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內(nèi)容簡介

　　為提升電力工程一線工作人員的服務(wù)、業(yè)務(wù)及營銷技能，結(jié)合電力工程服務(wù)中心各崗位特點(diǎn)，遵從相關(guān)法律法規(guī)，寧波永耀電力投資集團(tuán)有限公司組織相關(guān)專家編寫了本書。本書包括五部分，分別是基礎(chǔ)篇、服務(wù)篇、業(yè)務(wù)篇、營銷篇、案例篇，結(jié)合實(shí)際工作場景，通俗易懂。

作者簡介

　　寧波永耀電力投資集團(tuán)有限公司是國網(wǎng)寧波公司下屬大型集體企業(yè)。結(jié)合電力工程服務(wù)中的各崗位特點(diǎn)，遵從相關(guān)法律法規(guī)，編寫了基礎(chǔ)篇、服務(wù)篇、業(yè)務(wù)篇、營銷篇、案例篇，致力于提升一線工作人員的服務(wù)、業(yè)務(wù)及營銷三大工作技能。本書的編寫得到了一線員工、客戶經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)營等各崗位專家的大力支持。

圖書目錄

前言
部分基礎(chǔ)篇 001
一、電力工程服務(wù)中心定義 / 002
二、電力工程服務(wù)中心職責(zé) / 003
三、電力工程服務(wù)中心發(fā)展愿景 / 004
第二部分服務(wù)篇 005
模塊窗口現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范 006
一、準(zhǔn)備工作 / 006
二、迎接客戶 / 013
三、咨詢服務(wù) / 015
四、辦理服務(wù) / 017
五、電話服務(wù) / 021
六、異議處理 / 025
七、送別客戶 / 026
第二模塊預(yù)約上門服務(wù)規(guī)范 028
一、出發(fā)準(zhǔn)備 / 028
二、進(jìn)廠入戶 / 029
三、現(xiàn)場洽談 / 031
四、告別離開 / 033
第三部分業(yè)務(wù)篇 034
一、工程承攬 / 035
二、業(yè)務(wù)受理 / 037
三、現(xiàn)場查勘 / 041
四、預(yù)算編制 / 043
五、合同簽訂 / 046
六、工程收款 / 047
七、分包管理 / 048
八、工程變更 / 051
九、工程竣工 / 053
十、項(xiàng)目結(jié)算 / 054
十一、資料歸檔 / 057
十二、綠色通道 / 058
十三、應(yīng)急管控 / 059
十四、業(yè)務(wù)回訪 / 063
第四部分營銷篇 066
一、營銷基礎(chǔ)知識 / 067
二、營銷產(chǎn)品 / 076
三、營銷技巧 / 089
第五部分案例篇 105
案例一分布式光伏 / 106
案例二設(shè)備租賃 / 108
案例三電力運(yùn)維 / 110
案例四現(xiàn)場查勘 / 113
案例五現(xiàn)場受理 / 115
案例六進(jìn)度管控 / 117
案例七綠色通道 / 119
案例八業(yè)務(wù)回訪 / 121
案例九款項(xiàng)回收 / 123
案例十應(yīng)急處理 / 126