所見即所得

序言 用戶體驗決定企業(yè)成敗

序章 解構：以人為中心 / 

變化時代，零售行業(yè)的“變”與“不變” / 

體驗經(jīng)濟時代，消費者體驗決定成敗 / 

萬物皆零售，所見即所得 / 

第一部分見（場）：場景體驗

第1章 見場景 / 

場景1：線上，零售場景屏幕化，設計心智屏搶占用戶注意力 / 

場景2：路上，無人零售再添新場景 / 

場景3：店里，被感知的場景體驗才是有效的 / 

場景4：家里，讓消費者“看到就能買回家” / 

第2章 見內容 / 

內容，已成為零售競爭新的制高點 / 

從“價格”到“人格”，新消費用價值觀選品 / 

不能激發(fā)消費者的情緒，就是內容失敗 / 

第3章 見體驗 / 

個性化體驗：千人一面-千人千面-一人千面 / 

便利性體驗：無人零售的關鍵，做好四大便利性服務體驗 / 

性價比體驗：設計“低價格+高品質/高逼格/高價值”的產(chǎn)品 / 

技術化體驗：5G時代下，讓消費者所見即所得 / 

第4章 見頻次 / 

跨時空：提高與消費者的全場景接觸頻次 / 

跨業(yè)態(tài)：跨界復合店的玩法 / 

跨品類：跨領域、跨思維地打破產(chǎn)品品種及品類邊界 / 

第二部分即（效率）：便利體驗

第5章 供給型供應鏈到需求鏈的轉變 / 

價值鏈條重塑，供應鏈轉化為需求鏈 / 

知情鏈下的供應鏈，與消費者相關的一切都該被感知 / 

第6章 距離短 / 

店倉合一，前置倉成為新零售的決勝點 / 

零距離接觸，讓“所見”變“所得” / 

物流+配送，即商圈 / 

第7章 速度快 / 

分鐘級物流，減少消費者等待時間 / 

打造爆品，減少消費者選購時間 / 

優(yōu)化支付體驗，減少消費者支付時間 / 

第三部分得（貨）：產(chǎn)品交付體驗

第8章 獲得價值 / 

物理滿足+心理滿足，從功能式消費到體驗式消費 / 

得懶人者得天下，“懶系消費”下的品牌出路 / 

沒有社交屬性，你的產(chǎn)品憑什么引爆傳播 / 

第9章 超級用戶 / 

定義超級用戶：用戶進化的四個階段 / 

超級用戶養(yǎng)成指南 / 

做好消費場景中的用戶連接與互動 / 

第10章 評價福利 / 

給予消費者超越預期的驚喜 / 

提升消費者參與的深度和廣度 / 

社交零售，低成本的獲客之道 /