溝通就是說服人

Chapter1真正的溝通，是一種說服博弈
　　所有的溝通，都有說服的影子/002
　　掌握說服核心四要素，讓溝通變得更簡單/005
　　八種經(jīng)典溝通說服模式/009
　　柔軟對話，每個人都能變成說服高手/014
　　小測試：你的說服影響力有多大？/017

　　Chapter2正確的姿態(tài)，讓說服變得更簡單
　　真誠為鑰，打開心門實現(xiàn)說服/022
　　熱情洋溢，帶動對方的溝通情緒/025
　　善于示弱，或許更能得償所愿/028
　　保持平常心態(tài)，消除異議效果更佳/031
　　有親和力，別人才喜歡與你交流/034
　　自信溝通，才能完美說服別人/036
　　小測試：你有足夠的親和力嗎？/039

　　Chapter3專注傾聽，抓住重點方可輕松說服
　　高明的說服者往往都善于傾聽/042
　　傾聽應(yīng)全程接收，不要中途打斷/045
　　善于分析，傾聽出對方的言外之意/048
　　利用反饋式傾聽，使對方暢所欲言/051
　　小測試：你的傾聽能力如何？/054

　　Chapter4精準表達，高效而快速地實現(xiàn)溝通目標
　　精練表達，三言兩語說到點子上/058
　　縝密表達，邏輯嚴謹無懈可擊/061
　　精彩表達，高明措辭提升影響力/064
　　幽默表達，令人討喜的藝術(shù)/067
　　故事表達，用深情收服人心/070
　　小測試：你的精準表達能力如何？/073

　　Chapter5明察秋毫，看穿對方肢體中無法遮掩的話語
　　讀懂眼神，看透對方的內(nèi)心/076
　　手勢不同，透露的含義亦不同/079
　　點頭、搖頭，尋常動作傳遞不尋常的信息/082
　　坐姿語言，反映對方的秉性和心理/085
　　嘴部動作，揭露對話時的口是心非/088
　　靈動眉毛，表情達意在其中/091
　　小測試：看看你的肢體語言IQ有多少分？/094

　　Chapter6推己及人，打破高難度溝通的困局
　　換位思考，為他人著想更易說服/100
　　給人留余地，交談更具有彈性/103
　　巧妙贊揚，調(diào)動起對方的積極情緒/106
　　區(qū)分觀察與評論，謹防他人產(chǎn)生逆反心理/108
　　小測試：你的換位思考能力突出嗎？/110

　　Chapter7因人而異，說服不同溝通對象的策略
　　下行溝通：放下架子，不拿腔拿調(diào)/114
　　上行溝通：積極交流，尊重領(lǐng)導(dǎo)/116
　　談判溝通：保持平常心，不要輕易動搖/119
　　一對多溝通：認真準備，保持輕松自然的心態(tài)/122
　　小測試：懂點性格分析，說服要因人而異/125

　　Chapter8有備無患，多種方式讓說服擁有更多可能
　　利用數(shù)據(jù)，讓表達更具說服力/132
　　妙用PPT，展示獨特思維優(yōu)勢/136
　　借用權(quán)威，說服他人出奇制勝/139
　　修辭方法，使你的溝通更有力量/142
　　小測試：你的溝通能力如何？/146

　　Chapter9參透說服類型，發(fā)現(xiàn)適合自己的溝通手段
　　白色說客：理想主義的樂觀說服者/152
　　藍色說客：煽情的感性說服者/155
　　粉色說客：親切的真誠說服者/158
　　綠色說客：洞察人心的理性說服者/161
　　黃色說客：充滿情感的活力說服者/163
　　小測試：你身上有說服力類型的錯位現(xiàn)象嗎？/165

　　Chapter10說服有禁忌，切勿踏進危險的雷區(qū)
　　真實描述事件，切忌添油加醋/168
　　勿奢望通過爭辯解決主要問題/171
　　切記避開他人的“私人領(lǐng)地”/174
　　說話切莫直來直去，傷人又害己/176
　　小測試：你說話會不會無意中傷害他人？/179
　　后記183