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淘寶天貓店運(yùn)營：產(chǎn)品營銷、物流建設(shè)、客服管理

定　價(jià)：￥39.00

作　者：	黑馬程序員著
出版社：	清華大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	電子商務(wù)時(shí)代網(wǎng)店精英實(shí)戰(zhàn)系列
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787302553168	出版時(shí)間：	2020-07-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	158	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　電子商務(wù)作為現(xiàn)代重要的商業(yè)模式之一，在人們?nèi)粘Ｉ钪刑幪幙梢?，小到網(wǎng)上購物，大到跨國企業(yè)的大宗交易。隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來越多的創(chuàng)業(yè)者加入電子商務(wù)市場創(chuàng)業(yè)浪潮中。本書分為產(chǎn)品篇（第1～3章）、物流篇（第4～5章）、客服篇（第6～8章），分別講述電子商務(wù)模式下的產(chǎn)品規(guī)劃理論基礎(chǔ)、實(shí)施步驟、營銷方式，電子商務(wù)物流的基礎(chǔ)、體系建設(shè)，電子商務(wù)客服的技能、管理，以及多個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例。該書的知識(shí)點(diǎn)結(jié)合案例，容易理解；知識(shí)點(diǎn)講解較為深入；案例真實(shí)，切合實(shí)際。該書附有配套視頻、素材、習(xí)題、教學(xué)課件等資源，而且為了幫助讀者更好地學(xué)習(xí)該書內(nèi)容，還提供了在線答疑。本書既可作為高等院校相關(guān)專業(yè)的“電子商務(wù)”課程的教材，也可作為在職人員的進(jìn)階讀物，是一本適合電子商務(wù)運(yùn)營、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者等人員閱讀與參考的優(yōu)秀讀物。

作者簡介

　　江蘇傳智播客教育科技股份有限公司（簡稱傳智播客）是一家致力于培養(yǎng)高素質(zhì)軟件開發(fā)人才的科技公司，“黑馬程序員”是傳智播客旗下高端IT教育品牌。

圖書目錄

第1章產(chǎn)品規(guī)劃基礎(chǔ)
1．1 產(chǎn)品規(guī)劃概述
1．1．1 產(chǎn)品規(guī)劃的定義
1．1．2 產(chǎn)品規(guī)劃的作用
1．2 產(chǎn)品規(guī)劃的依據(jù)
1． 2．1 企業(yè)愿景
1．2．2 戰(zhàn)略目標(biāo)1
1．2．3 案例：頌雅女裝的企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)
1．3 產(chǎn)品規(guī)劃的流程
1．3．1 行業(yè)分析
1．3．2 競爭力分析
1．3．3 市場細(xì)分
1．3．4 規(guī)劃產(chǎn)品線和產(chǎn)品
1．3．5 渠道的選擇
1．4 部門組織架構(gòu)
1．5 本章小結(jié)
1．6 課后思考
第2章產(chǎn)品規(guī)劃流程詳解
2．1 行業(yè)分析
2．1．1 行業(yè)特征分析
2．1．2 行業(yè)發(fā)展分析
2．1．3 案例：頌雅女裝的行業(yè)特征分析
2．2 競爭力分析
2．2．1 電子商務(wù)企業(yè)競爭力分析
2．2．2 產(chǎn)品競爭力分析
2．2．3 案例：頌雅女裝的企業(yè)競爭力對比
2．3 市場細(xì)分
2．3．1 市場細(xì)分的作用
2．3．2 市場細(xì)分的原則
2．3．3 市場細(xì)分的依據(jù)
2．3．4 市場細(xì)分的流程
2．4 規(guī)劃產(chǎn)品線和產(chǎn)品
2．4．1 規(guī)劃產(chǎn)品線
2．4．2 規(guī)劃產(chǎn)品
2．4．3 案例：頌雅女裝的產(chǎn)品線選擇
2．5 電子商務(wù)平臺(tái)渠道
2．5．1 電子商務(wù)平臺(tái)簡介
2．5．2 電子商務(wù)平臺(tái)選擇
2．5．3 案例：頌雅女裝選擇電子商務(wù)平臺(tái)
2．6 本章小結(jié)
2．7 課后練習(xí)
第3章產(chǎn)品營銷
3．1 產(chǎn)品策略營銷
3．1．1 價(jià)格策略
3．1．2 廣告策略
3．1．3 活動(dòng)策略
3．1．4 案例：頌雅女裝的產(chǎn)品策略營銷
3．2 視覺策略營銷
3．2．1 圖片策略
3．2．2 文案策略
3．2．3 短視頻策略
3．2．4 案例：頌雅女裝短視頻制作要求
3．3 新零售策略營銷
3．3．1 新零售概述
3．3．2 體驗(yàn)式策略
3．4 本章小結(jié)
3．5 課后練習(xí)
第4章電子商務(wù)物流基礎(chǔ)
4．1 電子商務(wù)物流概述
4．1．1 認(rèn)識(shí)電子商務(wù)物流
4．1．2 電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢
4．2 電子商務(wù)物流模式
4．2．1 自營物流
……
第5章電子商務(wù)物流體系
第6章客服概述
第7章客服技能
第8章客服管理