)使用行為研究的經(jīng)典理論
2.1.2　用戶信息技術(shù)使用行為研究的擴(kuò)展理論
2.1.3　信息技術(shù)使用研究引用理論
2.1.4　模型的比較
2.1.5　小結(jié)
2.2　電子服務(wù)文獻(xiàn)綜述
2.2.1　電子服務(wù)概念
2.2.2　電子服務(wù)分類
2.2.3　電子服務(wù)質(zhì)量屬性理論綜述
2.3　用戶信任感文獻(xiàn)綜述
2.3.1　信任感的定義
2.3.2　互聯(lián)網(wǎng)情境下用戶感知信任研究綜述
2.3.3　小結(jié)
2.4　感知風(fēng)險(xiǎn)文獻(xiàn)研究綜述
2.5　本章小結(jié)
第3 章　理論模型與研究假設(shè)
3.1　理論模型與研究假設(shè)的內(nèi)容
3.1.1　理論模型
3.1.2　研究假設(shè)
3.2　變量的定義和測量指標(biāo)的選擇
3.2.1　變量的操作定義
3.2.2　測量指標(biāo)選擇
3.3　問卷設(shè)計(jì)與樣本收集
3.3.1　問卷結(jié)構(gòu)體系
3.3.2　問卷前測
3.3.3　正式調(diào)查
3.3.4　樣本概況
第4 章　電子服務(wù)用戶使用行為模型的實(shí)證分析
4.1　探索性因子分析
4.1.1　信念、態(tài)度和行為意向等主變量的探索性因子分析
4.1.2　電子服務(wù)質(zhì)量的探索性因子分析
4.1.3　信任感變量的探索性因子分析
4.1.4　感知風(fēng)險(xiǎn)變量的探索性因子分析
4.1.5　探索性因子分析小結(jié)
4.2　驗(yàn)證性因子分析
4.2.1　收斂效度檢驗(yàn)
4.2.2　區(qū)分效度的測量
4.2.3　驗(yàn)證性因子分析小結(jié)
4.3　信度檢驗(yàn)
4.4　二階因子分析
4.4.1　服務(wù)質(zhì)量二階因子分析
4.4.2　系統(tǒng)質(zhì)量二階因子分析
4.4.3　信息質(zhì)量二階因子分析
4.5　電子服務(wù)用戶使用模型的結(jié)構(gòu)方程模型分析
4.5.1　結(jié)構(gòu)方程模型導(dǎo)論
4.5.2　測量模型分析
4.5.3　結(jié)構(gòu)模型分析
4.5.4　變量間效應(yīng)關(guān)系分析
4.5.5　結(jié)構(gòu)方程模型分析小結(jié)
4.6　本章小結(jié)
第5 章　實(shí)證分析結(jié)果討論與結(jié)論
5.1　變量間影響關(guān)系的實(shí)證分析結(jié)果討論
5.1.1　影響用戶對電子服務(wù)的使用行為意愿的因素討論
5.1.2　 影響消費(fèi)者對電子服務(wù)的個(gè)人感知變量的前置影響因素的討論
5.2　理論模型的實(shí)證分析結(jié)果討論
5.3　結(jié)論
第6 章　以電子銀行為例的電子服務(wù)案例分析
6.1　案例分析導(dǎo)論
6.2　中國電子銀行服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析
6.3　工商銀行電子銀行服務(wù)分析
6.3.1　工商銀行電子銀行服務(wù)的業(yè)績與研究意義
6.3.2　工商銀行電子銀行的發(fā)展概述
6.3.3　工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)成功因素分析
6.4　本章小結(jié)
第7 章　研究貢獻(xiàn)與展望
7.1　研究的理論貢獻(xiàn)
7.2　研究的實(shí)踐意義
7.3　研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄